與AI一起工作的感覺怎么樣？我和銀泰百貨的幾位員工聊了聊

文丨邵 思，出品丨零售氪星球（ID：LS-KXQ）

最近，「零售氪星球」到杭州，和銀泰百貨的幾位小伙伴聊了聊。他們有人做物業管理，有人做運營，有人管門店，還有人是做招商和活動策劃的。

圖源@元寶AI

我們沒討論AI的未來想象空間，而是真實地分享：現在，他們每天都在用AI做什么？

聊完后，我們的腦子里突然蹦出一句話，“奧創紀元要來了？”

別誤會——沒有機器人暴走，沒有天網覺醒，也沒有超級英雄趕來救場。真正讓我們聯想到《復仇者聯盟2：奧創紀元》的，不是災難，而是那個轉折點：AI不再是一個“未來概念”，而是變成了日常工作中默認的搭檔。

這不是一篇焦慮文，而是一次真實的蹲點記錄：當AI悄悄坐進隔壁工位，人，到底要做什么？工作變簡單了，還是變奇怪了？

01

每天早上9點，系統準時把日報推到我手機上

——Bunny

我管銀泰百貨幾家門店的日常運營。現在，我每天早上打開系統，首頁最醒目的推送的是，“銷售業績變化最大的專柜TOP5”。

這個功能，很有意思。系統不只關注那些永遠賣得好的專柜，而是會抓出波動最大的五個——上周賣5萬、本周只賣1萬的那種。畢竟，這些波動里，往往藏著最需要解決的問題。

在發現問題之后呢？“韜略”負責診斷，給出方向指引，“銀泰精靈”則會生成具體方案和執行。

舉個例子，系統如果“診斷”出某個專柜問題是“新客不足”， “銀泰精靈”就會生成一個拉新方案：發多少張券、每張多少錢、預算多少、預計核銷率。這個方案，還會提示風險和備選思路。如果我確認執行，它甚至能一鍵把券都配好。

以前，我們做這些事要開會、拉工作群、反復和大家溝通，T+1甚至T+7才能動起來。現在，每天早上9點，當系統把日報推到手機上，我看看數據，讓AI出幾個方案。我的工作就是，根據我的經驗去判斷，執行哪個方案。

02

幫線下導購把“專業門檻”壓縮成“手機拍照”就行。

——小 B

做商場運營的人都知道，動態的SKU量級那么大，商品數字化到線上平臺是個非常繁瑣的事情。

很多線下專柜的新商品，在電商平臺沒有售賣，品牌方也沒有提供商品圖片，不可能每款都請人拍圖。

一年下來，銀泰百貨有海量商品 “躺”在線下，無法變成線上可運營的數字資產。上喵街APP、線上引流、發朋友圈、上小程序，沒圖沒文案，基本寸步難行。

圖源@元寶AI

現在，銀泰百貨的導購怎么做？拿手機拍張商品的正面和背面照，傳上系統。AI會自動生成上身圖、場景圖、細節圖和產品描述，連穿搭和場景背景都配好。

有家風格活潑的品牌，就特別喜歡用銀泰百貨這個系統。他們覺得，這些AI依據真實商品生成的圖，比導購們拍的好太多了。我也看過很多AI生成圖，說實話，看不出來是AI生成。一張平鋪的白底商品圖，AI處理后，會穿在模特身上，甚至在戶外場景的搭配圖，光影都很自然。

對一線品牌導購來說，AI把那些耗時、重復又有技術含量的活接過去了。導購們，就可以在線下門店，把時間花在顧客上。

用AI解決“非標品大規模數字化”難題。它不高大上，但解決了實實在在的生意問題。幾十萬款商品能低成本地轉換成可以在線上被搜索、被種草和被購買的商詳頁，這個增量本身就是巨大的商業價值。

