特事特辦！綿竹市人民醫(yī)院“移動服務(wù)”獲患者點贊

近日，綿竹市人民醫(yī)院呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科上演了溫馨感人的一幕：為幫助一位高齡臥床患者解決醫(yī)保登記難題，醫(yī)護人員主動將病床推至醫(yī)保辦理設(shè)備旁，以“移動服務(wù)”踐行“以患者為中心”的承諾，贏得患者及家屬的高度贊譽。

患者因病情較重、需長期臥床，無法下床辦理住院醫(yī)保登記手續(xù)。而家屬不知密碼且無法更改，按照常規(guī)流程，需由患者本人或知曉密碼的家屬辦理，而眼前這位家屬既不知密碼，也無法代為更改，若按部就班，患者家屬需輾轉(zhuǎn)多個部門甚至前往醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)，這對臥病在床的患者和焦急的家屬而言，無疑是難以承受的負擔。

“患者的困難就是我們的困難，絕不讓患者多跑一步路。”面對僵局，科室醫(yī)護人員沒有推諉，而是決定將服務(wù)主動送上門。大家齊心協(xié)力，小心翼翼地將病床推出治療區(qū)，穿過狹窄的病房門，一路護送至護士站醫(yī)保登記儀器旁。在設(shè)備前，護士俯身貼近，耐心指導(dǎo)信息錄入、身份核驗……逐一完成登記流程。當“登記成功”的提示出現(xiàn)，原本焦慮的家屬終于舒展了眉頭，感激地說：“知道你們忙，本不想添麻煩，可你們?nèi)绱素撠?zé)，真是幫我們解決了大難題！”一句真誠的感謝，道出了醫(yī)患之間最樸素也最珍貴的信任。

把繁瑣流程留給自己，把便捷體驗帶給患者，這并非一次偶然的“特事特辦”，而是呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科對“以患者為中心”服務(wù)理念的主動破題。當制度流程與患者現(xiàn)實之間出現(xiàn)縫隙，醫(yī)護人員沒有等待患者去適應(yīng)規(guī)則，而是選擇讓服務(wù)主動抵達患者身邊。

未來，科室將繼續(xù)探索針對特殊群體的靈活服務(wù)機制，把“移動服務(wù)”從個案沉淀為常態(tài)，讓制度多一些溫情，讓流程多一些變通，真正打通便民就醫(yī)的“最后一公里”，用專業(yè)與溫度守護每一位患者的生命健康。（張敏）