一起給生活比個耶

網格員馮對紅微笑服務居民

快遞員孟飛燕微笑投遞

微笑，能夠傳遞溫暖與力量，也可以拉近人與人之間的距離。5月8日是世界微笑日，“微笑”成為網絡上的熱詞。記者采訪了快遞員、網格員以及創業者，聽他們講述在工作、生活中，是如何用笑容傳遞快樂，用樂觀激勵自我。

笑對生活

租住在興華街188號院的陳軍，今年32歲，來自河南鄭州，在小區附近經營一家餐飲店。他說，在生活中，會遇到各種挑戰和困難，但是只要保持微笑，就能夠更加從容地面對一切。

兩年前，他來太原開店，才發現創業的難度遠比預想要大。由于是頭一次創業，沒經驗，從租鋪面到辦手續都是“摸著石頭過河”。他沒有氣餒，反而挺樂觀，覺得干啥都是開頭難，熟悉了就好。

陳軍去荔竹社區咨詢開店事宜，得到了很大的幫助。當時，網格員劉志英接待了他，得知困惑后，網格員詳細介紹了片區的居民、店鋪數量，以及需要辦理哪些手續等。網格員還利用空閑時間，幫忙在附近尋找合適的鋪面。

辦理營業執照時，網格員陪著他去了政務大廳，幫忙整理材料、標注注意事項、指導填寫表格，并提醒在店鋪裝修要注意消防、衛生等細節。

開店后，陳軍每天笑呵呵地招呼顧客，生意冷清時也不急躁，而是琢磨新菜品、改進服務。逐漸，小店有了不少回頭客，常有老顧客夸他心態好。他說：“生活難免遇到磕絆，但只要笑對困難，再難的事也能迎刃而解。”

傳遞溫暖

“小馮來啦？抽空到家里坐坐。”在小區巡查中，馮對紅常能聽到居民的熱情招呼，她總是笑著回應，和對方嘮幾句家常。35歲的她，是玉園南社區的一名網格員，已在崗位上干了5年。不管是入戶走訪，還是調解糾紛，她始終把笑容掛在臉上。時間久了，居民們有啥事，都愛找這個總是笑嘻嘻的網格員。

早上到崗后，馮對紅第一時間巡查轄區樓棟，查看樓道衛生，排查消防隱患。遇見居民，她總是笑著上前寒暄，聊一聊小區的事情。鄰里之間難免會產生小摩擦，如樓上漏水、樓道堆放雜物占道等，事雖小，卻容易傷和氣。遇到這種情況，她始終面帶微笑，心平氣和地與雙方講道理。她的舉動，往往會感染被調解的當事人：“人家態度這么好，咱也不好再計較，都是抬頭不見低頭見的鄰居。”

有的老人咨詢相關政策時，反復說也弄不清楚。馮對紅便不厭其煩地慢慢講。終于講明白了，老人對她豎起大拇指說：“小馮真有耐心，下次再遇到啥事，還過來問你。”

馮對紅表示，用微笑面對工作中的大小事，會讓自己的心態更積極，也在無形中向居民傳遞了溫暖和善意，拉近彼此關系。

一路向陽

如今，快遞行業里的女性從業人員越來越多，與男快遞員相比，她們更加細心，也更有親和力。41歲的孟飛燕是其中一名女性從業人員，現為山西順豐九州營業店的收派員。

“您好，您的包裹到了。”類似這樣的“問候語”，是她一天中說的最多的話。在一個又一個小區里，她一邊撥打電話，一邊用巴槍掃描快遞單，實時更新快遞信息。入職11年，這樣的忙碌狀態已成為日常。

“快遞工作專業性很強，既要保證時效，又要對業務非常熟悉。”工作之余，她會額外花費一些時間，研究送件路線、裝車順序和規范等。工作以來，她完成的業務量不輸男同事，從未收到過投訴、差評，這可以說是業內少有的情況。

“作為服務行業的從業人員，我們得用真誠溝通，做到微笑多一點、嘴巴甜一點、行動快一點。”網點來了新人，她會毫無保留地說出干好這一行的竅門：越努力，越幸運，生活不會辜負勤勞奮斗的人。

他們在工作、生活中，用微笑給自己加油，也給別人帶去了快樂。世界微笑日之際，請嘴角上揚15度，不要吝惜你的微笑，一起給生活比個耶。記者 李濤 文/攝

來源：太原晚報