190 元榴蓮引 1600 公里維權(quán)，商家道歉誤傷女孩，漲粉近 5 萬！

你有沒有碰到過惡意薅商家羊毛的人？一百九十塊錢的榴蓮，賣家被騙走退款后，愣是開車跑一千六百公里跨省去討公道，很多人第一反應都是知于嗎？這事就真實發(fā)生了，最后結(jié)局絕對超出你的意料。

河南濮陽的程先生，開了一家冷凍榴蓮店才半年，一直把品質(zhì)和誠信攥得很緊。每一筆訂單發(fā)出去之前，他都會拍好完整的打包，從果肉狀態(tài)到包裝細節(jié)，一點都不糊弄。

那筆190元的訂單，來自山東德州慶云縣，程先生按流程打包貼好溯源碼，走順豐冷鏈發(fā)了出去。一切都跟平常沒區(qū)別，誰也想不到這筆小訂單會攪得天翻地覆。

買家簽收一天不到，店鋪后臺就彈出來僅退款不退貨的申請，說榴蓮發(fā)霉變質(zhì)長了綠毛，還配了圖。程先生當時心里就犯嘀咕，做了半年生意，發(fā)去云南路途遠得多，都沒出過這種事，怎么一天就爛成這樣。

他翻出打包對著買家的圖一比對，貓膩當場就露出來了。程家的包裝袋是帶品牌logo的專屬銀色袋，批次號清清楚楚，買家圖里的袋子漏氣標簽糊，連果肉顏色都對不上，根本不是他發(fā)的那盒。

客服找買家要完整開箱或者更多細節(jié)圖，買家不僅不給，還張嘴就罵客服。買家說自己吃了榴蓮鬧肚子要去醫(yī)院，真讓她拿就醫(yī)憑證，又支支吾吾拿不出來。

更窩火的還在后面，平臺給小額訂單開了快速退款通道，系統(tǒng)自動審核，從買家申請到退款到賬，只用了五分鐘。程先生連反駁證據(jù)都沒來得及交，190塊就沒了，轉(zhuǎn)頭買家直接拉黑了客服，連人都聯(lián)系不上。

身邊朋友都勸程先生算了，就當190塊買個教訓，真要維權(quán)，來回油費路費都五千多，夠買三十份榴蓮了，怎么算都得不償失。這種惡意僅退款白嫖的事，電商圈天天都有，大多商家都自認倒霉。

可程先生咽不下這口氣，他說不是心疼這190塊，今天忍了這一個，明天就會有更多人跟著學，憑什么老老實實做生意的，要被這種人欺負。他就要討一個公道。

他收拾好行李連夜出發(fā)，從濮陽開車往山東趕，單程八百多公里，開了快十個小時，只在服務區(qū)歇了幾回。到了地方按收貨地址找過去，代收點老板說沒聽過這個名字，打預留的手機號，機主說自己根本沒買過榴蓮。

線索直接斷了，程先生在代收點附近蹲了好幾天，挨家打聽都沒消息。五一本來是生鮮生意最好的時候，店里壓了一大堆訂單，他只能先回濮陽打理生意，第一次維權(quán)沒成，他沒打算放棄。

回家整理好所有證據(jù)，程先生約了商家公益反詐互助會的兩個朋友，第二次開車去了山東。這次他們打定主意，既然買家說把發(fā)霉榴蓮扔了，那就去翻垃圾桶找證據(jù)。

四個大男人戴著手套口罩，在村子里的幾條巷子挨個翻垃圾桶，五月天已經(jīng)開始熱了，垃圾桶臭味沖得慌，蒼蠅繞著飛，幾個人翻了整整三個小時沒喊累。

功夫不負有心人，他們真在一戶人家窗外的垃圾桶里，找到了兩個程家專屬的空包裝袋，上面的批次號，和發(fā)貨里的批次號完全對得上。拿著關(guān)鍵證據(jù)，程先生立刻報了警。

警方很快鎖定了真正的買家袁某某，原來她早就打好了算盤，冒用鄰村女孩文安然的名字下單，手機號用的是她母親的，收貨地址選在離家三公里的代收點，就想著神不知鬼不覺白嫖一份榴蓮。

警方認定袁某某是主觀故意虛構(gòu)事實騙退款，正式立案后，直接對袁某某依法行政拘留十日。這場跨越一千六百公里的維權(quán)，總算有了公道的結(jié)果。

可麻煩又來了，程先生之前發(fā)講維權(quán)經(jīng)歷，不知道名字是冒用的，就把文安然的名字說了出去。真的文安然是鄰村一個無辜女孩，平白無故被網(wǎng)暴，個人信息被扒，天天被人辱罵騷擾，根本沒法正常出門。

程先生知道真相后，愧疚得不行。他第一時間刪掉所有帶文安然名字的，當天晚上就開直播，對著全網(wǎng)給文安然鄭重道歉。

第二天他又專門開車去了文安然家，在門口等了兩個小時，就想當面給女孩和家人賠罪。哪怕最后沒見到面，他這份誠意，也被網(wǎng)友看在了眼里。

這事發(fā)酵之后，程先生的短賬號幾天就漲了近五萬粉絲，店鋪詢單量漲了幾百倍，銷量翻了十幾倍。三個客服從早上八點坐到凌晨兩點，打字打得手都抖了，全是慕名來支持的網(wǎng)友。

沒想到爆單之后，程先生做了一個出乎所有人意料的決定，他直接下架了店里三款榴蓮產(chǎn)品。他說現(xiàn)在訂單量遠遠超過產(chǎn)能，要是為了趕單放松品質(zhì)，對不起網(wǎng)友的信任，他要去工廠親自盯著把控質(zhì)量，產(chǎn)能跟上再上架。

袁某某被拘留后，家屬找過程先生，想賠錢私了，被程先生直接拒絕了。程先生說，對方只是怕處罰，根本不是真心認錯，要是收了錢私了，他這一千六百公里就白跑了，做錯事就得承擔后果，他只要對方一句公開道歉。

直到現(xiàn)在，程先生還沒等到袁某某的道歉，可這件事已經(jīng)夠給我們啟發(fā)了。很多中小商家碰到惡意白嫖，都會因為維權(quán)成本太高選擇忍氣吞聲，才讓這些騙子越來越囂張。

程先生就是個普普通通的小商家，他的較真，不光給自己討了公道，也說出了無數(shù)被坑過的商家的心聲。這年頭多少人擠破頭搶流量，真流量砸到頭上，還能守住本心不賺快錢，把品質(zhì)信譽放在第一位的，真沒幾個。

你對世界抱什么樣的誠意，世界就會給你什么樣的回饋，這句話放在程先生身上，真的一點都沒錯。

參考資料：大河報 190元榴蓮引發(fā)1600公里維權(quán)