山西
4月29日，@九派新聞：今年3月23日，連云港市灌南縣的曹女士用圓通快遞寄出一份重要文件到淮安市，快件流轉(zhuǎn)記錄顯示，3月24日凌晨已到達(dá)淮安市，但當(dāng)天下午5點(diǎn)卻顯示被送到了西安。她向客服反映后，快件才往回轉(zhuǎn)運(yùn)，3月26日送達(dá)。
曹女士說，這次快遞延誤導(dǎo)致她錯(cuò)過了入職時(shí)間，圓通快遞表示可以進(jìn)行賠償。
淮安市郵政管理局郵政申訴中心工作人員表示，延誤屬于正常情況。但曹女士不認(rèn)可，希望郵政管理部門進(jìn)一步調(diào)查。根據(jù)快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，快件延誤屬于服務(wù)不達(dá)標(biāo)。
江蘇省郵政業(yè)安全中心副主任馮潔坦言，曹女士的快件確實(shí)是由于快遞企業(yè)工作失誤，被錯(cuò)分到其他地區(qū)造成延誤，淮安市郵政管理局工作人員的回復(fù)不合適。“用戶把快遞交給快遞企業(yè)來承運(yùn)，我們就應(yīng)該按照快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)送貨上門。”江蘇省郵政業(yè)安全中心每個(gè)月會(huì)對(duì)全省各家快遞企業(yè)的申訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和統(tǒng)計(jì)，“如果快遞企業(yè)出現(xiàn)延誤或丟失比例較高的話，我們會(huì)及時(shí)約談企業(yè)，督促其整改。”
針對(duì)曹女士遇到的問題，馮潔建議其向快遞企業(yè)投訴，如果對(duì)處理結(jié)果不滿意，可以向郵政管理部門申訴，郵政管理部門會(huì)進(jìn)行調(diào)解。
來源：九派新聞、問政江蘇
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