洪洞農(nóng)商銀行中大街儲(chǔ)蓄所柜員樊德慧：“小藍(lán)環(huán)”背后的溫度

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商戶營銷明星

中大街儲(chǔ)蓄所柜員樊德慧

“小藍(lán)環(huán)”背后的溫度，我與商戶的“碰”撞之旅

我是中大街儲(chǔ)蓄所的一名普通柜員。說起一季度商戶營銷的那點(diǎn)事兒，談不上什么高深技巧，倒是有幾分發(fā)自心底的感觸，想與大家嘮嘮。

那天，照例做著商戶回訪，我注意到一個(gè)不起眼的細(xì)節(jié)——不少商戶的收款碼牌，不是沾了油漬，就是邊角磨損。說實(shí)話，這本不是我的分內(nèi)事。可轉(zhuǎn)念一想，若是自家店里的物件，怕是早就換了。于是，借著布放“小藍(lán)環(huán)”的機(jī)會(huì)，我主動(dòng)提出來：“老板，我?guī)湍汛a牌也換個(gè)新的吧。”

就是這句話，像一把鑰匙，悄悄打開了商戶的心門。他們看我的眼神，從原來的客套，多了幾分溫度。那一刻我明白，營銷從來不是生硬的推銷，而是看見對(duì)方的需要，然后輕輕地、恰如其分地遞上自己的雙手。

當(dāng)然，光有溫度還不夠，還得讓商戶真正覺得“值”。

我們仔細(xì)琢磨了“小藍(lán)環(huán)”活動(dòng)的規(guī)則，發(fā)現(xiàn)里頭藏著一份驚喜：報(bào)名后，商戶每完成一筆“碰一下”收款，就能獲得實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。這不花錢、不費(fèi)力，純粹是多出來的收益啊！于是，我不再跟商戶說“請(qǐng)您配合我們布放設(shè)備”，而是笑著說：“老板，給您送個(gè)小福利，啥也不用干，多碰一筆就多賺一筆。”

你看，同樣一件事，換種說法，感覺就完全不同了。商戶們聽罷，眼睛都亮了。原本覺得是“任務(wù)”的東西，轉(zhuǎn)眼成了“香餑餑”。

最有意思的，還在后頭。

我自己是支付寶的老用戶了。有一回，在一家布了“小藍(lán)環(huán)”的店里買東西，付完款居然蹦出個(gè)紅包，下次消費(fèi)能用。我當(dāng)時(shí)就想，這哪里是收款工具，分明是個(gè)招客的寶貝呀！于是，我再跟商戶聊的時(shí)候，就換了角度：“老板，我跟您說個(gè)實(shí)在話。我自己啊，就專門愛去有小藍(lán)環(huán)的店，為啥？能領(lǐng)紅包嘛。您要是也布上，像我這樣的顧客，不就主動(dòng)往您店里跑了？”

這話一說，商戶們往往哈哈一笑，連連點(diǎn)頭。比起冷冰冰的功能介紹，這種“現(xiàn)身說法”，反倒更戳人心窩子。

說到底，營銷這件事，沒那么玄乎。它就是一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛，看見別人忽略的細(xì)節(jié)；是一顆愿意換位的心，站在對(duì)方的角度想問題；更是一份真誠的分享，把美好的體驗(yàn)傳遞給更多人。

小藍(lán)環(huán)很小，但它承載的服務(wù)之心、共贏之愿，卻可以很大。每一次“碰一下”，碰出的不只是收款提示音，更是我們與商戶之間那一份信任與溫情。

今后，我還會(huì)繼續(xù)揣著這份細(xì)膩與熱忱，走在街上，走進(jìn)店里，走進(jìn)每一個(gè)需要我的商戶心里。因?yàn)槲抑溃詈玫臓I銷，從來都不是“我讓你做什么”，而是“我為你帶來了什么”。而當(dāng)我看到他們臉上露出笑容的時(shí)候，我便覺得，這份工作，真值。

來源：洪洞農(nóng)商銀行