福建
2026年4月26日，南昌華廈眼科正式啟動“以患者體驗為中心、以至臻服務塑口碑、以價值yi療贏未來”為主題的服務品質提升專項工程。作為華廈眼科集團在江西省的重點推進單位，該院將以此為契機，推動服務體系向集團化、標準化、精細化全面升級。
集團引領 系統部署強基礎
集團副總裁、集團服務質量促進委員會主任張昊志高度重視并統籌部署，集團服務質量管理中心圍繞“一切以患者為中心”的服務理念，全面推進該院的服務提質工作，覆蓋全體人員及服務人員。
本次培訓聚焦服務意識與實戰能力的雙重提升，圍繞“更好的精神面貌、更好的服務體驗，更多的患者好評”的目標，采用“理論授課+情景模擬+案例研討+實地演練”相結合的多元教學模式，系統強化員工的服務執行力與溝通能力，為該院的服務升級打下堅實基礎。
現場學習
全員參與 多維度推動服務落地
在集團服務質量管理中心的全程督導下，該院從職業形象、服務禮儀、溝通細節、就診動線等多維度入手，全面深化服務標準落地。通過持續優化患者就診流程、強化服務細節管理，初步實現了服務效能的顯著提升，患者反饋積極，滿意度穩步提高。
機制保障 常態化構建服務新生態
該院總經理沈海、業務院長陳大復、行政院長王淑華代表全院鄭重承諾，將以“服務標準化、機制長效化、管理常態化”為路徑，推動“有溫度、有細節、有回應”的服務理念貫穿診療全流程，構建可持續、可復制的服務品質體系。
集團服務質量管理中心副總監、服務質量促進委員會秘書李彩輝現場部署長效督導機制，強調服務提升必須依靠體系化推進與常態化管理，實現從“點上突破”到“系統貫通”的深度轉化，推動服務成果向制度成果的固化與升華。
價值引領 鑄就口碑立標桿
南昌華廈眼科將以此次專項工程為嶄新起點，持續深化集團“一切以患者為中心”的服務理念，在集團服務質量管理中心的專業引領下，不斷探索服務創新與品質升級的更多可能。將致力于把每一次診療都打造成患者心中的溫暖記憶，讓“有溫度、有細節、有回應”的服務標準落地生根、開花結果，最終成為江西省眼科診療服務領域的一面鮮明旗幟，為更多患者的眼健康保駕護航，以卓越服務贏得口碑，以真摯初心照亮未來。
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