山東
花近萬(wàn)元做激光祛斑，換來(lái)的不是美麗容顏，而是滿臉出血點(diǎn)、紅腫脫皮，以及長(zhǎng)達(dá)數(shù)周的維權(quán)之路。近日，濟(jì)南市民新新（化名）向齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)壹點(diǎn)“美·育”消費(fèi)權(quán)益守護(hù)站反映，她在濟(jì)南玥顏美膚中心接受祛斑服務(wù)后，遭遇誘導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)與宣傳不符、面部損傷等問題，而商家在相關(guān)部門調(diào)查時(shí)竟提前轉(zhuǎn)移相關(guān)設(shè)備、以“忘記密碼”等理由拒絕提供監(jiān)控。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該美膚中心位于市中區(qū)魏家莊街道經(jīng)四路7號(hào)B座寫字樓，營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍僅為“生活美容服務(wù)”，衛(wèi)生許可證明確標(biāo)注“不含醫(yī)學(xué)美容”。而其為消費(fèi)者新新提供的祛斑服務(wù)已經(jīng)超出該店的生活美容服務(wù)范疇，且像新新這樣遭遇的消費(fèi)者并非個(gè)例。
低價(jià)引流變連環(huán)套：9.9元定金最后付了近萬(wàn)元
2026年4月26日，新新在微信上看到濟(jì)南玥顏美膚中心的祛斑廣告，添加了一名自稱“皮膚管理姝姝總監(jiān)”的工作人員。對(duì)方稱“全國(guó)有200家直營(yíng)連鎖門店”，并發(fā)來(lái)門店環(huán)境視頻，推薦“9.9元活動(dòng)套餐”——預(yù)付9.9元定金，到店再付308元即可享受原價(jià)318元的“科技淡斑+CT檢測(cè)皮膚+資深總監(jiān)操作”，并明確承諾“明碼標(biāo)價(jià)，沒有隱形消費(fèi)”。當(dāng)新新詢問能否祛除黃褐斑時(shí)，對(duì)方回答“可以做的”。
4月27日上午，新新如約來(lái)到位于濟(jì)南市市中區(qū)魏家莊街道經(jīng)四路7號(hào)B座寫字樓17樓的玥顏美膚中心。到店后發(fā)現(xiàn)實(shí)際環(huán)境與視頻“明顯不符”，但抱著試一試的心態(tài)，她付完308元尾款。隨后，工作人員在為其進(jìn)行皮膚檢測(cè)時(shí)，開始推銷所謂“調(diào)膚服務(wù)”，聲稱所用設(shè)備價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元，“做完沒有任何傷害、不會(huì)出血”，服務(wù)價(jià)格19800元，并承諾“10年內(nèi)臉上有斑都免費(fèi)做技術(shù)服務(wù)”，而且做臉部祛斑，送手部祛斑。經(jīng)過講價(jià)，新新以“折扣價(jià)”9000元付款。
然而，操作結(jié)束不久，新新臉上就出現(xiàn)了多處出血點(diǎn)和紅腫。工作人員用冰塊為其冷敷后，又拿出多種化妝品為其介紹，說(shuō)到費(fèi)用，對(duì)方稱“價(jià)值兩千多塊”。消費(fèi)者新新自己認(rèn)為一直被推銷消費(fèi)，意識(shí)到可能落入商家的營(yíng)銷套路中了，所以拒絕購(gòu)買。但店員還是為其介紹，并“免費(fèi)贈(zèng)送”了一款聲稱價(jià)值868元的“科研部落煥顏精華霜”，并稱對(duì)于她這種情況，使用“凍干粉”能加快恢復(fù)。每盒凍干粉價(jià)格398元。最終新新以400元購(gòu)買兩盒凍干粉再次支付了對(duì)方400元。
消費(fèi)者付款記錄
至此，從進(jìn)店到離開短短數(shù)小時(shí)，新新先后三次付款，累計(jì)支付濟(jì)南市市中區(qū)玥顏美膚中心9718元。“到店前，商家根本沒告訴我激光會(huì)出現(xiàn)皮膚出血的狀況，一直說(shuō)很安全，而且是他們的常規(guī)項(xiàng)目，很多消費(fèi)者都做過，更沒說(shuō)后面還要買這么多配套服務(wù)及產(chǎn)品。”新新說(shuō)。
祛斑后結(jié)痂脫皮，三甲醫(yī)院醫(yī)生建議停用產(chǎn)品
當(dāng)晚，新新在社交平臺(tái)看到揭露“新型祛斑騙局”的視頻，隨即聯(lián)系店家，表示如果效果達(dá)不到承諾，將要求全額退款。服務(wù)群中工作人員表示“我們這邊做根治的，你可以放心”、“恢復(fù)幾天色素明顯減少，絕對(duì)能達(dá)到我們承諾的效果，把臉安安心心的交給我們就好了……”。
