養(yǎng)老服務(wù)師：用專業(yè)和溫情守護(hù)老人暮年時(shí)光

（來(lái)源：法治日?qǐng)?bào)）

轉(zhuǎn)自：法治日?qǐng)?bào)

4月21日，河北省秦皇島市海港區(qū)，清晨7點(diǎn)，養(yǎng)老服務(wù)師夏甘軼已帶著護(hù)理員來(lái)到獨(dú)居老人李爺爺家中。他俯身核對(duì)護(hù)理計(jì)劃，指尖逐行拂過記錄了老人夜間體征數(shù)據(jù)的屏幕，細(xì)致地完成早間健康檢測(cè)，目光掃過屋內(nèi)每一處角落，排查著可能存在的居家安全隱患。

基礎(chǔ)服務(wù)結(jié)束后，夏甘軼沒有急于離開，而是和護(hù)理員一同陪李爺爺洗漱，再陪伴老人吃早餐。聊天時(shí)，他的目光始終落在老人臉上，捕捉著老人眉宇間的情緒，感知著老人的需求。

“我既不是護(hù)工，也不是社工，更不是護(hù)士。”夏甘軼笑著對(duì)記者說(shuō)。直到去年，他所從事的這份工作，才有了一個(gè)正式的名字——養(yǎng)老服務(wù)師。

2025年7月22日，人力資源和社會(huì)保障部向社會(huì)正式發(fā)布17個(gè)新職業(yè)、42個(gè)新工種，養(yǎng)老服務(wù)師位列其中。相關(guān)負(fù)責(zé)人在采訪中向媒體表示，經(jīng)公示征求意見、修改完善后，這些職業(yè)最終將被納入國(guó)家職業(yè)分類大典，相關(guān)從業(yè)者將能夠按規(guī)定享受國(guó)家有關(guān)政策待遇。

雖然國(guó)家層面的職業(yè)資格制度尚未出臺(tái)，“養(yǎng)老服務(wù)師”的崗位還只存在于少數(shù)高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中，但記者走訪發(fā)現(xiàn)，像夏甘軼這樣在養(yǎng)老行業(yè)中耕耘多年的從業(yè)者并不少見，他們一直在默默書寫著自己的職業(yè)故事。

不止于照看和護(hù)理

調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段提供“養(yǎng)老服務(wù)師”以及相關(guān)服務(wù)的人員，多數(shù)由傳統(tǒng)護(hù)理員、養(yǎng)老管家、護(hù)士等成長(zhǎng)或轉(zhuǎn)崗而來(lái)，大多具備一線照護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)。

2019年，夏甘軼從一家三甲醫(yī)院護(hù)士崗辭職，入職秦皇島一家養(yǎng)老服務(wù)公司。六年間，他陸續(xù)考取多項(xiàng)職業(yè)相關(guān)證書，自學(xué)了心理學(xué)相關(guān)知識(shí)，從一線養(yǎng)老護(hù)理員晉升為養(yǎng)老管家。

不同于護(hù)理員提供的基礎(chǔ)照護(hù)服務(wù)，夏甘軼的工作是根據(jù)老人的實(shí)際情況，統(tǒng)籌護(hù)理員、護(hù)士、健康管理師等團(tuán)隊(duì)成員，為老人制定和調(diào)整個(gè)性化照護(hù)方案。

“現(xiàn)在社會(huì)上多數(shù)人還是會(huì)覺得養(yǎng)老行業(yè)從業(yè)者僅僅是為老人提供基本照護(hù)服務(wù)。”夏甘軼告訴記者，一個(gè)合格的養(yǎng)老服務(wù)師不僅要懂得基礎(chǔ)的護(hù)理技術(shù)，還要懂營(yíng)養(yǎng)、懂心理、懂管理。

76歲的張爺爺，獨(dú)自居住在海港區(qū)某小區(qū)的四樓，常年被糖尿病、高血壓所困擾，還伴有輕度認(rèn)知障礙。起初，家里只請(qǐng)了一位護(hù)理員，負(fù)責(zé)給老人做飯、打掃衛(wèi)生，可老人的血糖始終控制不佳，也常常無(wú)法按時(shí)服藥。看著老人日漸憔悴，家屬找到了夏甘軼。

