海南昌江政務中心推行“5+X”預約延時服務 讓政務便民更有溫度

（來源：消費日報網）

轉自：消費日報網

消費日報網訊（記者 鄭紅梅 □ 鐘玉 瑩李素）為有效化解群眾、企業普遍存在的工作日無暇辦理業務、休息日無處辦理業務的現實難題，海南昌江縣政務服務中心積極推行“5+X”預約延時服務模式，推動政務服務從“準點下班”到“延時服務”延伸、從“工作日覆蓋”到“周末不斷檔”拓展，用貼心服務傳遞政務溫度，讓便民服務真正落到群眾心坎上。

工作人員耐心為群眾辦理業務

5月7日上午，在縣政務服務中心臨近下班時段，仍有群眾匆忙趕來辦理業務。工作人員主動向群眾介紹“5+X”預約延時服務相關政策，快速引導群眾排隊取號，耐心幫助群眾采集信息、提交材料，直至所有手續辦理結束才下班。

辦事群眾趙明稱說：“很高效，對我們群眾來說也是很方便，為政務中心提供這樣的服務點贊。”

這樣暖心的情景，在縣政務服務中心已成為常態。為最大程度地利企便民，讓企業和群眾少跑腿，縣政務服務中心針對工作日已受理但尚未辦結的事項，建立“下班延時辦理機制”，窗口人員主動提供延時服務，直至受理事項辦結為止，有效避免了企業和群眾因材料不全、流程未走完而再次往返奔波，切實節約了大家的辦事時間與經濟成本。

工作人員耐心接聽群眾預約并記錄預約事項

除去法定節假日外，縣政務中心每周六8時30分至11時，專門安排2名工作人員在政務大廳值班，為預約群眾和企業提供咨詢、導辦及受理服務，88項高頻事項服務標準與工作日保持一致，讓群眾和企業在周末也能享受“不斷檔”的政務服務。同時，該中心依托微信公眾號等線上平臺，及時發布“5+X”延時服務公告，清晰列明周末可預約時段、可辦理事項清單及具體操作路徑，方便群眾一鍵獲取信息、輕松預約辦理，真正把服務送到群眾“指尖上”。

趙明稱說：“平時上班比較忙，有些業務沒有時間及時來辦理，可以提前預約，然后在周末的時候把沒有辦理完的業務及時辦理完，很便捷。”

據了解，縣政務服務中心將繼續聚焦群眾需求，傾聽企業呼聲，不斷拓展服務內涵，優化服務體驗，全力打造“便民、高效、規范、貼心”的政務服務環境，真正讓群眾感受到政務服務的“溫度”與“速度”。

縣政務服務中心主任林心說：“推出政務服務‘5+x’服務工作模式，切實發揮延時服務便民惠民的實際作用。我們將持續優化政務服務供給體系，全方位提升政務服務便利化，人性化水平，持續優化昌江縣營商環境。”