當事游客回應桂林文旅承認“拉黑”：接受道歉，有機會還會再去桂林

封面新聞記者 馬嘉豪

“對他們的回應還算滿意，我的訴求一直都是（桂林文旅）承認‘拉黑’，現在希望一切都翻篇。”此前投訴桂林演唱會座椅臟、反遭桂林文旅官方賬號“拉黑”的當事人莫女士，在接受封面新聞采訪時這樣說。

封面新聞

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5月11日，桂林市文化廣電和旅游局發布情況通報，承認網友反映的“座椅未清潔”及“被官方賬號拉黑”均屬實，并向當事人誠懇道歉。至此，這場在網絡上持續發酵多日的紛爭，在當事人一句“愿意翻篇”中逐漸平息。

官方通報：

兩項情況均屬實，已向網友道歉

此前網友反映演唱會部分座椅存在未清潔情況。

據封面新聞此前報道，莫女士在五一節期間，赴桂林觀看演唱會，發現自己所在看臺的座椅存在明顯的未清潔情況。隨后，她通過桂林文旅的官方抖音賬號反映問題。令她沒想到的是，自己等來的不是回應解決，而是被該官方抖音賬號直接“拉黑”。

網友稱在反映情況后，被當地文旅部門官方賬號拉黑。

經過多天的輿論發酵后，桂林市文化廣電和旅游局對事件作出了正式回應。

桂林市文化廣電和旅游局發布情況通報。

通報明確了兩點：第一，關于網友反映演唱會期間體育場看臺區部分座椅存在衛生未清潔的情況，“經核實，情況屬實”。未清潔座椅位于體育場二層東3-4區看臺，系主辦方工作人員在清潔作業過程中疏漏所致，已對主辦方提出嚴厲批評，主辦方已向該網友誠懇道歉。

第二，關于網友反映被該局官方抖音號“拉黑”的問題，“經初步核查，我局抖音賬號的確存在將該網友賬號進行拉黑的情況，網友反映情況屬實。我局已向該網友誠懇道歉，并已解除拉黑。”

通報同時表示，此次事件暴露了他們在工作上存在短板和疏漏，將以此次事件為契機深入開展自查，認真反思、立行立改，嚴肅追究相關人員責任，持續優化大型活動及文旅服務體驗，加強文旅官方賬號運營管理。

當事人回應：

接受道歉，以后還會去桂林

“5月10日晚，桂林市文化廣電和旅游局打電話給我，說他們確實有‘拉黑’我，并且向我道歉。”面對封面新聞記者，莫女士轉述了工作人員在電話中的解釋，“他們說工作人員壓力太大、工作繁忙，然后控制不好自己的情緒。”

對于這份遲到的通報與歉意，莫女士表示接受與釋然。

“和之前一樣，只要對方公開道歉，我這邊就沒有什么訴求了。”

莫女士告訴封面新聞記者，這幾天她一直情緒波動較大，如今終于可以好好休息一下。更令她感動的是，其遭遇被報道后，得到了四面八方的支持。“很開心有那么多人支持我幫助我，我沒有遭到網暴之類的，社會媒體也為我主動發聲。”

莫女士表示：“我相信通過這次經歷，桂林文旅也已經意識到自己在某些方面還有不完善以及需要改進的地方，我也相信他們會改正，期待未來能見證一個更完善的桂林文旅，繼續為游客帶來美好的山水體驗，有機會我還會再去桂林。”

此外，關于通報中未提到的“賬號被舉報”問題，莫女士表示，“關于自己的小紅書賬號被舉報，桂林文旅部門表示會和小紅書官方溝通解決。”對此，莫女士明確表示不會再深究，“也想早點恢復正常生活，希望早點翻篇。”

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編輯 唐維燦 江秀黎（實習生）

責編 王 萌

審核 張菲菲

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