接手后，夏甘軼沒有急于調(diào)整方案，而是展開了觀察與評(píng)估。他定時(shí)測(cè)量老人不同時(shí)間段的血糖、血壓，細(xì)心記錄老人的飲食偏好，留意他的服藥習(xí)慣，還對(duì)老人的平衡能力與認(rèn)知水平進(jìn)行了測(cè)試。一番細(xì)致排查后，他終于找到了問題的關(guān)鍵——老人并非故意不吃藥，而是看不清藥盒上的小字，也分不清藥品的用途。

“很多人會(huì)說(shuō)，把藥分好、貼上大字標(biāo)簽不就行了？”夏甘軼笑著搖頭，他告訴記者，張爺爺?shù)淖宰鹦暮軓?qiáng)，不愿意被人當(dāng)成“老糊涂”。讀懂了老人的心思，夏甘軼有了對(duì)策。他協(xié)調(diào)健康管理師，重新設(shè)計(jì)了三餐食譜，將降糖目標(biāo)悄悄融入飲食結(jié)構(gòu)的調(diào)整中，讓老人在不知不覺中控制血糖；他還為老人購(gòu)置了一款帶語(yǔ)音提示功能的智能藥盒，每天由護(hù)理員悄悄設(shè)置好，藥盒會(huì)定時(shí)自動(dòng)發(fā)出提示音，引導(dǎo)老人自己取藥、服藥。如此一來(lái)，既保證按時(shí)準(zhǔn)確用藥，也護(hù)住了老人的自尊與自主感。

如今，夏甘軼的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)照護(hù)5位獨(dú)居老人，每位老人都有一套動(dòng)態(tài)更新的照護(hù)檔案，里面不僅記錄著健康數(shù)據(jù)，還有老人的心理狀態(tài)、社交需求，甚至包括興趣愛好。夏甘軼每周都會(huì)和團(tuán)隊(duì)召開個(gè)案討論會(huì)，圍繞老人近期的變化調(diào)整照護(hù)方案，讓照護(hù)更具有針對(duì)性。

考驗(yàn)多種實(shí)際能力

多名受訪者表示，養(yǎng)老服務(wù)師這份職業(yè)，既需要具備統(tǒng)籌規(guī)劃、方案設(shè)計(jì)等專業(yè)能力，也考驗(yàn)著從業(yè)者的耐心與愛心，如遇突發(fā)情況，還需要在保持冷靜的同時(shí)，及時(shí)反應(yīng)并采取相應(yīng)措施。

在四川省成都市一家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)工作的董依依（化名），是一名從一線護(hù)理員成長(zhǎng)起來(lái)的從業(yè)者。在高等職業(yè)院校中，她就讀的是老年服務(wù)與管理專業(yè)，畢業(yè)后順理成章地進(jìn)入了養(yǎng)老行業(yè)，她從最基礎(chǔ)的護(hù)理員做起，如今管理著9位中度失能老人的照護(hù)工作。

在董依依看來(lái)，養(yǎng)老服務(wù)師要做的，是從滿足“給老人喂飯”等基礎(chǔ)需求，轉(zhuǎn)而思考“該給老人做什么飯、怎么才能讓老人開心而有尊嚴(yán)地吃完一餐飯”。

讓董依依印象頗深的照護(hù)對(duì)象是82歲的吳奶奶。因腦梗后遺癥，吳奶奶右側(cè)肢體偏癱，被養(yǎng)老機(jī)構(gòu)評(píng)估為中度失能。與其他老人不同，吳奶奶曾一度異常抗拒照護(hù)，無(wú)論是護(hù)理員的幫助，還是為她安排的康復(fù)活動(dòng)，都一概拒絕，還經(jīng)常發(fā)脾氣、鬧情緒。

董依依沒有急于求成，而是細(xì)細(xì)琢磨著吳奶奶情緒爆發(fā)的原因。“慢慢才發(fā)現(xiàn)，老人并不是脾氣壞，而是性格要強(qiáng)。”董依依輕聲說(shuō)，吳奶奶覺得自己生病很丟人，不想被人當(dāng)成“需要被照顧的病人”。

