順豐同城2025年ESG報告：AI+無人技術賦能 激活行業低碳生態

4月28日，杭州順豐同城實業股份有限公司（順豐同城）發布2025年度《環境、社會及管治報告》（ESG報告），連續第五年向社會披露可持續發展實踐成果。報告全面展現公司在治理、環境、社會、服務四大維度的可持續發展成果。過去一年，順豐同城在合規治理、綠色低碳運營、社會責任踐行及品質服務升級等方面取得積極進展，持續夯實高質量發展根基。

報告顯示，順豐同城2025年標普全球ESG得分進入行業前20%，獲得WindESG評級AA級、華證指數ESG評級A級；此外，獲選得《哈佛商業評論》2025中國新增長年度榜單“ESG創新實踐榜”、2025福布斯中國“行業發展領創者”等榮譽獎項，充分彰顯其 ESG 建設的綜合實力，也向市場展現出強勁的經營韌性與長期投資價值。

作為中國規模最大的第三方即時配送平臺，順豐同城持續夯實新消費物流基礎設施地位。2025年，公司實現營業收入228.99億元，同比增長45.4%；經調整凈利潤4.15億元，同比增長184.3%，連續六個周期營收利潤雙高增，展現出強勁的增長韌性與盈利能力。在高質量發展的同時，順豐同城將可持續發展理念深度融入公司戰略，踐行長期主義價值，帶來持續增長動能。

完善企業管治體系，護航企業可持續發展

企業管治是順豐同城推動穩健運營與實現可持續發展的重要基石。順豐同城已建立以董事會為核心的ESG管治三級架構，將ESG理念融入公司發展戰略、管理要求和執行細節。報告期內，新增通過ISO 37301合規管理體系標準認證，合規管理與風控水平獲國際認可。

順豐同城堅持構建多元化董事會，女性董事及高管占比25%，年內新增1名女性提名委員會成員。同時，公司高度重視企業內部的商業道德與廉潔建設，董事、高管及員工風險合規及廉潔培訓覆蓋率100%，員工《反腐敗承諾書》簽署率持續保持100%。

在信息安全層面，順豐同城通過優化風控機制、強化責任意識、引入數字化工具，牢筑數據安全基石。全體員工線上信息安全培訓及宣導覆蓋率100%，員工《信息安全承諾書》簽署率持續保持100%，并已通過ISO 27001信息安全管理體系及ISO 27701隱私信息管理體系雙認證。

全場景綠色運營，共筑行業低碳生態

即時配送不僅是連接商戶與消費者的便捷橋梁，更是推動綠色低碳生活方式的重要載體。過去一年，順豐同城從自研CLS城市物流系統實現智能調度優化，到可循環包裝的規模化推廣應用，始終秉持「讓城市更輕、讓生活更美」的綠色發展愿景，與行業、社會共筑低碳共生的美好生態。

在運力選擇上，公司堅持綠色低碳導向，主力采用電動二輪車，輔以少量電動四輪車，構建起清潔高效的末端配送網絡。憑借新能源交通工具的規模化應用，年內使用綠色電動交通工具配送距離約98%，實現綠色運力節約碳排近253萬噸，公司每百萬營收的配送碳排量同比下降近20%。

此外，順豐同城通過綠色運力、自研的CLS城市物流系統以及人工智能技術的全場景應用，實現了不同行業、復雜場景和配送網絡中訂單與騎手的最優匹配，有效降低配送環節的環境影響，并通過多場景的AI智能應用提升運營效能。年內，順豐同城入選深圳市生態環境局首批減污降碳協同控制標桿項目庫，并榮獲中國香港品質保證局“推動綠色金融科技產品發展先鋒金章”。

同時，順豐同城持續探索無人配送的商業化應用，聚焦短距離社區配送場景，以固定線路模式推動無人車在封閉園區及公開道路規模化落地，并搭建覆蓋全生命周期管理與智能調度的綜合數字化系統。截至2025年末，無人車運營車輛超1,000臺，覆蓋116個城市，月均活躍行程超50,000趟。無人配送網絡作為現有運力的重要補充與創新引擎，提供一站式無人車運營解決方案，推動社會資源共享，提升效率與服務質量。

在包裝方面，順豐同城采用環保循環包裝，配送餐箱EPP原材料升級，延長使用周期，實現資源再利用；報告期內，公司累計投放7.9萬個可循環文件封，相當于減少395萬個紙質文件封；同時推進綠色辦公，電子招標平臺應用率達100%，年內因減少紙質文件節約碳排放1.17噸。

此外，順豐同城始終致力于提高公司對氣候相關風險、機遇及其影響的透明度與信息披露。環保與氣候變化因素已全面融入業務開發與運營管理，通過系統性識別與評估氣候變遷風險與機遇，制定具體應對策略，提升企業在環境挑戰中的韌性與競爭力。

完善騎手保障體系，行業首創“委屈關懷金”累計投入超千萬元

人才是企業發展的核心驅動力。面向員工，順豐同城持續打造開放包容、多元成長的人才發展生態。通過“同城學堂”培訓平臺的在線學習模式，順豐同城打破時間和空間限制，為員工提供便捷高效的學習渠道，年內超2.1萬人次參與培訓，,全面覆蓋各階段、各層級、各職能的員工；提倡以人為本，加強福利體系，員工關懷投入金額同比增加約20%；支持文娛生活，年內員工社團活動開展超800次，吸引超1.6萬人次員工參與。

