吉網輿情深度觀察 | “小黃魚”致歉了，但文旅NPC的“流量饑渴癥”還沒治好

新聞回溯

近日，江西上饒葛仙村度假區網紅NPC“小黃魚”因特色互動方式引發全網爭議。網傳視頻顯示，該NPC存在用嘴咬棒棒糖遞向游客等近距離曖昧互動行為，被網友質疑內容低俗、涉嫌擦邊營銷，違背文旅公序良俗，相關話題迅速登上網絡熱搜，引發廣泛討論。事件也受到主流媒體點名批評，直指部分景區網紅互動突破行業底線、存在不良導向。

吉網輿情觀點：

景區NPC承擔的是傳播文化，增強互動體驗的角色，然而，部分景區在運營項目期間卻只把其當做吸引眼球與流量的工具。相關景區的“畸形流量營銷”操作，違背了公序良俗，無法守住行業底線。江西省上饒市鉛山縣葛仙村度假區的網紅 NPC“小黃魚”事件充分反映出仍有景區為了流量在文旅行業的邊界上橫跳,被動應對負面輿論。文旅工作想要走得長遠，應該注重打造高質量NPC，基于景區實際、特色文化與產業等情況，深挖文化內涵，推動文旅行業的創新與進步。

一、輿情事件脈絡

輿情萌發期：NPC扮演者網絡出圈

2026年，葛仙村度假區NPC“小黃魚”撒嬌互動、嘴叼棒棒糖喂游客、蓋紅蓋頭等和游客近距離接觸的短視頻通過抖音等平臺開始傳播擴散，相關視頻在社交平臺的關注熱度逐漸走高，“小黃魚”也由此成為了景區內的網紅NPC。

圖1抖音平臺游客互動截圖1

圖2抖音平臺游客互動截圖2

輿情爆發期：官媒點名批評低俗互動

5月1日，人民日報社主管主辦的《民生周刊》在其官方微信發文《景區NPC，別再“擦邊”了！》提及江西葛仙村的“小黃魚”“雞公”等NPC互動表演內容存在隱患，陷入擦邊式“流量陷阱”。

圖3“民生周刊”微信截圖

輿情處置期：景區、演員致歉，整改工作

5月2日，江西葛仙村度假區官方微信發布了《關于NPC“小黃魚”部分互動形式引發爭議的致歉聲明！》。同日，葛仙村度假區NPC“小黃魚”通過個人抖音發布視頻致歉。

5月3日，“瀟湘晨報”微博發文稱，晨視頻記者就相關事宜致電葛仙村景區，景區工作人員表示確實已經從喂糖互動改為簪花。3日晚，網友“豬豬包”發布一則景區的視頻，視頻中顯示景區管理人員在廣場當眾鞠躬道歉。

圖4葛仙村旅游度假區道歉聲明

圖5NPC“小黃魚”道歉聲明截圖

圖6葛仙村管理人員致歉截圖

二、輿情傳播分析

5月1日至4日，共產生網絡信息2.2萬余條。有53個話題相繼登上微博、抖音、知乎、快手、百度新聞、網易新聞、騰訊新聞、搜狐新聞等平臺全國榜單，涵蓋了國內多家社交平臺。有央廣網、光明網、中國新聞網等70家央級媒體，頂端新聞、封面新聞、大象新聞等440家省級媒體，搜狐網、新浪網等48家商業門戶網站對此事進行了報道關注。

圖7事件趨勢圖

5月2日，因景區與NPC小黃魚相繼發布道歉信息，網絡信息量在當日16時達到了傳播的最高峰，共監測2037條信息。5月3日，因瀟湘晨報等媒體關注葛仙村整改情況，網絡信息量在當日14時達到了次高峰，共監測到1800條信息。5月3日至4日，事件網絡信息增量逐漸減少，未產生其它關聯話題。

