湖北
近日，在孝感市孝南區政務服務中心，一位獨自抱著不滿周歲寶寶的袁女士，經歷了一次“意外又暖心”的辦事體驗。
原本擔心孩子哭鬧會影響他人、自己也手忙腳亂的她，卻在工作人員的貼心幫助下，順利辦完了全部業務。
臨走時，她連連稱贊：“原本擔心帶著寶寶辦事會不方便，沒想到服務這么周到，既照顧了寶寶，又沒耽誤辦事，太感謝了！”
當天，袁女士抱著小寶寶來到“社會事務”綜合窗口服務區。排號等待時，寶寶因犯困突然大哭起來。空曠的大廳、穿梭的人員，讓袁女士一時手足無措，滿臉窘迫。
這一幕，被“孝著辦”幫辦代辦工作人員敏銳地捕捉到。她們立刻上前詢問，并指引袁女士前往母嬰室——一個安靜、私密、配備齊全的獨立空間。在那里，袁女士得以從容地安撫寶寶的情緒。
待寶寶情緒穩定后，工作人員主動啟動幫辦服務，全程協助袁女士快速辦結了相關業務。從安撫到辦理，無縫銜接，既沒有讓寶媽焦慮等待，也避免了寶寶哭鬧干擾其他辦事群眾。
“母嬰室的及時啟用，就像一場及時雨，”袁女士感慨道，“讓我在遇到突發狀況時不再無助慌亂。”
這樣的貼心服務，在孝南區政務服務中心并非偶然，中心始終圍繞群眾辦事需求，不斷推陳出新：
建設標準化母嬰室，配備嬰兒護理臺、哺乳專用座椅、洗手臺、溫奶器等設施；
打造清廉文化讀書角，讓群眾在辦事之余能夠靜心閱讀；
“孝著辦”微笑幫辦中心，提供“一對一”全程協助；
創新推出“肩并肩”幫辦服務區，打破傳統柜臺隔閡，工作人員與群眾并排而坐、手把手指導網上辦理。
下一步，孝南區政務服務中心將繼續秉持以人民為中心的發展思想，聚焦群眾辦事的“急難愁盼”，不斷探索創新服務模式。為群眾提供更加優質、高效、便捷的服務，讓政務服務更有溫度、更具質感，切實增強群眾的獲得感和幸福感。
PRODUCED掌上孝感
?? 編輯︱揚大
來源︱孝南融媒、孝南區政務服務中心
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