03
攝像頭發現煙頭，系統直接派單給保潔

——F范鵬

我在銀泰百貨做智慧物業，給你分享幾個場景，你感受一下。

現在，商場內的某個攝像頭如果發現一個區域有個煙頭，系統會自動派單給保潔員，不用人去叫、去催和去追。處理好后，系統調攝像頭回看確認，也不用人工復查，實現全程閉環。

能源管理場景，我們也在使用。智能電表會監控門店的電力波動，如果發現哪個區域的燈非營業時間還亮著，系統就會報警。物業同事算過，這套系統一年能省1000多萬電費。

停車場也能通過AI管理，攝像頭如果發現有人把車停在不該停的過道，系統會即時通知保安處理。打烊后的夜間巡邏更省事：系統劃出“不該有人”的區域，晚上10點到早上8點，一旦有人闖入就報警。

以前，我們這些活全是人工跑腿、用眼睛盯。而且，人是有滯后的——你現在去復查一個煙頭，可能已經被風吹走了。但現在，有AI管理的系統，是實時的、閉環的，不需要人層層傳遞的。

04

系統修正主觀判斷，又保留人的經驗

——秋林

我在銀泰百貨負責一個品類的招商工作，目前，AI對我最有用的部分是“品牌智能定級”。

以前，品牌定級是怎么定的？坦白說，是憑經驗。招商人員覺得這個品牌看著不錯，就定個A級。品牌被定級高了，能爭取到的資源就多。

現在，AI來定級。基于這個品牌在全國的渠道、經營數據、開店規模、用戶口碑等多個維度，AI會提供客觀評級。目前，在銀泰百貨，AI系統給出的定級結果中，大約70%的判斷，招商人員能直接采納。

那30%不采納的是什么？舉個例子。有一些品牌，數據表現一般，但品牌體系穩定。對于這種品牌，或者說在現階段，系統允許人工調整。我覺得，這個機制挺好。系統修正主觀判斷，又保留人的經驗。

AI還幫我做兩件事。一個是風險品牌預警。系統每周自動推送：哪些品牌業績下滑、有輿論爭議、甚至面臨政策清退風險，分一、二、三級預警。另一個是新品牌挖掘。AI跑完，直接錄進系統，不會漏掉潛力股。

05

AI批量寫文案，幫我省了18.5小時

——阿光

上周末，我和團隊小伙伴在商場搞了一場“亂講PPT大賽”，我算了一下：AI幫我們省了18.5小時。

圖源@元寶AI

以前，做這些活兒都要“手搓”，現在我們和AI 7小時就能做完。最后效果怎么樣？小紅書曝光100萬+，閱讀量8萬+，互動8000+，線下報名234人，還同步做了兩場直播。

來說說具體怎么用的。

我用AI一鍵生成活動方案，包含賽制設計、人員分工、時間流程、評分標準。定稿之后，再用AI產出產出多條搞怪種草筆記，話題自己發酵。PPT盲盒題目，也靠AI批量生成，全是腦洞大開的選題。PPT內容用WPS自帶AI生成，配圖用豆包。兩個AI軟件配合著用，思路理清楚后交給供應商落地。

現在，我們做商場活動，大部分時間花在想創意和統籌執行上，那些重復耗時的工作全交給AI了。

其實，很多人擔心AI會讓創意工作變得同質化，但這個實踐給出了相反的答案：AI幫團隊更快地產出更多腦洞，然后，由人去挑選最好的、組合成更有趣的東西。AI沒有替代人的創意，而是放大了創意的產量和效率。

06

我們的思考：AI在零售業的三個階段

從幾位銀泰百貨員工眼下每天的工作看，AI，正在這個百貨商場里同時在經歷三個階段：

L1：工具化應用。AI作為個人提效工具，輔助員工完成單項任務。比如，市場部用AI生成活動方案，導購用AI生成商品圖。

L2：流程自動化。AI深度嵌入業務流程。比如系統自動推送業績波動專柜TOP5、攝像頭自動派單保潔等。

L3：系統智能化。AI能主動發現問題、生成方案并驗證效果，讓人專注于有溫度和創造性的服務。目前，這是是銀泰百貨正在努力的方向。

讓AI不斷嵌入企業的運行肌理，一個關鍵是會讓企業形成一個大概叫“數字飛輪”的東西。一位零售企業的CTO向「零售氪星球」分析：“AI執行中會產生新的數據反饋，這些數據回流后成為優化下一次決策的依據，形成‘越用越準、越用越好用’的自主進化能力?！?/strong>

這算是AI先行者的紅利吧。