上海
一包價值不菲又承載回憶的衣服被快遞搞丟，理賠時又因包裹未保價，呂女士與物流公司先后溝通30多次，因價值4萬元和2500元的賠償無法達(dá)成一致，她求助華商報。
“寄件全由快遞員操作
沒提保價的事”
呂女士在西安奮斗了近10年，今年決定南下南寧。
“下了很大決心，有太多不舍。”5月12日，呂女士說，“3月8日，我從西安飛到南寧，臨走時將個人衣物整理打包，放在西安鴻錦城羅曼尼小區(qū)1號樓的出租屋客廳里。”
3月9日，呂女士下單，快遞物流公司上門取件，當(dāng)日下午3點(diǎn)多，在快遞員到達(dá)租屋后告知對方密碼，取件成功。
“但奇怪的是，一直到3月10日，該包裹都沒有發(fā)貨。直到3月11日，我撥打快遞員的電話催促后，他才發(fā)了一個二維碼，讓我支付運(yùn)費(fèi)，但我一直無法掃碼支付成功。最后快遞員讓我把155.85元的運(yùn)費(fèi)轉(zhuǎn)給他，他幫我寄件。”呂女士說，“我是第一次寄這么多東西，也不清楚寄件保價。而且這次寄件全都由快遞員完成，對方全程沒提保價的事。”
送貨上門到南寧家中
當(dāng)場發(fā)現(xiàn)包裹少了一個
3月15日上午，該物流公司南寧快遞員送貨上門。“我當(dāng)場就發(fā)現(xiàn)少了一個裝衣服的包裹。”呂女士說，“對方查找后回復(fù)：收到的就是全部包裹，沒有遺漏。”
呂女士還保存著快遞員取貨時拍的包裹視頻和照片，“當(dāng)時他發(fā)給我，是想確定我要寄的包裹，照片和視頻都清楚看到丟失的包裹。”
此外，呂女士從物業(yè)調(diào)取的監(jiān)控也顯示，快遞員進(jìn)出該單元電梯、離開單元門時丟失的包裹都在。
“但后來快遞員提供的一段裝車視頻顯示，丟失的包裹已經(jīng)不見了。這段視頻的時間顯示為3月9日10點(diǎn)多，與實(shí)際取件時間對不上，可能是視頻的時間設(shè)置有問題。”呂女士說。
5月12日，華商報大風(fēng)新聞記者前往呂女士曾租住的小區(qū)物業(yè)詢問能否再次查看監(jiān)控，工作人員稱：“物業(yè)監(jiān)控只保留一個月，已經(jīng)被覆蓋了。”
溝通30多次
理賠金額與客戶報價差價懸殊
3月中旬至今，呂女士先后和快遞員、物流公司客服溝通30多次。
“一開始，我的訴求就是找到衣服，可2個月了，衣服找不到，賠償談不攏，處理進(jìn)程十分緩慢。”呂女士說，“我因包裹丟失有一星期沒出門，甚至茶飯不思。”
這些衣服對呂女士意義特殊，是她在西安十年打拼僅剩的回憶，更是青春的紀(jì)念。
呂女士粗略計(jì)算，包裹里共有32件衣服，還有床單被罩等，價值四萬多元。僅其中一款知名品牌美體衣2件和同品牌的面罩就價值2萬多元，其余品牌服飾共計(jì)2萬多元。
呂女士提供了部分衣服的購買記錄和實(shí)拍照片，“我同時希望物流能向我道歉，希望往后再也不要發(fā)生這樣的事。”
5月12日，記者致電該物流客服，下午4點(diǎn)，相關(guān)工作人員稱：“一個多月來一直與客戶進(jìn)行友好溝通，但因包裹沒有保價，客戶提出的4.2萬元的賠付金額與目前我們能爭取到的2500元賠償金額差距較大。我們將繼續(xù)積極和客戶溝通，希望能協(xié)商解決。”
該工作人員同時提到，相關(guān)站點(diǎn)還曾報警但最終還是沒有找到包裹。對于呂女士提到寄件時的相關(guān)保價情況，客服工作人員保留通話2分鐘后回復(fù)“需再確定”。 華商報大風(fēng)新聞記者 付啟夢
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