原標(biāo)題:湘潭市12345熱線“五一”假期接聽來電3879個(gè)
紅網(wǎng)時(shí)刻新聞5月6日湘潭訊(記者 凌雨晴 通訊員 劉琪)5月6日,記者從湘潭市數(shù)據(jù)局了解到,“五一”假期期間,12345熱線共接聽市民各類來電3879個(gè),受理群眾有效訴求3654件。
“五一”假期期間,面對(duì)假期人員流動(dòng)量大、消費(fèi)活動(dòng)集中的特點(diǎn),湘潭市12345熱線提前周密部署,嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班值守制度,扎實(shí)做好各項(xiàng)保障工作,確保群眾訴求“來得快、接得住、辦得實(shí)”。
據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,“五一”假期期間12345熱線共接聽市民各類來電3879個(gè),受理群眾有效訴求3654件,接通率98.82%,話務(wù)服務(wù)滿意率94.12%。當(dāng)場(chǎng)答復(fù)2403件,當(dāng)場(chǎng)答復(fù)率65.76%,網(wǎng)上交辦1251件。
來電反映較多的前三類事項(xiàng)分別是:市場(chǎng)秩序、食品藥品、經(jīng)營(yíng)主體登記注冊(cè)等市場(chǎng)監(jiān)管類597件,占總量的16.32%;城市建設(shè)和管理、住房保障與房地產(chǎn)、村鎮(zhèn)建設(shè)等城鄉(xiāng)建設(shè)類541件,占總量的14.79%;勞動(dòng)關(guān)系、醫(yī)療和生育保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)職工社會(huì)保險(xiǎn)等勞動(dòng)和社會(huì)保障類467件,占總量的12.77%。
值得一提的是,針對(duì)節(jié)假日期間出現(xiàn)的景區(qū)客流管控、文旅消費(fèi)糾紛等旅游投訴,12345熱線立即啟動(dòng)快速響應(yīng)機(jī)制,精準(zhǔn)分類、快速轉(zhuǎn)辦,確保群眾訴求全時(shí)段受理、全鏈條跟蹤、全環(huán)節(jié)督辦,提升游客出行體驗(yàn)。(凌雨晴 劉琪)
責(zé)任編輯:小云
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