讀懂了老人的心思，董依依“量體裁衣”，為吳奶奶打造了一套兼顧心理感受和身體狀況的護(hù)理方案，在董依依和團(tuán)隊(duì)的陪伴與照護(hù)下，吳奶奶漸漸放下戒備，開始主動(dòng)配合康復(fù)訓(xùn)練，笑容也越來(lái)越多。

陳雨晴是江蘇省一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老服務(wù)師，24歲的她是行業(yè)里較為年輕的從業(yè)者，她向記者分享了自己在從業(yè)過程中遇到的一次突發(fā)情況。

一次，陳雨晴在為一位剛轉(zhuǎn)入護(hù)理區(qū)的老人喂飯時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)老人的意識(shí)有些模糊，眼神也無(wú)法聚焦。豐富的專業(yè)知識(shí)讓她瞬間繃緊了神經(jīng)，她一邊大聲呼救，一邊快速檢查老人的身體狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)這時(shí)老人對(duì)外界已經(jīng)基本沒有反應(yīng)。她沒有慌亂，而是果斷清理了老人口腔內(nèi)的異物，迅速為老人接上氧氣，緊急呼叫了醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，并同步對(duì)老人的血壓、血氧飽和度展開監(jiān)測(cè)。與此同時(shí)，她還安撫了周圍其他老人的情緒，避免出現(xiàn)其他意外。

從發(fā)現(xiàn)異常到醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)趕到，整個(gè)過程不過短短10分鐘。老人隨后被緊急送往醫(yī)院接受救治，最終轉(zhuǎn)危為安。這次經(jīng)歷，增強(qiáng)了陳雨晴的職業(yè)認(rèn)同感和職業(yè)榮譽(yù)感，也讓她對(duì)自己的選擇更加堅(jiān)定。

對(duì)行業(yè)未來(lái)充滿希望

回憶起剛從醫(yī)院辭職，投身養(yǎng)老行業(yè)的日子，夏甘軼仍有些無(wú)奈：“那時(shí)候，父母特別不理解，覺得我放著好好的護(hù)士不干，去干‘保姆的活’，丟人。”記者了解到，這樣的偏見并非個(gè)別現(xiàn)象。

董依依也有過類似困擾。此前，別人問起她的工作，她說(shuō)自己從事養(yǎng)老行業(yè)，同樣會(huì)被對(duì)方誤解。在一些人眼中，她的職業(yè)沒有技術(shù)含量，更談不上職業(yè)尊嚴(yán)。那種不被認(rèn)可、不被理解的滋味，她深有體會(huì)。

除了外界的壓力，職業(yè)成長(zhǎng)路徑的不確定性，也讓很多從業(yè)者感到迷茫。養(yǎng)老行業(yè)的一線工作沒有明確的等級(jí)體系，職業(yè)前景模糊。一名在公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)工作五年的從業(yè)者曾向記者坦言：“沒有職業(yè)認(rèn)可度，也不知道未來(lái)能往哪里走。”

2025年7月初，民政部、人力資源社會(huì)保障部研究起草了《養(yǎng)老服務(wù)師職業(yè)資格暫行規(guī)定（征求意見稿）》和《初級(jí)養(yǎng)老服務(wù)師、中級(jí)養(yǎng)老服務(wù)師職業(yè)資格考試實(shí)施辦法（征求意見稿）》，并向社會(huì)公開征求意見；同月，養(yǎng)老服務(wù)師被認(rèn)定為新職業(yè)。一些從業(yè)者也因此看到了“奔頭”。

“以前，我們干這份工作，總覺得沒有‘名分’。”陳雨晴說(shuō)，如今，她們的工作變成了有標(biāo)準(zhǔn)、有體系的新職業(yè)，他們這些一線從業(yè)者，有了更多的職業(yè)認(rèn)同感和歸屬感，更看到了行業(yè)未來(lái)的希望。

一名從業(yè)者感慨道：“如果國(guó)家能盡快建立專門的培訓(xùn)考核體系，打通晉升通道，完善職業(yè)保障，一定會(huì)有更多人愿意走進(jìn)這個(gè)行業(yè)，用專業(yè)與溫情，守護(hù)老人們的暮年時(shí)光。”

漫畫/李曉軍