AI驅動效能增長，蘇寧易購錨定“智慧生活服務商”

3月30日晚間，蘇寧易購發布2025年年度報告。報告顯示，公司全年實現歸屬于上市公司股東的凈利潤5814萬元。在行業承壓與消費結構持續變化的背景下，蘇寧易購連續兩年保持盈利，圍繞家電3C核心主業，推進全渠道融合與AI技術應用落地，夯實經營基本盤，發展韌性進一步顯現。

報告期內，蘇寧易購推進全渠道發展，創新零售場景。在一二級市場，堅定推進店面優化，全年新開重裝Suning Max、Suning Pro大型體驗型門店79家，逐步形成具有廣泛影響力的新業態網絡，聚焦打造以“科技+生活+社交”為核心的智慧生活空間，同時對部分虧損或低效的小型店面進行關閉或轉加盟。在縣鎮市場，推進零售云店面結構優化，2025年零售云加盟店新開大店占比達24.10%，圍繞門店零售服務能力構建，提出全新“家+計劃”，持續開拓縣鎮市場、夯實下沉服務體系，推動新智家電3C產品下沉，實現產品結構升級。電商業務方面，深耕家電3C核心業務，深度鏈接并扎根各大流量平臺，大力推進即時零售業務，積極拓展出海電商業務。易采云政企業務持續深耕數字化采購，全年收入同比增長23.18%。

在供應鏈與經營能力方面，公司持續打造智慧供應鏈，強化專供產品建設，全年全渠道定制專供商品銷售占比達23.4%。同時，強化AI+零售建設，自研“靈思”大模型全面覆蓋“人、貨、場、商、客”的零售場景，貫穿企業全鏈路工作流，提升采購、營銷、客服等環節效率，構建從供應鏈優化到終端服務升級的全鏈路智能化體系，推動業務轉變為由數據與AI智能體驅動的精準運營。

在聚焦主業發展的同時，公司積極推進債務和解與風險資產處置工作，為未來健康持續發展奠定基礎。

面向2026年，蘇寧易購全面升級為“智慧生活服務商”。以家電3C為基本盤，全面依托AI技術，融合線上線下、到家到店、售前售中售后，通過零售服務平臺以生態協同方式構建廣泛覆蓋的網絡觸點，為用戶提供智慧生活方式服務，打造“家庭生活管家”品牌定位。2026年蘇寧易購明確核心經營目標，將優化家電3C直營店結構，加快發展零售云和易采云，培育出海和閃購業務，加強定制專供產品的銷售，借助AI技術提高管理效率，降低成本，聚焦高盈利區域、高毛利產品、高效率門店，增強盈利能力。

具體來看，公司將加快建立智能體兼容能力，在AI時代形成可見性，借助外部算力與算法能力，聚焦核心場景打穿做透，構建品牌心智，并積極融入AI生態，形成家電3C領域的主流選項。同時，構建場景體驗能力，在情緒經濟中創造價值點，以會員為中心開發基于生活方式的產品，通過管家體系建立信任網絡，完善門店模型內容，提升用戶對品牌變化的真實感知。在產品與服務層面，公司將持續引進AI智能新品，推廣智慧家庭套系化生活方式，并圍繞精準送達、即時送達、送裝一體、一步式換新等需求，依托門店與售后網絡，打造前置送裝一體網絡，推動近場即時服務標準升級。

此外，公司將加快組織與生態能力建設，通過數據與AI驅動實現組織扁平化與高效協同，推動流程自動化與決策智能化，提升整體運營效率。在生態協同方面，深化與品牌商及渠道伙伴的價值共創，推動零售云、易采云、社交云合作伙伴向價值共享升級。同時，強化“敢想敢贏”的組織文化，完善激勵與容錯機制，激發團隊活力與創新動力，為戰略升級提供持續支撐。

2026年，國家穩定消費、提振內需的政策導向明確，供給端企業持續加大技術創新、產品迭代與智能升級，為行業轉型提供支撐。蘇寧易購表示，將緊抓政策機遇與產業升級窗口，深化供應商戰略合作，聚焦用戶體驗與服務升級，加快零售賦能平臺的創新轉型，持續改善企業經營能力。

業內人士認為，在行業調整周期中，蘇寧易購通過聚焦主業與能力重塑，正逐步建立差異化競爭優勢。隨著政策紅利持續釋放與AI技術應用深化，公司有望在新一輪競爭中實現規模與效益的協同提升，邁入高質量發展新階段。