北京
春風又綠江南岸，“五一”假期鐵路運輸開啟“南來北往”的幸福運輸歷程。回顧假期運輸情況，全國鐵路累計運輸1.17億人次，鐵路單日旅客發送量超過了1900萬人次。為保障假期鐵路運行暢通，為群眾提供便利出行條件，高鐵站積極開展客流量激增后服務與應急管理相關工作，確保為旅客出行護航。
長沙南站站臺景象。 郭武林 攝
迎難而上，樹立優質服務招牌。“五一”期間，客流激增，假期集中出行為鐵路服務帶來了巨大壓力。尤其是不同高鐵站，客流量承載情況、服務情況各不相同。因此，面對“五一”客運數量激增情況，鐵路采取了統一步調，結合各個車站情況，因地制宜，采取有效服務措施。春季五月大量游客朝著“長三角”方向出發，南下列車運載旅客數量激增，尤其是五一期間突破以往運載量，南下列車數量擴增。基于這一情況，鐵路各部門關注客流情況，調整工作步調，采取多樣化舉措，確保在“五一”服務期間，寫一首讓旅客滿意的服務詩篇。詩句中的每一句話都突出上海特色，讓國際大都市的風采體現的淋漓盡致。
安全定音，樹立安全保障招牌。鐵路護航，安全工作不容馬虎。為了能夠積極做好“五一”高峰期客運服務，上海高鐵站著重做好節前站內修繕，重點跟進關鍵設備檢修。站內全面做好隱患排查工作，從安全、服務、保障，三大角度出發，積極做好全方位檢查。重點圍繞智能系統運行情況，關注行車的設備檢修要點，積極做好“五一”假期應急處突培訓工作，切實為假期客運服務工作全面護航，嚴格守護安全責任防線。
及時提醒，樹立高效運行招牌。鐵路高效運行體現的是中國速度。面對突然激增的客流量，如何應對考驗，完成“五一”這場考試，鐵路客運素來能夠指揮得當。鐵路通過開啟提前訂票環節，借助大數據平臺后精準預測客流變化，能夠及時調整服務策略。在數字賦能與高效運行下，為“五一”群眾出行提供強大運輸動力。新時期高鐵服務將更為注重細節服務提供精準咨詢服務流程，切實為推動鐵路服務事業形成驅動的力量。
（來源：中國網 作者：郭武林）
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