寶雞法院：假皮沙發冒充牛皮沙發 電商欺詐難逃三倍賠償

來源/法治寶雞，編輯/劉雪

【基本案情】2024年12月，原告郭某通過某電商平臺，在被告某家具公司開設的“全屋定制官方旗艦店”，以 4589元價格購買標注為“全包裹頭層牛皮真皮”沙發一套。原告購買前多次向被告客服核實材質，客服明確承諾沙發為全包裹頭層牛皮，且支持假一賠三，商品詳情頁亦標注飾面面料為真皮。

2025年1月，原告收到貨物后，經專業驗證，發現沙發實際為人工皮，并非宣傳的頭層牛皮。原告隨即向被告反饋問題，被告起初認可系工廠發錯貨，卻未積極履行退換貨義務，反而多次提出優惠差價、僅退款 1000 元等方案，試圖讓原告接受問題商品，雙方協商未果。2025年2月，原告向渭濱法院提起訴訟，要求被告支付三倍賠償款，辦理退貨并承擔全部退貨費用。另查明，2025年3 月，該電商平臺已向原告退還貨款 4589元，被告經法院傳票傳喚，無正當理由未到庭應訴。

【裁判結果】渭濱法院經審理后依法作出判決：被告某家具公司于判決生效之日起十日內向原告郭某賠償三倍商品價款 13767元；原告郭某退還案涉沙發一套，運輸等必要費用由被告承擔。

【典型意義】本案是電商平臺注冊商戶消費欺詐的典型案例，對經營者和消費者均具有重要的指引意義。對于經營者而言，電商經營并非法外之地，無論是商品詳情頁宣傳還是與消費者的溝通承諾，均應秉持誠信原則。如實披露商品信息，一旦作出承諾就應嚴格履行，切勿心存僥幸實施欺詐行為，否則不僅要承擔退貨、賠償的民事責任，還可能面臨市場監管部門的行政處罰，損害自身商業信譽；對于消費者而言，在網購過程中應注意留存訂單截圖、聊天記錄、商品快照等證據，當發現自身合法權益受到侵害時，要及時與經營者溝通維權，若協商無果，可通過向平臺投訴、向市場監管部門舉報、向法院提起訴訟等合法途徑，勇敢維護自身權益，充分運用法律武器對消費欺詐行為說“不”。同時，電商平臺也應履行主體責任，加強對入駐商家的資質審核和商品信息監管，及時處理消費者的維權訴求，共同營造公平、誠信、有序的網絡消費環境。

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