專業調解及時修復醫患關系

本報記者 曾亦辰

“心里的疙瘩解開了，臉上的疙瘩也就不是問題了。”在甘肅省蘭州市城關區人民法院渭源路人民法庭，簽完調解協議的趙女士感慨。

糾紛起因并不復雜：趙女士在美容院預約的美容針被悄悄換了品牌，回家后越照鏡子越覺得不對勁，“必須討個說法”。

渭源路人民法庭法官張羽鴻遞上熱茶：“趙女士，咱先找專家聊聊？”

原來，渭源路人民法庭有套“專家意見書+訴前鑒定”的調解方法：先請醫學專家看檢驗報告，把診療責任摸清楚，要是雙方還有分歧，再做司法鑒定“敲實錘”，這樣有助于解決醫療糾紛類案件陷入鑒定困難、久拖不決的難題。本案的醫學專家，就來自法庭與三甲醫院、科研機構等部門共建的專家調解庫。

專家查看趙女士的皮膚檢測報告和美容產品鑒定報告：“針沒問題，不傷皮膚，面部有一些腫脹也是恢復過程中的正常現象。但就算兩類產品在療效上很相近，換了產品卻沒告知，美容院還是有疏忽。”美容院經營者認了錯：“是我們沒做好，該賠。”張羽鴻補充：“對產品管理一定要嚴格，美容針畢竟觸及皮膚，安全第一，告知義務不能省。”

“我們把解紛環節從‘審判臺’前移至‘調解桌’。參考專業的醫學意見，講解醫療合同糾紛相關法律規定，逐步縮小雙方爭執空間，自然就找到化解矛盾的辦法了。”張羽鴻說。這起美容針引發的糾紛，正是渭源路人民法庭用新時代“楓橋經驗”化解醫療糾紛的縮影。作為城關區醫療糾紛案件的集中審理法庭，渭源路人民法庭積極與甘肅省衛生健康委、醫療機構、專業調解組織對接，有效發揮“專業調解員+專家調解員”訴調對接優勢。

“一紙判決能了結案件，卻未必能化解矛盾。新時代‘楓橋經驗’幫助我們找準了法與情的平衡點，克服了醫療糾紛鑒定周期長的難題，讓患者的合法權益得到及時維護。”張羽鴻說，“近年來，我主動學習心理學知識、向老法官請教調解技巧，越發體會到‘先處理情緒，再處理事情’的道理，引導爭議雙方換位思考，努力實現案結事了。”

“我們的目標不僅是裁判案件，更要修復醫療機構與患者的信任關系。”渭源路人民法庭庭長李春林表示，今后將推動設立醫療糾紛快速處理中心，從源頭上做實醫療糾紛預防化解的第一道防線。

《 人民日報 》( 2026年05月08日 10 版)