消費(fèi)者臉上開始出血點(diǎn)，病之后有結(jié)痂
幾天后，新新臉上開始大面積結(jié)痂。店家讓她使用贈(zèng)送的精華霜，但使用兩天后，臉部出現(xiàn)脫皮、紅腫甚至刺癢。店家回應(yīng)稱“紅腫、刺癢、出黃水都屬于正常現(xiàn)象”。新新咨詢某三甲醫(yī)院皮膚科醫(yī)生，對(duì)方明確建議停用相關(guān)產(chǎn)品。
維權(quán)遇阻：設(shè)備被轉(zhuǎn)移、監(jiān)控“密碼忘了”，商家暗示“有關(guān)系”
新新說(shuō)，剛開始她提出全額退款要求后，商家不僅拒絕，還在溝通群中曬出與市中區(qū)衛(wèi)健委工作人員、市中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員的微信聊天記錄截圖，并聲稱“你要找哪個(gè)人，你直接去也沒關(guān)系，反正我這邊的話都熟。”暗示有特殊關(guān)系。
5月12日，新新?lián)艽?2345熱線請(qǐng)求相關(guān)衛(wèi)健部門介入。次日，市中區(qū)衛(wèi)健委工作人員與她一同前往玥顏美膚中心，卻發(fā)現(xiàn)店家已提前將當(dāng)時(shí)為其做祛斑服務(wù)的激光設(shè)備轉(zhuǎn)移，操作機(jī)器的工作人員也不在崗。新新要求調(diào)取監(jiān)控，店家以“忘記密碼”等多種理由拒不配合。“衛(wèi)健委明明有執(zhí)法權(quán)，卻只是寫了一份調(diào)查情況就離開了。”新新對(duì)相關(guān)執(zhí)法人員的行為表示不滿。她還透露，衛(wèi)健委工作人員曾向其告知，此前已有多次消費(fèi)者因被騙、要求退費(fèi)而投訴該門店，相關(guān)部門也曾介入調(diào)查，但均因證據(jù)不足而擱淺。當(dāng)天下午，市中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所介入，將店內(nèi)相關(guān)化妝品帶走檢測(cè)。
5月18日，記者聯(lián)系市中區(qū)衛(wèi)健委負(fù)責(zé)該事件的工作人員，其表示，如果采訪請(qǐng)找其領(lǐng)導(dǎo)，本人不便于接受采訪，當(dāng)記者追問，其領(lǐng)導(dǎo)是誰(shuí)及聯(lián)系方式，對(duì)方隨即掛斷電話。市中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所該事件負(fù)責(zé)人員表示，現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)從店里取回產(chǎn)品做相關(guān)檢測(cè)，后續(xù)結(jié)果出來(lái)后會(huì)對(duì)接當(dāng)事人。對(duì)于該店的經(jīng)營(yíng)行為，該工作人員表示還需聯(lián)系相關(guān)衛(wèi)健部門來(lái)判定。
5月19日，消費(fèi)者新新向記者反饋，其于19日下午2點(diǎn)左右最新聯(lián)系了市中區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門，給到的答復(fù)是“正在調(diào)查中”“30個(gè)工作日給調(diào)查結(jié)果”。并且，新新查到了當(dāng)時(shí)為其做服務(wù)的工作人員轉(zhuǎn)移設(shè)備的監(jiān)控畫面，監(jiān)控時(shí)間顯示2026年5月10日19:12:37。
據(jù)了解，維權(quán)期間，雙方還發(fā)生了肢體沖突，當(dāng)?shù)嘏沙鏊鼍{(diào)解，認(rèn)為雙方均存在不理智行為，最終促成雙方協(xié)商解決，但未向雙方出具受案回執(zhí)。目前，商家已答應(yīng)全額退款方案，約定可以先退還5000元，剩余款項(xiàng)后續(xù)再協(xié)商解決。新新對(duì)此解決方案不滿意，并提出一次性全額退款要求。
商家回應(yīng)：稱消費(fèi)者“惡意維權(quán)”，對(duì)設(shè)備去向“不清楚”
針對(duì)消費(fèi)者的投訴，5月18日，記者采訪了濟(jì)南玥顏美膚中心相關(guān)負(fù)責(zé)人谷女士。該負(fù)責(zé)人表示，此次糾紛系消費(fèi)者對(duì)服務(wù)不滿意而發(fā)起的“惡意維權(quán)”。對(duì)于消費(fèi)者反映的“面部出血”“面部蛻皮紅腫”問題，該負(fù)責(zé)人稱，屬于正常情況，“過幾天就會(huì)好轉(zhuǎn)，不會(huì)對(duì)皮膚造成不良影響”。當(dāng)記者詢問“設(shè)備是否被轉(zhuǎn)移”“操作工作人員是否已離職”時(shí)，該負(fù)責(zé)人以“剛接手這個(gè)店，對(duì)之前的情況不清楚”為由，未作出明確回應(yīng)。對(duì)于門店資質(zhì)、涉嫌無(wú)證開展醫(yī)美等問題，她轉(zhuǎn)移話題，未正面回答，僅表示“已經(jīng)答應(yīng)全額退款，但需要周期，消費(fèi)者不愿等待”。