三、媒體評論要點

事件引爆輿論場后，多家媒體發布了評論文章，對事件進行了深度解析。其中，南方都市報5月2日發文《向景區NPC“擦邊”說不，敲警鐘是為了走得更遠》稱：“景區應摒棄‘抄作業’的懶惰思維，結合本土特色與人文底蘊進行差異化創新，打造有靈魂、有口碑的專屬IP。”

大象新聞5月2日發文《網紅NPC擦邊互動被點名：景區要“流量”更要計長遠丨中聽》稱：“文旅創新要守住公序良俗底線，流量與價值并非對立，但也不能為了流量丟了價值。”

新京報網5月3日發文《裸上身、嘴送糖：文旅NPC別困在“擦邊流量”里|新京報快評》稱：“景區想要長久發展，不能寄望于短期的擦邊流量，而應回歸文化本源，摒棄‘唯流量論’的浮躁思維，多把心思用在打磨文化內容、規范互動行為上，讓NPC互動既有溫度又有尺度，在規范中實現長遠發展。”

“重慶廣電第1眼”微博5月3日發文《第1熱評｜#》稱：“景區在設計NPC互動時需要把握好基本邊界，尊重游客，在互動內容上，應該更加注重NPC與整個景區的文化匹配程度，而非單純追求話題性。”

西安網5月3日發文《西安網評：嘴對嘴喂糖走偏了，景區NPC的“流量病”得治》稱：“景區NPC本身是個好東西，它讓文化活起來了，讓旅游有意思起來了，但好東西得用好，不能為了博眼球就丟了底線。真正的‘出圈’，靠的是走心，而不是走偏。”

四、網民觀點聚合

正方觀點：景區管理失范，互動行為需嚴格規范。多數網民認為，景區面向全年齡段游客，工作人員過度親密互動嚴重影響游玩體驗，對未成年人身心健康造成不良影響，違背公序良俗、內容低俗。網民普遍指出，文旅創新不能以流量為唯一導向，景區管理缺位、無底線營銷，會直接拉低地方文旅形象。

反方觀點：互動尺度得當，屬個性化體驗項目。部分網民認為，“小黃魚” 互動行為分寸得當，能夠提供情緒價值，屬于游客與工作人員自愿參與的娛樂項目，是景區特色化、個性化體驗，不必過度解讀與上綱上線。

法律視角：行為存在法律風險，涉嫌違法違規。法律從業者指出，景區低俗互動行為涉嫌性騷擾，景區需承擔管理責任。此類營銷違背公序良俗，在公共場所面向未成年人開展低俗內容，嚴重違反《未成年人保護法》，相關責任單位應依法追責、嚴肅處理。

五、吉網觀點

NPC（非玩家角色）本是游戲術語，指的是電子游戲中不受真人玩家操縱的游戲角色，后被引入到文旅行業。2019年之前，這種互動式的體驗常見于迪士尼等主題樂園，例如：1996年開園的杭州宋文化主題公園，開創了全員角色扮演的模式。早期演藝人員主要以同游客合影、揮手、簡單對話為主。

2019年至2023年，隨著西安大唐不夜城“不倒翁小姐姐”的爆火，引來各大景區相繼模仿、創新真人NPC互動方式與內容，景區NPC作為文旅IP的吸引力被逐漸重視，迎來了發展的新時期。該階段，景區會設置定點表演、拍攝互動等，內容以情感共鳴為主，演藝人員與游客會發生一些輕度曖昧的行為，例如眼神互動、牽手等。

2024年至今，隨著王婆說媒、盛唐密盒、野人NPC等文旅項目的走紅，真人NPC逐漸演化成為了景區的“流量密碼”并且作為一項職業被確立下來，演藝人員和游客互動的方式多元多樣，主要有角色扮演、設置劇情、做任務、找線索等，重在為游客打造全身心的沉浸式游覽。該階段，有景區為吸納流量，互動場景中出現的低俗、媚俗情況多次引媒體報道批判與網民詬病，例如：云臺山“男女妲己”事件、深圳歡樂谷擦邊表演、環球影城“卓別林”NPC性騷擾游客、上海千古情景區NPC親吻游客臉頰等。

