河南
為進一步拓寬民生訴求表達渠道，普及12345政務服務便民熱線功能，切實提升熱線知曉率、使用率和群眾滿意度，打通政務服務與群眾溝通的“最后一公里”，5月11日，商丘市梁園區李莊鎮組織工作人員開展12345政務服務便民熱線線下主題宣傳活動，以接地氣的宣傳方式架起政企民心“連心橋”。
本次宣傳活動聚焦人流密集重點區域，精準覆蓋集鎮區主干道、學校門口、沿街商鋪集中路段等群眾日常活動場所。活動現場，工作人員通過發放宣傳資料、面對面講解、現場答疑解惑等多種形式，向過往居民、商戶、家長普及12345熱線相關知識，詳細解讀熱線受理范圍、各類民生訴求申辦事項、撥打方式及全流程辦理規范，重點推介熱線24小時全天候值守、高效響應處置、閉環跟進辦理的核心服務優勢。
活動現場，工作人員耐心引導群眾合理、規范表達訴求，普及依法維權、理性反映問題的相關知識，糾正群眾對熱線功能的認知誤區，讓大家清晰知曉小事可咨詢、難事可求助、糾紛可反映，真正讓12345熱線深入民心、惠及民生。此外，工作人員積極傾聽群眾當下的急難愁盼問題，現場解答民生咨詢，主動收集群眾意見建議，切實拉近政務服務與群眾的距離。
此次線下宣傳活動，有效破除了群眾訴求反饋壁壘，進一步營造了“有事找熱線、訴求有人管、事事有回應”的良好氛圍。據悉，2026年以來，李莊鎮累計接收12345熱線案件302件，訴求化解率達100%，實現群眾訴求閉環清零、高效辦結。
下一步，李莊鎮將持續開展12345熱線宣傳推廣工作，不斷優化熱線辦理機制，提升訴求處置質效，用心用情化解民生難題，讓12345熱線成為傾聽民意、匯聚民智、化解民憂、服務民生的暖心平臺，持續提升轄區群眾的獲得感、幸福感與安全感。（黃波 通訊員 安鑫）
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