女子提前預定“五一”酒店，卻遭店方以老板離世、門店被封為由退訂，后發現酒店房價上漲，官方通報

4月27日，廣西柳州市柳南區市場監督管理局發布情況通報：

2026年4月27日，網上出現轄區內“柳州胡同七號酒店(萬達廣場店)”存在以不實理由欺騙消費者退訂房間后房價大幅上漲的信息。

我局對此高度重視，第一時間成立工作組，立即對該酒店進行調查。經初步核實，該酒店存在涉嫌違反《中華人民共和國價格法》《明碼標價和禁止價格欺詐規定》等相關法律法規的行為，我局已立案調查，并將依法依規嚴肅查處。

下一步，我局將對轄區內住宿服務行業開展全面排查，暢通投訴舉報渠道，依法嚴厲打擊各類侵害消費者權益的違法行為。歡迎廣大游客和市民進行監督。如在柳旅游期間遇到消費糾紛或發現違法違規行為，請及時撥打12345或12315政務服務熱線進行投訴舉報，我們將第一時間處理切實保障每一位游客的合法權益。

近日，消費者張女士在社交平臺反映，自己提前兩個月低價預訂五一酒店，臨近出行卻被商家以“老板離世、門店將查封”等離譜理由要求退房。

據張女士介紹，今年2月7日，她提前預訂了柳州胡同七號酒店萬達廣場店5月1日至5日的房間，總價494.85元，計劃五一期間前往柳州游玩。

4月23日，酒店突然致電，告知其老板已于三月離世，因背負巨額外債面臨法院查封，門店四月即將關停，無法承接五一住宿訂單，催促她盡快申請退款，并主動推薦其他住宿。因擔心五一房源緊張，張女士取消了該酒店訂單，隨后預訂其他酒店，多花費900多元，新房總價約1400元。

面對這套荒誕的說辭，張女士心生疑慮，隨后聯系訂房平臺核實情況，并將涉事酒店與她微信通話的相關記錄提供給平臺作為證據。平臺回復，該酒店運營正常，五一房源正常對外售賣。經協調，平臺答應等張女士在其他酒店入住結束后，退還她九百多元差價，并對涉事酒店進行調查。

張女士稱，事后，她多次嘗試向酒店求證真相，溝通處處受阻。朋友致電酒店咨詢訂房事宜，工作人員得知來意后迅速掛斷電話；她本人致電前臺詢問退房緣由，工作人員謊稱自己當日才入職，對相關情況一概不知。而經實地探訪確認，該前臺員工已在崗數月，說辭完全虛假。酒店刻意回避、隱瞞的態度，讓消費者倍感氣憤。

4月27日，記者致電柳州胡同七號酒店咨詢訂房。工作人員表示，酒店目前正常營業，日常房源可線上直接預訂，但五一期間房源已全部訂滿。記者注意到，張女士之前預訂的該酒店一間豪華雙人床房在相關平臺已顯示滿房，房價一晚569元，比她此前預訂4晚的總額494.85元還要貴。

當記者問及老板離世、門店涉官司、強制客人退房等傳聞時，前臺工作人員均以“不知情”“剛入職”為由推脫。就消費者投訴一事，工作人員承諾會轉告負責人，安排老板回電回應。

針對該酒店單方面要求消費者退訂的行為，記者咨詢了柳州市柳南區市場監督管理局銀山街道市場監督管理所。工作人員表示，將記錄酒店名稱、地址及相關訂單信息，就酒店正常營業卻無故勸退低價預訂顧客的情況展開核實調查。

工作人員指出，消費者線上下單付款后，酒店訂單合約即刻生效。酒店在無不可抗力、無合法合理理由的前提下，以虛假借口強制要求顧客退訂，屬于單方面違約行為。商家若因后期房價上漲，刻意勸退早期低價預訂客戶，不僅違背誠信經營原則，還涉嫌侵害消費者合法權益。

編輯 | 薛加怡

責編 | 趙寧寧

主編 | 張 越

來源 | 界面新聞、經視直播

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