浙江
4月21日，河南信陽的牛先生向浪潮新聞反映了一件蹊蹺事。他因故入獄服刑一年多，刑滿釋放后，本想重操舊業經營自己此前的美團線上店鋪，卻發現店鋪早已易主。新商家的營業執照注冊于2024年10月，但店鋪內卻保留著他本人在2022年至2023年期間積累的數十條客戶好評，其中還有他本人穿工裝出鏡的圖片。
原店主:對方是2024年注冊的，卻用我2022年收到的好評
據牛先生介紹，他從2022年起在美團平臺經營一家室內空氣治理（除甲醛）的線上店鋪，每年向平臺繳納2800元費用。2024年3月，他因牽涉一起刑事案件被逮捕，隨后服刑至2025年11月。服刑期間，店鋪因無人打理而停止續費。牛先生出獄后想重新登錄美團管理店鋪時，發現自己雖然能進入后臺看到店鋪信息，但已無任何管理權限。
“店鋪里面的情況我能看得到，就是操作不了。”牛先生表示，他通過查詢發現，這家美團店鋪目前已更名，商家使用的營業執照顯示注冊日期為2024年10月。更令牛先生不解的是，店鋪內積累的50多條用戶好評中，絕大多數都來自2022至2023年，也就是他本人經營期間。
記者打開這家美團店鋪查看發現，相關評論的配圖中多次出現牛先生身穿工裝在客戶家中施工的照片。“這些評論都是我當時服務過的真實客戶留下的，現在這些好評和照片，都成了別人的，這不是虛假宣傳嗎？”牛先生質疑道。
多方投訴仍未解決問題，美團讓其自行協商
為要回店鋪，牛先生先后向及美團平臺以及多地市監部門反映，但問題始終得不到解決。
牛先生首先聯系美團官方客服，要求對方解釋為何將自己的店鋪交予他人經營、且未清理原有評價數據。牛先生稱，美團的答復是讓他“自行與現商戶協商”。“我跟那個商家聯系了，人家說他是從美團‘公共池’里正規認領的，簽了合同交了錢，憑什么還給我？”牛先生無奈地表示。
隨后，牛先生將情況反映至市場監督管理部門。他向北京市12315投訴美團平臺，市監部門答復稱美團方面拒絕調解，指引其向美團該業務實際運營主體注冊地所在的上海市監部門反映。而上海市監部門則回復稱，此事屬于商戶與商戶之間的糾紛，非生活消費糾紛，不屬于其受理范圍。信陽本地市監部門雖已介入調查該店鋪的流轉過程，但目前尚無明確結論。
現店主回應：正規渠道“接盤”店鋪，愿意刪除原有好評
為進一步核實情況，4月21日下午，浪潮新聞記者聯系上了目前經營該店鋪的李先生。李先生說，自己是通過正規渠道向平臺認領了這家網店，牛先生無權向他主張權益。
李先生解釋稱，他是在2024年10月，通過美團官方渠道認領了這個店鋪。“這就好比街上有人轉讓店鋪，我看裝修什么的都還在，就跟美團總部聯系，簽了合同、交了錢，認領下來正常營業了。”李浩說，自己已經正常經營并續費一年有余，投入了大量精力和推廣費用，牛先生最近才突然出現并要求他交還店鋪。
“他（牛先生）當時不做了，我才接手的。現在干了一年多了，他突然回來說要拿回去，我投入的損失誰來承擔？”李先生表示，他曾提出過協商甚至愿意給予一定經濟補償，但被牛先生拒絕，對方堅持要回店鋪所有權。對于店內存在的牛先生舊照和評價，李浩向記者表示：“這個我可以找人把有關他的評論和照片刪掉。但現在這店是我的，不能他說拿走就拿走。”
4月22日，記者再次打開涉事店鋪，發現評論區所有牛先生的照片都已經被刪除。不過仍然保留了許多2022至2023年度的評論。
該事件中，平臺在商家因特殊原因“斷聯”后，對店鋪數據及虛擬資產的處置規則是怎樣的？新商家“認領”店鋪時為何能繼續使用原先商戶的評價數據？浪潮新聞記者日前已就此事向美團方面發出問詢，截至發稿前未獲答復。針對此事，浪潮新聞將持續關注。
來源：浪潮新聞記者 謝樹華
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