當(dāng)商場(chǎng)撤下「寵物友好」標(biāo)識(shí)，一場(chǎng)破裂的社會(huì)合作

撰 文/ 潘睿

近期，上海、北京多家商場(chǎng)接連撤下“寵物友好”標(biāo)識(shí)。興業(yè)太古匯、中關(guān)村大融城等曾經(jīng)對(duì)寵物開(kāi)放的商業(yè)空間，重新豎起了“禁止攜犬入內(nèi)”的告示牌。

這背后，既有伴隨《寵物友好型商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)落地而暴露的硬件與服務(wù)短板，也有養(yǎng)寵人與非養(yǎng)寵人長(zhǎng)期以來(lái)難以調(diào)和的觀念沖突。

一邊是行業(yè)試圖走向規(guī)范化，另一邊卻是部分商場(chǎng)撤退的現(xiàn)實(shí)。“寵物友好”可以視作一場(chǎng)商場(chǎng)、養(yǎng)寵人和非養(yǎng)寵人三方參與的社會(huì)合作。借用經(jīng)濟(jì)學(xué)家汪丁丁提出的合作倫理三要素——承諾、正義與寬容，或許可以更清晰地理解這場(chǎng)撤退。

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首先，是承諾的搖擺與不穩(wěn)定。

過(guò)去幾年，寵物經(jīng)濟(jì)一路升溫。《2026年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書(shū)（消費(fèi)報(bào)告）》數(shù)據(jù)顯示，2025年我國(guó)城鎮(zhèn)犬貓數(shù)量已達(dá)1.26億只，寵物消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到3126億元。

很多商場(chǎng)抓住這波流量，開(kāi)放寵物進(jìn)入、引入相關(guān)業(yè)態(tài)、舉辦主題活動(dòng)，迅速為自己貼上“寵物友好”的時(shí)髦標(biāo)簽。

然而，這種“友好”承諾往往是輕率的。當(dāng)寵物真的進(jìn)入商場(chǎng)，問(wèn)題會(huì)迅速而來(lái)：是否有清晰的空間與動(dòng)線劃分？是否有統(tǒng)一的行為規(guī)范？是否有足夠的設(shè)施與人員支持？一旦發(fā)生糾紛，如何處理？

當(dāng)遭遇投訴和管理壓力，許多商場(chǎng)便開(kāi)始反復(fù)搖擺。可能開(kāi)業(yè)初期高度開(kāi)放，幾個(gè)月后便不斷收緊范圍，最終讓養(yǎng)寵人一次次失望，也無(wú)法給非養(yǎng)寵人一個(gè)穩(wěn)定的預(yù)期。

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其次，是正義尺度的模糊。

隨著養(yǎng)寵人群規(guī)模不斷擴(kuò)大，攜寵出行已經(jīng)成為很多人的正當(dāng)生活需求。另一方面，安全、衛(wèi)生、過(guò)敏，乃至文化上的不適，也確實(shí)是非養(yǎng)寵人的真實(shí)顧慮。

在部分非養(yǎng)寵人看來(lái)，讓寵物進(jìn)商場(chǎng)是在寵物經(jīng)濟(jì)背景下給養(yǎng)寵人的一種“優(yōu)先權(quán)”；而養(yǎng)寵人則感到委屈，認(rèn)為社會(huì)包容度依然不足。在這種敘事下，雙方都感到自身權(quán)益受損，卻往往忽略了這場(chǎng)合作另一個(gè)關(guān)鍵參與者——商場(chǎng)。

正義的核心是公平，也即是權(quán)益與責(zé)任對(duì)等。當(dāng)商場(chǎng)從“寵物友好”中獲取客流與銷售增長(zhǎng)時(shí)，它是否公平地承擔(dān)了相應(yīng)的設(shè)施建設(shè)、管理與維護(hù)的成本？在重新規(guī)劃和分配空間時(shí)，又是否兼顧了多方需求？

這并非將責(zé)任全部歸于商場(chǎng)，但商場(chǎng)有義務(wù)設(shè)計(jì)出一套權(quán)責(zé)清晰、執(zhí)行公正的規(guī)則，從而在養(yǎng)寵人與非養(yǎng)寵人之間尋求平衡。

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最后，是寬容的稀缺。

汪丁丁指出，在合作倫理三要素中，寬容最難獲得。這或許源于我們文化傳統(tǒng)中潛藏的“集體道德優(yōu)越感”。中國(guó)文明最求“善”，故而對(duì)道德問(wèn)題最不寬容。

在寵物友好這個(gè)話題上，很容易將人群劃分為對(duì)立的兩端。養(yǎng)寵人與非養(yǎng)寵人都有自洽的理由，都很難主動(dòng)做出妥協(xié)和讓步。這種對(duì)立在互聯(lián)網(wǎng)上被進(jìn)一步固化和放大。立場(chǎng)先行、情緒化表達(dá)，常常替代了實(shí)際的溝通與理解。

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近年來(lái)，寵物友好在公共討論中反復(fù)成為焦點(diǎn)，為什么它的爭(zhēng)議性如此之大？在生活方式、價(jià)值觀念日趨多元的當(dāng)下，它集中體現(xiàn)了一個(gè)日益擴(kuò)大的群體與主流生活方式之間明顯的差異與碰撞。

類似的沖突也不只發(fā)生在寵物身上。孩子的喧鬧、廣場(chǎng)舞的噪音、騎行者的穿行、公共場(chǎng)所的外放……這些日常的矛盾與爭(zhēng)議，也都是不同生活方式在公共空間中的摩擦。

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在這個(gè)意義上，我們也在回答另一個(gè)問(wèn)題：不同生活方式的人群，如何在公共空間中共處？

顯然，寵物友好的目標(biāo)不是創(chuàng)造一個(gè)人與寵物其樂(lè)融融的烏托邦，那是少數(shù)寵物樂(lè)園的目標(biāo)。對(duì)于商場(chǎng)等公共空間來(lái)說(shuō)，它更在于通過(guò)處理一系列具體細(xì)微的矛盾，探索并建立一套能夠在多元訴求中達(dá)到平衡的合作機(jī)制。

我們?cè)?jīng)分享過(guò)阿那亞寵物友好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，它是在不斷的罵聲中一點(diǎn)點(diǎn)向前的。

*圖源阿那亞

這套合作機(jī)制的基石，正在于可信的承諾、可預(yù)期的正義和適度的寬容。

商業(yè)空間不妨反復(fù)自問(wèn)：是否準(zhǔn)備好堅(jiān)守并履行一個(gè)系統(tǒng)性的承諾？設(shè)計(jì)的規(guī)則能否經(jīng)得起公平的審視？是否為培育寬容和理解創(chuàng)造了對(duì)話空間？回答好這些問(wèn)題，多元群體的社會(huì)合作才成為可能。

而在這套機(jī)制成熟之前，相比在抽象層面爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)，或許我們更應(yīng)該回到具體的公共生活本身。在線下的真實(shí)空間里，在一次次不可避免的碰撞中磨合，調(diào)整彼此的距離，也在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)會(huì)如何與差異共處。

撰文：潘睿 | 編輯：賈漸漸｜ 視覺(jué)編輯：陽(yáng)陽(yáng)

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