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4月27日,廣西柳州市柳南區市場監督管理局發布情況通報:
2026年4月27日,網上出現轄區內“柳州胡同七號酒店(萬達廣場店)”存在以不實理由欺騙消費者退訂房間后房價大幅上漲的信息。
我局對此高度重視,第一時間成立工作組,立即對該酒店進行調查。經初步核實,該酒店存在涉嫌違反《中華人民共和國價格法》《明碼標價和禁止價格欺詐規定》等相關法律法規的行為,我局已立案調查,并將依法依規嚴肅查處。
下一步,我局將對轄區內住宿服務行業開展全面排查,暢通投訴舉報渠道,依法嚴厲打擊各類侵害消費者權益的違法行為。歡迎廣大游客和市民進行監督。如在柳旅游期間遇到消費糾紛或發現違法違規行為,請及時撥打12345或12315政務服務熱線進行投訴舉報,我們將第一時間處理切實保障每一位游客的合法權益。
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近日,消費者張女士在社交平臺反映,自己提前兩個月低價預訂五一酒店,臨近出行卻被商家以“老板離世、門店將查封”等離譜理由要求退房。
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據張女士介紹,今年2月7日,她提前預訂了柳州胡同七號酒店萬達廣場店5月1日至5日的房間,總價494.85元,計劃五一期間前往柳州游玩。
4月23日,酒店突然致電,告知其老板已于三月離世,因背負巨額外債面臨法院查封,門店四月即將關停,無法承接五一住宿訂單,催促她盡快申請退款,并主動推薦其他住宿。因擔心五一房源緊張,張女士取消了該酒店訂單,隨后預訂其他酒店,多花費900多元,新房總價約1400元。
面對這套荒誕的說辭,張女士心生疑慮,隨后聯系訂房平臺核實情況,并將涉事酒店與她微信通話的相關記錄提供給平臺作為證據。平臺回復,該酒店運營正常,五一房源正常對外售賣。經協調,平臺答應等張女士在其他酒店入住結束后,退還她九百多元差價,并對涉事酒店進行調查。
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張女士稱,事后,她多次嘗試向酒店求證真相,溝通處處受阻。朋友致電酒店咨詢訂房事宜,工作人員得知來意后迅速掛斷電話;她本人致電前臺詢問退房緣由,工作人員謊稱自己當日才入職,對相關情況一概不知。而經實地探訪確認,該前臺員工已在崗數月,說辭完全虛假。酒店刻意回避、隱瞞的態度,讓消費者倍感氣憤。
4月27日,記者致電柳州胡同七號酒店咨詢訂房。工作人員表示,酒店目前正常營業,日常房源可線上直接預訂,但五一期間房源已全部訂滿。記者注意到,張女士之前預訂的該酒店一間豪華雙人床房在相關平臺已顯示滿房,房價一晚569元,比她此前預訂4晚的總額494.85元還要貴。
當記者問及老板離世、門店涉官司、強制客人退房等傳聞時,前臺工作人員均以“不知情”“剛入職”為由推脫。就消費者投訴一事,工作人員承諾會轉告負責人,安排老板回電回應。
針對該酒店單方面要求消費者退訂的行為,記者咨詢了柳州市柳南區市場監督管理局銀山街道市場監督管理所。工作人員表示,將記錄酒店名稱、地址及相關訂單信息,就酒店正常營業卻無故勸退低價預訂顧客的情況展開核實調查。
工作人員指出,消費者線上下單付款后,酒店訂單合約即刻生效。酒店在無不可抗力、無合法合理理由的前提下,以虛假借口強制要求顧客退訂,屬于單方面違約行為。商家若因后期房價上漲,刻意勸退早期低價預訂客戶,不僅違背誠信經營原則,還涉嫌侵害消費者合法權益。
編輯 | 薛加怡
責編 | 趙寧寧
主編 | 張 越
來源 | 界面新聞、經視直播
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