騎手作為城市運轉的重要紐帶，是本地生活服務生態的關鍵構建者。順豐同城的騎手隊伍在年齡、性別、職業背景及地域分布等多方面呈現出多元化。基于此，公司致力于打造騎手友好型平臺，構建全方位保障體系，守護騎手配送安全與發展權益，關愛凝聚，與騎手共同成長。

在安全健康方面，順豐同城建立線上線下融合的騎手安全培訓與管理體系，年度安全提醒開展2.5萬次；騎手安全培訓覆蓋率及考核通過率均為100% ，線下定期組織現場安全培訓和安全實時檢查，年度安全培訓開展超6,000次。年內，順豐同城特別設立“健康險基金”，為騎手提供重大疾病確診補助及住院津貼。

在騎手關懷層面，行業首創的“委屈關懷金”累計投入超1,000萬元；全年舉辦線下關懷活動超過17000場。在助學方面，為騎手子女提供高考獎學金，并設立大學生兼職騎手助學基金。針對女性騎手，推出專屬工服及裝備、免費“兩癌篩查”，并成立專屬戰隊，給予相應派單權益。

此外，順豐同城搭建了完善的騎手成長體系，提供有競爭力的報酬與多元職業發展通道。報告期內，中高收入騎手數同比增長74%，月均收入破萬元騎手數增長113%；超4.3萬人次在順豐集團內跨體系發展。年內公司投入3,000萬元“圓夢基金”提供獎助學金，并開通民航局無人機駕駛員執照培訓優惠通道，年內已有3名騎手獲證。2025年，平臺為騎手提供多樣化免費線上課程300余門，超1,100萬人次參與學習，其中新增課程30余門，助力騎手技能與收入持續提升，形成“跑單—技能提升—收入增長”的良性循環。

深耕多元公益實踐，勇擔企業社會使命

企業不只是單純的商業主體，更是社會向善的中堅力量。順豐同城致力于實現商業價值和社會價值的深度融合，在提供優質高效配送服務、向客戶踐行優質服務承諾的同時，始終堅持堅守社會責任，積極踐行企業擔當。

在國家全面推進鄉村振興、完善縣鄉村三級物流體系的政策指引下，順豐同城積極響應，將“即時配送+最后一公里”服務融入鄉村振興戰略，運用大數據與AI優化配送路線及運力，打通鄉村物流末梢。2025年，公司縣域覆蓋超1,400個，服務細化至區縣級鄉鎮，豐富了下沉市場消費選擇，縮小城鄉消費體驗差距。

在助老方面，順豐同城聚焦社區“長者孤島”問題，組織志愿者為老人提供家電清洗服務，并發動騎手協助買藥、繳費等生活難題，助力完善居家養老“30分鐘生活服務圈”。同時，在上海、無錫等地落地助老配餐計劃，為獨居、高齡老人提供暖心餐食配送。

同時發揮即配行業龍頭作用，積極推動社區團購與即時零售的標準化與規范化。本年度，公司參與研究《外賣平臺服務管理基本要求（征求意見稿）》，精準識別行業痛點，并結合實際對《電動自行車安全技術規范》（GB 17761-2024）提出專業建議，助力合規經營、規避風險。

“AI+無人”賦能品質服務，樹立全場景即配標桿

一直以來，順豐同城秉持“以用戶為中心，以需求為導向，以體驗為根本”的理念，為各類客戶提供優質、高效、全場景的即時配送解決方案，并通過優化服務質量、完善全渠道全場景業務布局，精準契合商家與消費者的多元化升級需求，持續推進產品功能優化與服務質量提升。

公司自主研發CLS城市物流系統，能夠承接海量訂單并統籌高度差異化的履約需求，在短時間內實現訂單的最優匹配與高效分發，提升配送效率。同時，持續推進AI、5G、物聯網等技術在平臺與APP中的融合，優化社區、商圈、鄉鎮及封閉園區等多場景服務能力。2025年，公司配送服務整體履約時效達成率約95% ，3公里以內訂單的平均配送時長為22分鐘，節假日和惡劣天氣下時效達成率波動不超過3個百分點。

此外，順豐同城加速布局無人配送，構建“天地人”立體化履約網絡。2025年12月，與武漢公交集團合作，打造“公交+無人配送”創新生態，推動智慧交通與綠色配送融合；年內與武漢市兒童醫院合作推出“天空+地面”一體化血液運輸服務，11公里配送航線將醫療物資送達時間從1小時縮短至10分鐘。

針對即時配送的多樣化場景，順豐同城持續豐富產品矩陣，切入文旅等新消費領域。迎合假期旅游消費趨勢，推出“取送買辦”文旅即配方案，在杭州、三亞落地“輕松游”行李服務，并推出“漢服代還”等便捷服務。通過全城覆蓋、全天響應、品質保障，全面提升游客體驗。

圍繞用戶體驗，公司搭建多渠道便捷溝通體系，每百萬單接獲關于產品及服務的投訴率同比下降3個百分點，消費者投訴閉環率達100%。同時構建負責任供應鏈，供應商廉潔協議及社會責任條款簽署率達100%。

展望未來，公司將繼續加快AI與無人配送技術的規模化落地，拓展“即時配送+”與“順豐同城+”的多元生態布局，深度釋放全場景服務網絡優勢，不斷推動高質量、可持續發展。

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