湖南
2026年3月26日，一面印有“情系客戶 熱情周到”的錦旗送達中國工商銀行湘潭和平路支行。這不僅是一份榮譽，更是客戶對該行長期以來提供貼心的金融服務(wù)，特別是對老年群體悉心關(guān)愛的高度認可與誠摯感謝。
錦旗雖輕，承載的情意卻重若千鈞。一直以來，該支行始終恪守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，將關(guān)愛老年客戶、提升適老化金融服務(wù)質(zhì)效作為工作重心。針對每月社保工資領(lǐng)取高峰期，支行提前部署、周密安排。
大堂經(jīng)理靠前服務(wù)，主動攙扶行動不便的老人，全程引導(dǎo)、耐心陪伴老年客戶辦理業(yè)務(wù)，讓流程順暢無憂；網(wǎng)點人員面對老年客戶在賬戶查詢、防范詐騙等方面的疑問，更是俯身傾聽，放慢語速，用通俗易懂的語言反復(fù)解釋，確保他們“聽得明白、辦得放心、用得安心”。這份全方位的貼心守護，讓每一位踏進網(wǎng)點的老年客戶都感受到真切的安心與溫暖。
支行全體員工以熱情周到的態(tài)度和專業(yè)暖心的服務(wù)，切實為老年客戶打通了金融服務(wù)的“最后一公里”，用實際行動踐行“金融為民”的初心使命，努力在網(wǎng)點營造“家”一般的溫馨氛圍，顯著提升了老年客戶的服務(wù)體驗。
一面錦旗，一份沉甸甸的認可。未來，工商銀行湘潭和平路支行將持續(xù)深化適老化服務(wù)舉措，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效。將以更熱心、更耐心、更細心的態(tài)度守護每一位客戶，用心用情守護老年客戶的金融權(quán)益，將更周到、更暖心、更有溫度的金融服務(wù)送到客戶身邊。（通訊員 李慧婷）
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