女子乘高鐵被行李箱砸到頭：索賠600元無果，列車長個人“補償”了400元；箱子主人回應

近日，有網友發帖稱，大學生出門旅游，乘坐高鐵被行李架上26寸行李箱砸到頭，與行李箱主人協商賠付醫藥費無果。“只付了門診和CT（費用），道歉都沒有，讓我去找鐵路。報警后說這是民事糾紛，只能起訴。”當事人章女士表示。

乘高鐵被箱子砸傷頭

女子稱索賠未果

章女士向記者介紹，4月19日中午12:40左右，她與同行伙伴乘坐D3069列車從南京南站出發，乘車時有一名男子在其頭頂的行李架上放置了一個26寸行李箱，發車后箱子掉下來砸到了她，“當時我腦袋蒙蒙的，感覺頭疼，不停地流眼淚”。

章女士的CT結果。圖/受訪者提供

章女士稱，“當時只是砸腫了，其他也看不出來，列車員就帶我們去餐車登記了一下情況。”到餐車后列車員要求他們簽一份協調書，大致意思是要求行李箱主人賠償全部醫藥費。

據章女士稱，就醫過程中，急診的20元掛號費是行李箱主人杜先生直接掃碼支付的；CT檢查費210元，杜先生轉給了當時幫忙付款的章女士的同行人。章女士表示，醫院檢查結果出來后，杜先生提出賠她100元，此事就算了結。章女士沒有同意，其認為此事對她行程造成了影響。“我要求他賠償我600元交通費和藥費。但對方不同意。”4月20日8點18分，她撥打了12306的投訴電話，10點左右列車長聯系她，“說可以把票退我，這400元是個人補償，補償后事情就處理結束了”。

22日，她告訴記者，已收到了這400元“補償”。此外，還收到了19日她在合肥南站退掉被扣20%手續費的原票后，重新上車補票的費用。行李箱主人方面，“除了檢查（費），連句道歉都沒有，藥也沒有買給我，我覺得他的做法非常不合理。”章女士說。

箱子主人：

已超過我應承擔責任范圍

記者近日聯系上行李箱主人杜先生。

杜先生告訴記者，事發后他主動帶章女士去醫院檢查，并承擔了檢查費與來回打車費用。其認為，600元這一數額，“已經超過我認為自己應承擔責任的范圍”。他認為，自己沒有過錯。“是我的箱子，但不是我在放箱子的時候掉下來砸到她，而是開車之后箱子自己掉下來砸到了她。從我放上去到箱子掉下來，中間隔了至少十幾分鐘，這么多人放箱子，碰來碰去的，我怎么知道到底是什么情況。”杜先生稱，雖然他不認為是自己責任，但確實是他的行李箱，“我也覺得很虧欠和愧疚，所以在列車員介入處理之前，我主動帶她去醫院檢查，把最重要、最緊急的生命安全問題解決了。”對于章女士索要的600元賠償，杜先生表示：“我愿意給她一點精神損失或其他賠償，但她張口就要這么多，我肯定接受不了。”

關于雙方在列車人員面前簽的協調書，杜先生提到，當時協調書上寫“乘客擺放不當”，他對此并不認同，但因為后面有事，希望盡快解決這件事，于是簽了字。“列車員說有旁證，能證明是我沒有放好箱子掉了下來，我到現在也沒有看到旁證。”章女士方提供的上海鐵路局南京客運段出具的一份手寫“客運記錄”顯示，該段向合肥南站移交行李砸傷旅客時說明：“D3069次列車南京南站開出，一旅客杜某某因擺放行李未穩妥，箱子掉落砸到旅客章某某右面頭部，列車廣播尋醫生診斷旅客無明顯外傷。經列車協商，杜某某同意帶章某某下車就醫并付醫藥費，均未購乘意險。”

客運記錄。圖/受訪者提供

針對“乘客在列車上因他人行李掉落受傷”這類事件，湖北賦兮律師事務所王峰律師表示，事發后，建議立即固定現場證據，采取拍照、錄像等方式，詳細記錄行李架號、掉落的行李、車廂號、車次號，尤其行李大小尺寸、放置的位置和方式。要求列車工作人員出具事故情況說明，保留與責任方溝通的記錄。同時可以尋找現場目擊證人，并請他們提供書面或口頭證言，描述事發經過，以便后續維權。

來 源：長江日報

編輯：祺瑞

責編： 李 杉

審核：若文

終審：賴婷