波士頓咨詢董事總經理、全球合伙人鄒劼：未來領先的消費企業會把時間、穩定感、信任翻譯成系統能力

由彭博商業周刊策劃，海南省商務廳、海南國際經發局主辦，超媒體集團承辦的“科技賦能消費：從技術應用到商業價值重構”主題活動于2026年4月12日在?？诶释⒕频昱e辦，圍繞科技與消費關系的變化，邀請來自品牌、產業與研究機構的多位一線決策者進行分享與對話。

在“時間、確定感與信任：消費世界的新貨幣”的主題演講中，波士頓咨詢董事總經理、全球合伙人鄒劼表示，隨著宏觀環境變遷和消費價值重構的背景下，科技正在把時間、穩定感、信任，上升成為這個時代消費者更為看重的消費價值，“下一輪領先的消費企業，一定是屬于能夠把時間、穩定感、信任系統性固化并翻譯成系統能力的企業?！?/p>

鄒劼表示，當下消費者正在面臨雙重沖擊，一方面是來自于全球地緣政治、供應鏈重塑資產變化帶來的不確定性。另一方面，消費者消費驅動力將基于未來收入的預期，消費正從擁有型轉向體驗型效率型消費。

鄒劼指出，數字生活正在培養消費者的即時預期，時間正成為消費者衡量價值的硬通貨。二是確定感將會成為核心訴求。用戶日常受到的信息轟炸、包括短視頻、直播、搜索等等，用戶需要的是真正可以滿足他們需求產品服務價值的確定感。最后，隨著AI爆發，進一步加劇了消費者在海量信息中的迷失，因此怎么更好抓住消費者的信任，即將成為品牌和服務抓住消費者心智的門檻。

對于消費企業來說，如何抓住時間、穩定感、信任這三個概念？鄒劼認為有五個核心要素，一是抓住時間效率，可以幫助消費者更快找到判斷以及更快購買獲得服務；二是可靠性，規則、產品、服務更穩；三是創造信任感，通過信息透明、承諾可信、數據安全、品牌可靠來多維打造；第四，需要降低消費者認知的負擔，減少消費者在思考、糾結和猶豫過程中產生的負擔；最后是可恢復性，當品牌和服務遇到挑戰時，有能力可以第一時間補救與恢復，迅速與消費者重建信任。

在活動現場，鄒劼特別提到了消費行業的數字化基建。“很多企業做數據治理、AI部署、數字化轉型，似乎這些事情跟消費者并沒有直接的聯系，但很重要。”

隨著市場的競爭變得越來越激烈，而中國又是在消費行業具備極其強大供應鏈優勢的市場，各類商品和服務層出不窮，讓消費者眼花繚亂。對于消費企業如何在競爭如此激烈的市場當中脫穎而出，鄒劼表示，本質上需要打造一條既快又穩的經營體系，從消費者的洞察，到跟消費者溝通的內容，測試產品概念，把產品推向市場并做出相應的資源投入決策，以及最終對產品的不斷迭代。

“我們看到，把AI智能體嵌入企業工作流，嵌入企業經營體系，能夠為企業經營閉環帶來5倍甚至10倍的提速與提質。真正讓AI實現在企業內部對經營體系的提升，需要很好的模型數據、流程以及組織與人才的支撐。把AI智能體完完全全融入到經營體系和工作過程當中去，讓AI驅動管理體系的升級與轉型，是領先的消費企業必然會走上的道路。”鄒劼說。