本次輿論風波中，葛仙村旅游度假區輿情應對優勢主要有：一是輿情處置速度快、響應快、整改快。沒有無視批評，沒有選擇冷處理，及時回應關切，真誠直面問題，“道歉-整改”一氣呵成，展現出了“以快制快”的危機應對素養，有效平息了輿論。

二是“雙線策略”真誠直面問題。景區采取了“官方致歉”“NPC出境道歉”的雙線策略，即官方24小時內發布了致歉內容，NPC也同步在社交平臺進行道歉。景區沒有回避責任將事件“甩鍋”給演藝人員，景區“線上+線下”交叉致歉，快速整改，進一步加速了輿論話題的消散。

此外，景區應對輿情過程中展現出的不足之處在于，項目運營人員管理不當，危機意識淡薄，被動回應批評。實際上，在“小黃魚”爆火后，就有網民評論其行為失范，但景區并未察覺輿情風險，暴露出了在流量邊界的控制力與文化倫理的掌控力不足。

NPC“小黃魚”事件并非個例，“五一”假期期間長沙方特東方神畫主題樂園真人NPC裸上身公主抱游客同類事件也引發了媒體報道。相關事件接連出現原因主要有：

一是行業內卷嚴重，“流量為王”的錯誤理念指導工作。景區缺乏長效發展規劃，講求短期效應，擦邊互動無需動腦設計，可以快速成為社交平臺上的熱門話題，進而能帶來巨大流量，快速吸引群眾注意。

二是從業人員選拔、培訓機制和景區的管理制度有待完善。當前景區NPC管理方式粗放，多數人是臨時演員，在演員招聘工作上存在重顏值、輕素養、輕文化的問題。NPC從業期間缺乏職業意識，隨意配合景區開展宣傳工作。

三是輿論危機意識有待加強，忽視細小風險。景區因擦邊等低俗化問題時有發生，景區管理者并未從中吸取教訓，為了吸引群眾眼球，抱有僥幸心理，在管理底線上試探，忽視輿論批評聲音，使得輿論議題持續發酵，損害了景區形象。

NPC低俗擦邊、宣傳打擦邊球亂象本質是流量異化、監管不足、行業失序等共同導致的頑疾。

景區首先要轉變發展理念，立足文化本位的思想發展文旅行業。NPC應該是傳統文化傳播者、特色文化的締造者、文旅品牌的代言人。景區應該注重打造原創文化IP，深耕特色文化，打造特色演藝互動項目，積極傳播優質文化，增強核心競爭實力，促進文旅消費。

其次是完善NPC從業人員管理體系。在招聘工作人員時，應全面考察其個人形象、道德品質、文化內涵等。對從業者開展職業素養培訓，規范互動文本和形式，監管好NPC在景區的互動語言與行為，嚴格抵制一切擦邊的互動行為。

再次是打造行業“標桿”，正向引領發展。文旅監管部門與行業協會應積極推廣正面NPC運營的典型案例，注重聯動媒體進行議程設置，明確正向宣傳要點，擇準時機進行全平臺、多形式、多維度宣傳，進而產生重復暴漏效應，正向宣傳效果會不斷累計，進而引導全行業形成良性競爭局面。

最后是輿論危機管理前置，實現復利效應。文旅部門及單位應構建系統的自查預警與糾錯機制，重視事前管控。通過多渠道，做好負面輿論監控、預警，快速核查處置NPC不當言行問題，禁止存在劣跡的演藝人員參與工作，嚴厲打擊景區低俗化的運營工作。長此以往，景區在信任復利、文化復利等方面得到口碑收益，每化解一次小風險，都會重復計入品牌信用賬戶，實現指數級的口碑復利。

吉網輿情分析師：張巖 鮑永新

吉網輿情為150+政府及企事業單位提供輿情監測、專項分析、實戰培訓服務。合作聯系方式：0431-82530022

來源：中國吉林網

編輯：劉怡彤

主編：曲翱　　　監制：陳尤欣

統籌：張燕

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