淘寶閃購上線行業(yè)首個支持語音搜索能力的商家端AI Agent

高峰期協(xié)調(diào)出餐正忙碌，遇上貨品售罄調(diào)整、消費者開發(fā)票等售后問題同時涌進如何不慌亂？據(jù)網(wǎng)經(jīng)社數(shù)字零售臺了解，近日，淘寶閃購面向餐飲商家的AI Agent入口-AI店鋪助手，正式上線語音搜索能力（后簡稱“搜問”）。區(qū)別于傳統(tǒng)語音助手的信息檢索功能，淘寶閃購的AI“搜問”支持語音指令執(zhí)行，是目前行業(yè)內(nèi)首個能直接調(diào)起執(zhí)行窗口、完成復(fù)雜操作閉環(huán)的商家 AI Agent服務(wù)。

“幫我下架這個套餐……”經(jīng)營高峰時突遇商品庫存不足需要下架，以往商家操作至少需要5步點擊，有了AI搜問，商家現(xiàn)在只需一句話即可直接調(diào)起執(zhí)行窗口。語音一問，AI就能幫助餐飲老板高效搞定訂單查詢、商品管理、屏蔽惡意顧客等指令。功能測試以來，開發(fā)票、屏蔽惡意顧客、搜商品等成為商家高頻搜索使用場景。

這項AI語音搜索功能的背后，是阿里巴巴百煉大模型的流式語音識別能力、千問大模型的語義理解能力、以及端側(cè)喚醒與意圖解析的全鏈路閉環(huán)深度融合，旨在為商家提供一種更自然、更高效的信息獲取方式，助力商家在日常經(jīng)營中降本增效。

“我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，語音交互的方式可以很好地降低線下餐飲老板提問和搜索的門檻，快速喚醒的AI店鋪助手解決問題的效率也明顯高于傳統(tǒng)的APP搜索或者線下求助，讓中小商家的生意經(jīng)營也可以變得更簡單”，淘寶閃購商家端AI產(chǎn)品負責(zé)人君楚表示。

近期，淘寶閃購智能化商家經(jīng)營體系全新升級。除了語音搜索功能的上線，AI店鋪助手的交互也從被動轉(zhuǎn)為主動服務(wù)模式，它不再等待商家提問，而是基于大數(shù)據(jù)實時診斷店鋪健康度，為商家主動推送經(jīng)營解決方案。

目前，AI 店鋪助手主動服務(wù)體系在助手首頁、全局氣泡以及和垂直場景聯(lián)動的自嵌入AI懸浮窗等多場景支撐。服務(wù)涵蓋履約、營銷活動、經(jīng)營成長、賬單分析、顧客評價等多形態(tài)場景，覆蓋商家規(guī)模已超百萬。

“有了AI店鋪助手，每天一早我花幾分鐘就可以快速復(fù)盤昨天的經(jīng)營情況，看一下商圈和顧客分析然后直接優(yōu)化菜單，”某連鎖餐飲品牌門店店長介紹，“高峰期消息和商品處理真的忙不過來，現(xiàn)在有了語音搜索，張嘴就行，省力太多了。

早在去年5月，淘寶閃購就面向餐飲商家上線了覆蓋經(jīng)營全生命周期的智能化商家經(jīng)營體系，在商家端后臺上線有包含入駐、店裝、發(fā)品、選品托管、營銷等在內(nèi)的一攬子AI Agent產(chǎn)品矩陣，幫助商家提升自運營能力。

截至目前，面向新商家上線場景的“入駐Agent”讓開店審核流程提效20%，產(chǎn)品可以一站式引導(dǎo)商家完成包含實名認證、簽約授權(quán)、材料上傳、智能預(yù)審等在內(nèi)的入駐流程，全過程最快只需5分鐘。針對營業(yè)準(zhǔn)備階段，“店裝Agent”產(chǎn)品支持一鍵配置店鋪各組件背景，幫助商家裝修耗時減少33%，超過80%新店商家開通智能選品實現(xiàn)一鍵托管。提供快速錄菜服務(wù)的“發(fā)品Agent”支持拍照、語音錄菜和AI智能填寫，讓新商家發(fā)布單品商品時長提效35%。

提效之外，AI Agent可以幫助商家實現(xiàn)訂單的確定性增長。尤其在營銷場景，目前淘寶閃購已在全國面向所有餐飲商家提供包含人群智投、配送費、特價菜、超值換購等在內(nèi)的一系列AI營銷托管和策略工具，以及針對全店的AI營銷全托管服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，采用AI營銷托管的商家訂單增速領(lǐng)先大盤10個百分點。同時，借助履約優(yōu)化、智能回復(fù)、異常修復(fù)等AI Agent，商家流量、服務(wù)效率等得到大幅改善從而直接拉動訂單增長。

淘寶閃購商家端AI產(chǎn)品負責(zé)人君楚介紹，從“一說即辦”的語音執(zhí)行能力、AI店鋪助手的主動式服務(wù)到全鏈路 Agent 矩陣，淘寶閃購會持續(xù)升級迭代商家端AI能力和應(yīng)用，將 AI 從“效率工具”進一步升級為驅(qū)動商家生意增長的“核心引擎”，平臺不僅幫助商家解決“忙不過來”的痛點，更持續(xù)為商家提供“如何賺得更多”的解決方案。