杰蘭路調(diào)研報(bào)告出爐，問界售后服務(wù)口碑超越傳統(tǒng)豪華品牌

近日，權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)杰蘭路針對(duì)主流新能源品牌的近2,000位用車1年以上的車主用戶，開展了新能源售后服務(wù)領(lǐng)域的廣泛研究，并發(fā)布了《2026年新能源售后服務(wù)領(lǐng)域用戶需求與行業(yè)趨勢(shì)研究》報(bào)告。報(bào)告顯示，問界售后服務(wù)體驗(yàn)深受車主用戶認(rèn)可，成為當(dāng)前新能源用戶最先想到的“售后服務(wù)好”的品牌之一，售后服務(wù)口碑更是超越傳統(tǒng)豪華品牌。

口碑破圈服務(wù)實(shí)力超越傳統(tǒng)豪華品牌

當(dāng)前，用戶售后體驗(yàn)已成為影響品牌口碑的重要因素。售后體驗(yàn)表現(xiàn)優(yōu)于市場(chǎng)預(yù)期時(shí)，車企優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)能力將持續(xù)為品牌價(jià)值賦能蓄力，反之則會(huì)逐步損耗品牌積淀與無形資產(chǎn)。

在關(guān)于“提到售后服務(wù)好，你首先想到哪個(gè)品牌”的調(diào)研結(jié)果中，問界共獲得600次提及，其中543次來自非問界車主，非車主提及率高達(dá)90.5%，提及率顯著高于BBA等傳統(tǒng)豪華品牌；與此同時(shí)，在關(guān)于“相較購(gòu)車時(shí)的預(yù)期，目前真實(shí)體驗(yàn)到的售后服務(wù)品質(zhì)”的調(diào)研中，大部分品牌的新能源車主普遍認(rèn)為售后服務(wù)實(shí)際體驗(yàn)低于購(gòu)車時(shí)的預(yù)期，但問界的售后服務(wù)卻高于預(yù)期0.9分，是高檔品牌區(qū)中最大正值，持續(xù)引領(lǐng)高端市場(chǎng)。

相較于傳統(tǒng)豪華品牌僅依賴數(shù)十年積淀的“歷史資產(chǎn)型”紅利，問界憑借實(shí)打?qū)嵉姆?wù)實(shí)力，打破了傳統(tǒng)豪華品牌在售后服務(wù)心智領(lǐng)域的壟斷，實(shí)現(xiàn)了對(duì)BBA等傳統(tǒng)豪華品牌的超越。

服務(wù)無憂以智享服務(wù)樹立新豪華服務(wù)標(biāo)桿

一直以來，問界始終秉持“全心全意為用戶服務(wù)”的宗旨，以“智享服務(wù)”持續(xù)構(gòu)建覆蓋全周期、全場(chǎng)景的服務(wù)體系，真正為用戶打造“智享服務(wù)，出行無憂”的用車體驗(yàn)。

在智慧服務(wù)方面，首創(chuàng)AI云質(zhì)檢，讓每一次車輛檢測(cè)都精準(zhǔn)高效；首創(chuàng)數(shù)智維修車間，用戶可通過手機(jī)即可全程追蹤服務(wù)進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程清晰可溯；遠(yuǎn)程智慧診斷，實(shí)現(xiàn)故障隱患的提前識(shí)別與主動(dòng)干預(yù)，將被動(dòng)維修轉(zhuǎn)化為主動(dòng)防護(hù)。

針對(duì)用戶不同場(chǎng)景的需求，問界還提供了一系列主動(dòng)服務(wù)，首創(chuàng)親友同享禮遇，將問界的服務(wù)權(quán)益從“車主”延伸至“親友圈”；同時(shí)將AI技術(shù)融入主動(dòng)服務(wù)，智能管家可實(shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng)；并通過170+場(chǎng)景實(shí)時(shí)守護(hù)，讓專業(yè)服務(wù)變得無處不在，卻又潤(rùn)物無聲。

此外，為進(jìn)一步提升售后服務(wù)的便捷性，問界堅(jiān)持“服務(wù)隨人走”，首創(chuàng)星夜服務(wù)免費(fèi)取送，并同步布局400+用戶服務(wù)中心；移動(dòng)服務(wù)已在全國(guó)主要城市實(shí)現(xiàn)覆蓋，全方位保障用戶出行。

在補(bǔ)能服務(wù)方面，問界正在通過自建、合建、以及合作的方式，加快充電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，計(jì)劃在3年內(nèi)建設(shè)超過5000座充電站，截至今年4月，已上線428座充電站，覆蓋超過200個(gè)城市，讓用戶出行無憂，里程無焦慮；同時(shí)積極探索自動(dòng)充電、代客充電、即插即充無感支付等先進(jìn)技術(shù)。問界一系列持續(xù)升級(jí)的服務(wù)舉措，將“用戶在哪里，服務(wù)就跟到哪里”的承諾，真正落實(shí)到了每一次出行、每一處場(chǎng)景、每一位用戶身邊。

憑借在服務(wù)領(lǐng)域的深耕與創(chuàng)新，問界于2025年榮獲中國(guó)汽車質(zhì)量獎(jiǎng)、金扳手獎(jiǎng)、服務(wù)標(biāo)桿品牌等多項(xiàng)行業(yè)大獎(jiǎng)，并在新能源汽車用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)中位居榜首。這些榮譽(yù)的獲得，既反映了權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)問界的認(rèn)可，也印證了用戶對(duì)問界的信賴和喜愛。

未來，問界將持續(xù)踐行“全心全意為用戶服務(wù)”的宗旨，持續(xù)加大服務(wù)領(lǐng)域投入力度，深耕服務(wù)品質(zhì)，通過智能化創(chuàng)新與服務(wù)生態(tài)重構(gòu)，以全生命周期的極致關(guān)懷，為廣大用戶打造全程安心、無憂、便捷的高品質(zhì)用車體驗(yàn)，持續(xù)筑牢新豪華服務(wù)標(biāo)桿。