勞模謝穎：以匠心守初心 以服務(wù)暖旅途

晨光微熹，中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司常州站安全生產(chǎn)指揮中心已燈火通明。屏幕上客流數(shù)據(jù)、票額運(yùn)能信息清晰排布，客運(yùn)服務(wù)工班工班長(zhǎng)、共產(chǎn)黨員、常州市勞動(dòng)模范謝穎伏案研判，細(xì)致標(biāo)注，在一組組關(guān)乎旅客出行的數(shù)據(jù)中，開(kāi)啟了一天恪盡職守、匠心服務(wù)的工作。

2026年5月7日，謝穎在查看營(yíng)銷(xiāo)分析臺(tái)賬。陳垚澈 攝

在外人眼中，鐵路客運(yùn)幕后工作瑣碎枯燥、周而復(fù)始，謝穎卻始終以勞模標(biāo)準(zhǔn)躬身踐行，把每一組數(shù)據(jù)都對(duì)應(yīng)旅客的出行期盼，把每一次調(diào)度都化作暖心的服務(wù)保障。深耕客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)與客運(yùn)組織崗位多年，她摒棄被動(dòng)守崗的慣性思維，主動(dòng)靠前，實(shí)干擔(dān)當(dāng)，以自創(chuàng)營(yíng)銷(xiāo)工作法、黨員赤誠(chéng)初心和細(xì)膩服務(wù)情懷，既筑牢車(chē)站客運(yùn)提質(zhì)增效根基，更把服務(wù)做到旅客心坎上，成為同事眼中敢闖善為的業(yè)務(wù)帶頭人，旅客信賴(lài)的鐵路貼心人。

精研實(shí)戰(zhàn)礪匠心 精準(zhǔn)調(diào)度優(yōu)出行

客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)與運(yùn)能管控，是連接運(yùn)輸效能與旅客出行體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，唯有精益求精，方能雙向賦能。謝穎秉持勞模精益求精的實(shí)干精神，扎根一線，潛心鉆研，結(jié)合多年大客流保障、團(tuán)體出行服務(wù)等無(wú)數(shù)實(shí)戰(zhàn)，總結(jié)提煉出“三盯三抓三提”精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工作法：緊盯每日票額動(dòng)態(tài)，緊盯早晚客流峰值，緊盯淡旺季出行變化；抓好寒暑假學(xué)生流，抓好節(jié)假日探親流，抓好企業(yè)務(wù)工通勤流；提前研判市場(chǎng)需求，提前對(duì)接地方單位，提前提報(bào)運(yùn)能調(diào)整。這套源于現(xiàn)場(chǎng)、貼合實(shí)際的工作法，既提升運(yùn)輸效能，更優(yōu)化旅客出行體驗(yàn)。

每日到崗，她第一時(shí)間核對(duì)各方向余票，逐時(shí)段分析客流，全節(jié)點(diǎn)預(yù)判高峰。在節(jié)假日客流疊加、重點(diǎn)專(zhuān)列開(kāi)行等關(guān)鍵時(shí)段，總是主動(dòng)值守，加班攻堅(jiān)，反復(fù)對(duì)比歷年數(shù)據(jù)，精細(xì)測(cè)算客流增量，對(duì)每一趟車(chē)的重聯(lián)和每一次加開(kāi)都反復(fù)推敲，絕不馬虎。“多盯一分鐘數(shù)據(jù)，運(yùn)能就多一分精準(zhǔn)。多核一遍方案，旅客就少一分擁堵。勞模不是榮譽(yù)，是多一份擔(dān)當(dāng)。”憑借日復(fù)一日的堅(jiān)守和極致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，2025年，謝穎累計(jì)提報(bào)并兌現(xiàn)運(yùn)能調(diào)整建議3200余趟，將有限運(yùn)力精準(zhǔn)投向旅客最需要的方向，讓數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為實(shí)效，讓運(yùn)能服務(wù)于民生，以幕后匠心實(shí)干，守護(hù)旅客順暢旅途。

主動(dòng)破局拓服務(wù) 溫情為民踐初心

“鐵路服務(wù)不能坐等旅客上門(mén)，要主動(dòng)貼近需求，上門(mén)服務(wù)。”這是謝始終堅(jiān)守的工作理念，更是她踐行勞模擔(dān)當(dāng)，深化匠心服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐。她打破傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)模式，主動(dòng)走出車(chē)站，走訪周邊高校、企業(yè)、園區(qū)，面對(duì)面傾聽(tīng)訴求，一對(duì)一定制方案，以主動(dòng)作為拓展服務(wù)邊界，用真心付出贏得旅客認(rèn)可。

2026年5月7日，謝穎和同事分析假日客流數(shù)據(jù)。陳垚澈 攝

每年學(xué)生返校和學(xué)生集中實(shí)習(xí)季，她主動(dòng)對(duì)接常州各大高校，量身定制團(tuán)體票務(wù)專(zhuān)屬方案，全程閉環(huán)服務(wù)，全程貼心保障。針對(duì)江蘇理工學(xué)院學(xué)生集中實(shí)習(xí)出行難題，她多次上門(mén)，獲取第一手資料，精細(xì)協(xié)調(diào)運(yùn)力，累計(jì)為2500余學(xué)生辦理團(tuán)體車(chē)票，徹底解決師生出行后顧之憂，收獲校方高度贊譽(yù)。

面對(duì)企業(yè)及務(wù)工團(tuán)體，她建立長(zhǎng)效服務(wù)臺(tái)賬，精準(zhǔn)對(duì)接需求，常態(tài)化跟進(jìn)保障，以精細(xì)化和定制化服務(wù)維系長(zhǎng)期信任。2025年，她累計(jì)辦理各類(lèi)團(tuán)體票1.6萬(wàn)余張，創(chuàng)收600余萬(wàn)元，培育26家長(zhǎng)期穩(wěn)定合作客戶(hù)，把鐵路匠心服務(wù)送到群眾身邊。

示范引領(lǐng)擔(dān)使命 平凡崗位綻芳華

“干鐵路工作，既要算好效益賬，更要守好民生服務(wù)賬，幕后崗位同樣連著萬(wàn)家旅途。”作為班組長(zhǎng)與勞動(dòng)模范，謝穎始終以身作則，率先垂范，帶頭攻堅(jiān)業(yè)務(wù)難題，靠前處置旅客訴求，耐心化解服務(wù)矛盾，用初心守護(hù)服務(wù)底線，用擔(dān)當(dāng)彰顯勞模本色。

她注重班組傳幫帶，毫無(wú)保留傳授業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與服務(wù)心得，帶領(lǐng)班組全員精業(yè)務(wù)、優(yōu)服務(wù)、聚合力，打造出作風(fēng)過(guò)硬、服務(wù)優(yōu)良的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，所在班組獲評(píng)江蘇省五一巾幗標(biāo)兵崗。她個(gè)人也先后榮獲優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、火車(chē)頭獎(jiǎng)?wù)隆⒊Ｖ菔袆趧?dòng)模范等多項(xiàng)榮譽(yù)。

榮譽(yù)背后是是一點(diǎn)一滴的實(shí)干奉獻(xiàn)。謝穎始終以勞模精神為指引，以匠心服務(wù)立身，懷揣為民初心，深耕平凡崗位，護(hù)航旅客旅途，用溫情服務(wù)傳遞溫暖，在鐵路客運(yùn)一線，綻放出甘于奉獻(xiàn)、服務(wù)為民的最美巾幗風(fēng)采。

（來(lái)源：中國(guó)網(wǎng) 作者：陳垚澈）