記者調(diào)查：生活美容執(zhí)照，干著醫(yī)療美容的活兒
據(jù)天眼查及營(yíng)業(yè)執(zhí)照顯示，濟(jì)南市市中區(qū)玥顏美膚中心注冊(cè)于2026年3月30日，經(jīng)營(yíng)范圍為“生活美容服務(wù)”；其衛(wèi)生許可證下發(fā)時(shí)間為2026年4月8日，許可項(xiàng)目為：美容店（不含醫(yī)學(xué)美容）公共場(chǎng)所。
根據(jù)《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》，醫(yī)療美容是指運(yùn)用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法。激光祛斑屬于典型的醫(yī)療美容項(xiàng)目，必須在取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的機(jī)構(gòu)由專業(yè)醫(yī)護(hù)人員操作。生活美容機(jī)構(gòu)嚴(yán)禁開展此類服務(wù)。
玥顏美膚中心為消費(fèi)者新新使用激光設(shè)備祛斑服務(wù)已經(jīng)超出該店的生活美容服務(wù)范疇，涉嫌非法美容。另外，據(jù)整形美容協(xié)會(huì)專業(yè)人員介紹，黃褐斑是無(wú)法通過生活美容的方式祛斑的。而玥顏美膚中心向消費(fèi)者明確承諾“可以”“根治”“絕對(duì)能達(dá)到承諾的效果”等美容功效的行為涉嫌虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，是不合規(guī)的營(yíng)銷行為。
目前，市場(chǎng)監(jiān)管部門已帶走相關(guān)化妝品進(jìn)行檢測(cè)，衛(wèi)健委對(duì)涉嫌違規(guī)行醫(yī)的調(diào)查仍在進(jìn)行中。
同類案例：無(wú)資質(zhì)醫(yī)美，佛山法院判“退一賠三”
無(wú)獨(dú)有偶，2024年廣東佛山，彭某在一家無(wú)資質(zhì)醫(yī)美機(jī)構(gòu)接受祛斑服務(wù)，支付14840元后，面部留下瘢痕，構(gòu)成十級(jí)傷殘。法院查明，該機(jī)構(gòu)未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，產(chǎn)品備案時(shí)間晚于服務(wù)時(shí)間，構(gòu)成欺詐。最終判決退還服務(wù)費(fèi)并支付三倍賠償，加上醫(yī)療費(fèi)、殘疾賠償金、精神損害撫慰金等，共計(jì)賠償近17萬(wàn)元。
法律人士指出，無(wú)資質(zhì)開展醫(yī)療美容，不僅面臨行政處罰（沒收違法所得、罰款），還可能承擔(dān)民事責(zé)任——依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，構(gòu)成欺詐可主張“退一賠三”。情節(jié)嚴(yán)重的，還可能構(gòu)成非法行醫(yī)罪。
壹點(diǎn)“美·育”消費(fèi)權(quán)益守護(hù)站溫馨提醒廣大消費(fèi)者：
認(rèn)清資質(zhì)：生活美容≠醫(yī)療美容。激光、注射、光電等項(xiàng)目均屬醫(yī)療美容，必須在有《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的機(jī)構(gòu)由專業(yè)醫(yī)護(hù)操作。
警惕低價(jià)引流：9.9元、免費(fèi)體驗(yàn)往往是誘導(dǎo)消費(fèi)的第一步，切勿輕信“無(wú)隱形消費(fèi)”的口頭承諾。
留存證據(jù)：保存付款記錄、聊天截圖、服務(wù)前后照片、收據(jù)合同等，以備維權(quán)。
及時(shí)維權(quán)：可撥打12345、12315，或向衛(wèi)健委、消協(xié)投訴，或守護(hù)站監(jiān)督熱線0531-82625452，必要時(shí)向法院起訴主張“退一賠三”。
截至發(fā)稿，濟(jì)南玥顏美膚中心與新新的退款協(xié)商仍在進(jìn)行中，相關(guān)部門尚未公布最終調(diào)查結(jié)果。后續(xù)進(jìn)展，記者將持續(xù)關(guān)注。
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