來源:滾動播報
(來源:千龍網)
在位于北京順義的北京康養·頤壽嘉園(空港項目)里,找到徐傳艷不難。她眼角帶笑,說話輕輕柔柔的,有一張還沒被歲月留下痕跡的臉。她會在五米開外就和老人們揮手打招呼,說笑起來的俏皮勁兒,像老人自家的晚輩。
別小看這位2001年出生的小姑娘。在養老行業工作四年,她已經是護理組長,在各級養老護理職業技能競賽中也屢創佳績。比賽的好成績,靠的是日復一日的苦練,但要想在老人心里也得個“高分”,光靠技巧可不夠。徐傳艷的答案是:一顆把對方當成自家人的心。
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徐傳艷(右)幫助老人做康復訓練。受訪者供圖
養老服務中,照顧情緒是第一位的
“五一”前后這段時間是徐傳艷最忙的時候。養老機構是去年勞動節開業的,許多老人和家屬需要續簽合同,這件事占用了徐傳艷和同事們不少精力。徐傳艷是護理組長,有時候,同事的電話會一個接一個打進來詢問合同進程,她飛快地核對老人們的信息,像一位干練的“班主任”。
但放下電話,來到老人面前,徐傳艷會帶著笑意去和老人擊掌、打招呼,就好像他們是彼此的玩伴。
“這個程序不能簡化。”她說,“看似簡單的打招呼,背后是老人們最期待的回應。”徐傳艷講起一段記憶深刻的經歷:有位老人,她之前每天見面都會牽牽手、摸摸臉、說說話。后來有天早上因為很忙,沒顧上這些動作,只是簡單打了個照面。下午再見到她時,老人氣鼓鼓地問她:“你是對我有意見嗎?打招呼怎么那么冷淡?”
老人們一天的生活圈子很小,接觸的人非常有限,因此格外在意照護者的每一個反饋。徐傳艷從那以后再也不敢簡化打招呼的流程。
不僅是日常寒暄,面對患有認知障礙的老人,情緒安撫更是一門學問。徐傳艷發現,這些老人發脾氣并非“毫無邏輯”,而是與他們過去的經歷息息相關。面對曾是老師或警察的老人,不能把他們當成“老小孩”去哄,而是要真正把他們當成值得尊敬的長輩去交流。
徐傳艷說,工作之前,她覺得老人更需要的是生活上的照顧、護理,但從事這個行業越久,她越明白——關注老人的情緒,才是養老服務最基本也是最重要的工作。“情緒是第一位的。情緒好了,老人的飲食、作息才會好。讓他們意識到自己‘被看到’、被在意,比任何勸說、服務都管用。”
賽場之外,有另一本教材
病人生的病不一樣,照料老人沒有標準答案,這是徐傳艷在工作中最深的體會。
她參加過很多比賽,在學校時,比賽檢驗的是專業的熟練度和知識的深度廣度;參加工作后,職業競賽更聚焦參賽者的安全意識、人文關懷,甚至會考核護理人員與老人溝通是否自然。她年輕,思路清晰、技能掌握得好,取得過不少好名次。
縱然如此,徐傳艷心里清楚,賽場上的高分和老人心里的高分,不是同一張卷子。她拿協助老人翻身舉例:“課本上只教一手扶肩、一手扶胯,但真正去扶一個體重大、全身僵直的老人,這種方法需要手用力地抓,會讓老人極不舒服,甚至損傷皮膚。”護理阿姨手把手教她:用肘關節托住腿部,手掌護住臀部發力,老人才能翻得舒服、翻得安全。
徐傳艷坦言,年輕護理員對課本知識的掌握程度更高,但有時真正能觸及老人心弦的,是共情——而共情往往需要被生活打磨過才能獲得。“比如有的女性老人會出現漏尿的情況,四五十歲、經歷過生育的阿姨,更懂她們的感受。年輕人能幫老人梳洗換衣,卻很難撫平她們的挫敗感。還有家庭瑣事、子女成長等,年紀大一些的護理員在溝通上會更有優勢。”
在徐傳艷看來,這是一場代際之間的雙向奔赴。她將專業知識和競賽經驗分享給帶教阿姨,阿姨們把幾十年的生活智慧傾囊相授。在這里,課本知識與生活閱歷相互補位,才會磨合出最適合老人們的照護方案。
在家之外,又找到了一個家
徐傳艷是山東臨沂人,在農村長大,家里老人多。她說,正是因為從小看著村里的留守老人,覺得他們需要人照顧,才在填報志愿時選了老年保健與管理專業,畢業后一直干到了現在。家里人也支持,覺得這是朝陽產業,又能照顧好家里的老人,是兩全其美的好工作。
四年下來,她對這份工作的理解已和剛入行時不太一樣了。
照顧老人不像照顧小孩,能看著他們每天成長。她說,這份工作的成就感,要從小處去找。“比如一個老人入住時是臥床的,經過康復鍛煉,能慢慢坐起來了——這就是成就。”
在這條看似“走向夕陽”的路上,照耀在徐傳艷身上的光,來自那些微小的時刻:可能是有認知障礙的老人突然喚了一聲自己的名字,也可能是在日復一日的相處中,建立起的毫無保留的依賴。
有一次,徐傳艷休了兩天假,回來上班剛下電梯,就看見一位老人坐在大廳沙發上等她,抓著她的手說:“我天天坐在這兒看你下沒下來,一兩天沒看見你,心里亂死了。”還有一次,徐傳艷因為身體不舒服心情低落,另一位老人察覺后,特意熱了一碗牛奶,用小車推著來到她的房間,像哄小孫女一樣寬慰她的心。
這種惦念,成了徐傳艷在這個行業里溫暖的依靠。“我覺得這里就是我的‘舒適區’,”她頓了頓,有點不好意思地笑了,“在這兒,我也能發揮自己的價值。很多時候,我覺得自己挺幸運的——在家之外,又找到了一個家;在血緣之外,又有了家人。”
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