北京
日前，中國國際航空、中國東方航空、中國南方航空發(fā)布維護旅客權益公告，推出票價波動免費退票政策。
國航
旅客購票后可登錄“中國國航”App或“中國國際航空”小程序，實名注冊即可查驗行程和票價稅費。如發(fā)現(xiàn)查詢結果與實際不符，可撥打95583客服熱線進行反饋。一經(jīng)查實，國航將為旅客退還差價，并按照國航銷售代理協(xié)議對涉事單位采取嚴肅處理措施。
通過“中國國航”App及“中國國際航空”小程序購買國航國內(nèi)航線單程直達客票的旅客，若在國內(nèi)任一銷售渠道為同一乘機人再次購得同一行程票價更低的客票，可在規(guī)定時間內(nèi)，為符合條件的原客票申請免費退票。
注冊或登錄“中國國航”App及“中國國際航空”小程序購買國航機票的旅客，可享受2+2+2安心購票保障，即每年2張國內(nèi)無理由退票券+2張國際及地區(qū)無理由退票券+2小時免費、優(yōu)惠退票權益。
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東航
機票查詢驗證功能。旅客購票后可登錄“東方航空”App或“中國東方航空”微信小程序，進入“服務大廳”，點擊“客票驗證”輸入相關信息后進行客票驗真、票價稅費查詢。如發(fā)現(xiàn)查詢結果與實際不符，可通過“東方航空”App進入“服務大廳”，點擊“意見反饋”或撥打95530客服熱線進行反饋。一經(jīng)查實，東航將為旅客退還差價損失，并按照相關協(xié)議對涉事單位采取追責措施。
票價波動退票功能。消費者購票后如原購票渠道機票降價，在購票后24小時之內(nèi)在同一購票渠道重新購買新客票，符合一定條件的原客票可免費辦理退票。
2小時全額退功能。消費者可在購票后的2小時內(nèi)且在航班起飛12小時之前通過東航官網(wǎng)或“東方航空”App使用“2小時全額退”功能，符合一定條件的客票可享受180天內(nèi)兩次免費退票權益。
南航
旅客購票后可登錄“南方航空”App或“中國南方航空”微信小程序，點擊頁面底部“行程”，輸入相關信息后驗證行程和票價。
驗證過程中如發(fā)現(xiàn)“機票價格與行程單不一致”“多收退改手續(xù)費”“對免費特殊服務加收費用”的問題，可通過“南方航空”App、“中國南方航空”微信小程序或撥打95539客服熱線進行反饋。一經(jīng)核實，南航將直接支付旅客的差價損失。
旅客在南航官方渠道購買國內(nèi)客票后發(fā)現(xiàn)票價降低，于出票時間24小時內(nèi)提出申請，南航將在旅客購買新票后，免費辦理原購客票退票。
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■來源：北京發(fā)布、央視新聞
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