“中國服務”升級入境游新體驗

人民網記者 夏曉倫

“機不可失，歡迎來中國，萬事有我們!”

鏡頭前，成龍微笑著向全球游客發出邀請。今年4月，他參與拍攝了兩支特別的視頻：一支以“歡迎手勢接力”串聯起入境游從業者的職業風采，另一支則以“奇妙博物館榮譽館長”的身份，向即將來華參加旅游業年度創新交流會的海外嘉賓招手。

這位銀幕上的功夫影星，如今多了一個新角色——向世界推介中國入境旅行的“代言人”。

據國家統計局數據，2025年我國全年接待入境外國游客3517萬人次，同比增長30.5%；商務部研究院數據顯示，2025年旅行服務出口額達551.6億美元，創歷史新高，是2019年的1.6倍。

亮眼數據的背后，是無數文旅從業者在服務細節上的精雕細琢與用心創新。

深體驗：讓文化“活”起來

在湖南張家界，曾是遠洋航海員的湛龍波返鄉轉行，成為一名入境游定制師。他為美國親子家庭量身打造金鞭溪徒步線路，讓孩子們近距離邂逅獼猴、探訪娃娃魚。沉浸式的自然體驗，遠比登頂遠眺更讓游客印象深刻。

海外游客體驗中國豐收年。在線旅游平臺供圖

在云南昆明，00后小伙羅毅軒告別外貿行業，用真心實意的服務照料老年游客，收獲了“下次一定再來”的暖心約定；在廣州博物館，韓語講解員李佳用流利的韓語，將西漢玉衣的設計巧思生動地講給海外游客聽。

這些從業者正成為“中國服務”最鮮活的代言人。2026攜程入境游從業者報告顯示，當前入境游從業者呈現年輕化、高學歷化特征：26-35歲占比44%，本科及以上近六成。近85%的人看好行業前景，超過80%認同“講好中國故事”的文化使命。

然而挑戰并存：64%的從業者感到游客需求多樣化，57%面臨外語能力壓力。游客需求正變得更深更廣，停留時長顯著延長折射出入境游深度化發展。

上述報告還顯示，2026年平臺入境游客平均停留5.1天，同比增長11%，4月達到6.1天，創2025年以來新高；北美、澳洲遠程游客停留更久，亞洲客群也從短途過境轉向深度游，停留天數同比增長約10%，同時游客對掃碼支付、外賣等數字化工具興趣濃厚。

從張家界的雨林徒步到山西的古建深度游，從廣州的文博講解到昆明的定制服務，“中國服務”正從“有沒有”向“好不好”跨越。

破難題：讓旅途“順”起來

讓入境游客“留下來、玩得好”，就要解決“走得順”的基礎問題。過去，外國游客面臨支付不便、網絡不通、語言障礙等“老三難”。如今，這些困難正在被攻克。

在線旅游平臺首先破題，以攜程海外版為例，實現了44個幣種下，65種支付方式的機票、酒店、火車票、門票等旅游商品的預訂；推出“前臺二維碼+即時通信”簡易方案，一張印著Wi-Fi密碼、翻譯工具的小立牌，就能實現多語言服務；還聯合運營商推出eSIM卡，讓外國游客一入境就能連上網絡，告別“手機變磚”的尷尬。

在酒店行業，平臺借助AI能力，對酒店信息、點評、常規Q&A進行多語言總結和展示；在景區，推動8000多家景區面向國際市場開放，新增6.3萬種外籍可訂票種，多語言智能票機覆蓋280余家景區，通過自研的大語言翻譯模型，從UI交互到憑證打印實現全母語化覆蓋。

海外游客使用多語種自助售票機。在線旅游平臺供圖

這些“看不見的苦活累活”，把入境游從宏大概念拆解成一張英文地圖、一個翻譯App、一句“可否延遲退房”——手把手完成最后一米的國際化通關。

樹名片：讓中國服務“亮”起來

基礎問題解決之后，“中國服務”向更高層次邁進。它不僅代表便利，更承載文化溫度與國家形象。

江蘇無錫拈花灣，海外游客體驗中國非遺項目“燒火龍”。在線旅游平臺供圖

在這個過程中，攜程等平臺不再只是解決基礎痛點，而是主動下場打造文化體驗標桿。例如，“TASTE OF CHINA”中國味沉浸式餐廳，用全景投影和武術、變臉等表演，讓外國食客在品嘗北京烤鴨的同時感受中國價值觀；今年春節期間，平臺聯合多地推出非遺體驗項目，潮州古城入境訂單同比增長超100%，無錫拈花灣韓國游客增長56%。

這些創新將“中國服務”從功能支持升級為文化輸出，讓世界不僅看到中國的風景，更讀懂中國的故事。

數字背后是人的溫度。當年“中國制造”憑品質享譽全球，如今“中國服務”正成為國家競爭力的新名片。一個個細微的創新，正在向世界展現真實、立體、可愛的中國。

從解決“能不能來”，到回答“值不值得來”，再到實現“還想再來”，“中國服務”正在完成自我迭代。扎根一線的文旅從業者，以堅守和創新筑牢入境游高質量發展的根基，也讓“中國服務”這四個字，有了更溫暖、更有力量的模樣。