探索“平臺+”養老服務新模式，重慶市民政局和美團簽訂戰略合作協議

15分鐘養老圈服務如何使用？適老化改造、老年人助餐助浴等生活服務去哪找？活力銀發群體該如何找到靠譜的文娛生活渠道……近年來，老年人的養老服務需求多元且迫切。為積極應對人口老齡化，完善15分鐘養老服務圈建設，5月20日，重慶市民政局與美團簽署戰略合作協議，深化助老服務體系建設，擴大全社會對養老服務的認知度。

未來三年，雙方將探索"平臺+"養老服務線上化新渠道，打造養老服務消費新場景。依托社區養老服務中心，打造15分鐘養老服務圈，整合家庭服務、輔具租賃、護工照護、興趣課堂等一站式適老服務。同時引入居家養老、適老化改造、老人興趣生活等銀發經濟領域優質供給。根據合作，雙方將推進重慶市近1500家養老機構、超過3000家養老服務中心及養老服務站的線上化合作。

長遠來看，美團聯合重慶市民政局持續推進重慶市養老服務機構線上化運營和智能化管理，聯合開展消費券專項活動、適老化服務場景打造、銀齡賽事等多樣化活動，并建立養老服務機構經營情況預警機制，共同擴大養老服務覆蓋，解決養老行業供需信息不對稱、服務質量難保障等難題。未來，老年人選擇養老服務機構，不用再靠口口相傳或挨個跑腿比較。

重慶市民政局與美團戰略簽約。圖源 張飛宇

近年來，國家高度重視養老服務事業發展，密集出臺一系列政策舉措，推動養老服務體系不斷完善。2025年12月，民政部等8部門聯合印發《關于培育養老服務經營主體 促進銀發經濟發展的若干措施》的通知中提出，鼓勵"平臺+"模式、線上化數字化經營，優化基本養老服務供給以及養老服務發展環境。

"目前，具有重慶特色的超大城市養老服務體系已初具雛形，推動養老服務從‘?；尽颉畠灧铡缭?，迫切需要引入新力量、探索新模式、激發新動能。希望與美團的合作能為我們推動養老服務體系提質增效提供全新思路和有力支撐，讓老年人更好共享數字化發展成果，安享幸福晚年。"重慶市民政局局長在會上致辭表示。

養老服務需求咨詢火熱。圖源 張飛宇

美團數據顯示，照護類需求增長尤其旺盛，意向用戶年同比增幅78%，交易規模年同比增長超200%。重慶地區居家場景下，護工需求年同比增長38%。同時，用戶對居家養老的服務場景需求更加細化，上門助浴、上門洗頭、適老化改造等搜索詞成為居家養老服務搜索TOP10。輔具租賃、上門陪伴成為老年服務新需求。今年以來，"輪椅租借"等關鍵詞搜索量年同比增長超10倍。"上門陪伴"成為平臺全新熱門搜索詞，老年群體精神服務需求增長明顯。

據了解，目前美團養老行業服務已覆蓋全國超300座城市，整合多元供給打造全場景服務矩陣，超過3萬家服務機構入駐，精準匹配不同老年人需求。其中，專業照護類提供居家上門護理、助餐助浴、失智照護、康復理療、助醫、適老化改造等服務，解決生活照料與健康管理難題。對于活力銀發群體，為滿足豐富的文娛生活需求，平臺供給覆蓋老年興趣課程、旅居養老、居家社區服務等，滿足老年人豐富生活與精神社交的追求。

本次重慶市民政局與美團達成戰略合作，將整合雙方供給和技術優勢，深度探索"平臺+"養老服務模式，加強服務保障，構建養老服務行業發展更豐富業態。從線上化來看，養老服務機構將在美團完成門店線上基建，用戶通過在美團、大眾點評App上寫筆記、留評價等，為更多消費者提供真實服務參考，提升選擇的便利性和確定性。

線下聯動來看，雙方將聯合探索打通養老服務的"最后一公里"，美團面向社區養老驛站推出數字化運營解決方案，助力養老、助老、老年人文娛消費等多樣化線下活動完成線上化呈現以及運營。相比過去依賴公告欄和口口相傳的方式，"養老服務‘最后一公里’"服務變得更加便捷。目前，此服務已在北京市西城區北科養老和朝陽區福壽苑兩大品牌共計八個驛站試點落地。

美團聯動社區解決養老服務"最后一公里"。圖源 美團App

對于養老服務機構經營者來說，開啟線上化運營、擴大獲客渠道，本質上是順應消費需求、變革經營模式。"我們做養老服務培訓，很多老年人相關的服務訂單是由年輕人來下單，而年輕消費者的習慣是在網上搜索，然后下單，所以入駐平臺線上化運營是我們行業發展的必經之路。"互邦老寶貝公司創始人總經理成慶華在現場分享道，"美團上涵蓋的生活服務非常豐富，第一可以快速準確連接消費者，第二就是線上積累的真人真評價，可以讓消費者篩選到靠譜機構。這種轉變對我們行業從業者來說，要轉向精細化運營、服務升級的管理模式，才能獲得長期發展。"

筆者了解到，針對入駐的在重慶民政部門備案的養老服務機構，美團還推出了系列配套扶持舉措。平臺將為參與合作的商家提供專屬優惠政策、服務保障響應機制，降低機構線上化運營門檻。雙方還將共同組織"養老"消費券專項活動，打造"養老服務季"主題活動。此外，雙方將建立經營情況預警機制，為規模性投訴、閉店風險等提供及時預警，切實保障消費者權益。

美團養老服務相關負責人表示："銀發經濟涉及面廣、產業鏈長、業態多元、潛力巨大。與重慶民政局的戰略合作，將引入更豐富的老年服務供給，為用戶提供更具確定性的履約服務保障。同時，通過平臺的技術以及履約保障，也將推動行業正向發展，形成可持續的養老服務消費新模式，攜手廣大商家開拓養老服務新格局。"

上游新聞 涂源