龍川縣綜治中心：聚焦群眾急難愁盼，讓矛盾化解在“終點(diǎn)站”

龍川縣綜治中心糾紛協(xié)調(diào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。受訪者供圖勞資糾紛的高效化解后，群眾自發(fā)送來錦旗。受訪者供圖龍川縣綜治中心糾紛協(xié)調(diào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。受訪者供圖

“四天時(shí)間，我們的工資全拿到了！”2025年11月21日，河源市龍川縣綜治中心大廳里，幾名建筑工人代表將一面寫著“心系百姓解憂難，綜治部門顯真情”的錦旗送到工作人員手中，表達(dá)感激之情。

就在幾天前，這61名工人還因業(yè)主與施工方的工程款分歧，面臨工資被拖欠的困境。龍川縣綜治中心接到訴求后，立即啟動(dòng)“中心吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制——公安、人社、住建等部門及相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人迅速集結(jié)現(xiàn)場(chǎng)。從各方達(dá)成協(xié)議籌措資金，到200萬元工資全部發(fā)放到位，全程僅用了4天時(shí)間。

這場(chǎng)勞資糾紛的高效化解，正是龍川縣綜治中心實(shí)體化運(yùn)作、一體化調(diào)處的生動(dòng)縮影。2025年以來，龍川縣緊扣群眾急難愁盼，將縣綜治中心規(guī)范化建設(shè)作為提升基層治理能力的“樞紐工程”，讓這里真正成為化解矛盾糾紛的“終點(diǎn)站”。

整合力量，實(shí)現(xiàn)訴求“一站式”受理

走進(jìn)龍川縣綜治中心，引導(dǎo)受理區(qū)、多元化解區(qū)、指揮調(diào)度區(qū)等功能區(qū)劃分清晰，群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心整建制入駐大廳，12個(gè)業(yè)務(wù)量大的部門全天候在崗，17個(gè)部門按需隨駐。縣里還將交通便利、面積達(dá)1056平方米的交通大廈一二樓改造為中心，讓群眾“只進(jìn)一扇門，能解萬般事”。

“以前遇到糾紛，得跑人社、住建、信訪好幾個(gè)地方，現(xiàn)在直接到綜治中心，有人統(tǒng)一接待、分類處理，方便多了。”一位前來咨詢的群眾說。

目前，全縣29個(gè)縣直部門通過“常駐+輪駐+隨駐”模式進(jìn)駐中心，市法學(xué)會(huì)專家服務(wù)站也引入其中，執(zhí)業(yè)律師“零距離”參與調(diào)解。中心還建立每日專報(bào)機(jī)制，匯集全縣各鎮(zhèn)、公安、信訪、網(wǎng)信等渠道的風(fēng)險(xiǎn)隱患，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”，有效破解了過去部門分散、群眾多頭跑的治理難題。

在制度層面，龍川縣構(gòu)建“1+3+9”制度框架，深化“中心吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制，通過研判預(yù)警、協(xié)調(diào)調(diào)度、督辦問責(zé)壓實(shí)責(zé)任，形成“事在中心辦、難在中心解”的治理格局。

情理法交融，讓“老難題”找到“新出口”

今年1月29日上午，在龍川縣綜治中心二樓會(huì)議室，一場(chǎng)關(guān)于鐵場(chǎng)鎮(zhèn)珊田村道路糾紛的協(xié)調(diào)會(huì)正在進(jìn)行。訴求人黃某文、張某民反映因項(xiàng)目立項(xiàng)、質(zhì)量爭(zhēng)議，部分工程款拖欠多年。現(xiàn)場(chǎng)，縣發(fā)改局、縣交通運(yùn)輸局、鎮(zhèn)政府及值班律師坐在一起，逐頁梳理施工圖紙、合同和驗(yàn)收材料，明確了資金申報(bào)路徑。律師從專業(yè)角度剖析法律關(guān)系，讓原本復(fù)雜的陳年積賬在法治軌道上找到了解決出口。

對(duì)于一些長(zhǎng)期未解的矛盾糾紛，龍川縣綜治中心注重“情理法”結(jié)合，既解“心結(jié)”，也謀“生路”。市民鐘某富曾因?qū)ε袥Q不滿情緒低落，成為中心重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。縣委政法委主要領(lǐng)導(dǎo)多次上門傾聽訴求，工作專班在堅(jiān)守法律底線的同時(shí)，積極幫他尋找生活出路——協(xié)助他將家門口的六口小魚塘改造為“斗魚”養(yǎng)殖池，修繕老房外立面，讓閑置資源變成創(chuàng)業(yè)資產(chǎn)。如今，鐘某富不僅簽下承諾書，更重新燃起對(duì)生活的希望。前段時(shí)間，鐘某富特意帶著一罐自家采制的野生蜂蜜來到綜治中心，說是想讓幫助過他的人也嘗嘗生活的“甜頭”。他不僅通過養(yǎng)斗魚、采蜂蜜有了穩(wěn)定收入，更重新燃起對(duì)生活的信心。從“解心結(jié)”到“謀生路”，綜治中心不只是調(diào)解矛盾，更在幫助群眾重建生活。

閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)“解決一件事”到“辦好一類事”

在龍川縣綜治中心，統(tǒng)一受理窗口融合“線上+線下”渠道，對(duì)群眾來訪、來電、線上反映事項(xiàng)統(tǒng)一登記、即時(shí)響應(yīng)。“受理—調(diào)解—分流—督辦—反饋”的閉環(huán)流程已成為常態(tài)。

依托粵平安 | 綜治中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，中心每日匯集各類訴求，全流程閉環(huán)管理。對(duì)于分流交辦的事項(xiàng)，通過發(fā)放風(fēng)險(xiǎn)提示函、催辦、黃牌督辦等方式，確保問題不擱置、不拖延。同時(shí)出臺(tái)應(yīng)急處置預(yù)案，推動(dòng)涉社會(huì)穩(wěn)定事件高效、有序處置。

數(shù)據(jù)顯示，自中心運(yùn)行以來，受理矛盾糾紛141件，辦結(jié)128件，辦結(jié)率達(dá)90.7%；通過多元調(diào)處、專題協(xié)調(diào)與應(yīng)急處置，成功化解涉眾涉穩(wěn)事項(xiàng)20余宗，群眾滿意度持續(xù)提升，累計(jì)收到群眾致謝錦旗3面；受理欠薪糾紛87宗，成功化解85宗，化解率達(dá)到97.7%。從“解決一件事”到“辦好一類事”，龍川綜治中心的制度化轉(zhuǎn)變正在惠及更多群眾。

從“多頭跑”到“一站式”，從“解心結(jié)”到“謀生路”，龍川縣綜治中心已成為感知風(fēng)險(xiǎn)、化解矛盾、服務(wù)群眾的重要樞紐。在這里，矛盾有了“終點(diǎn)站”，群眾有了“加油站”，為全縣社會(huì)和諧穩(wěn)定、服務(wù)龍川新城開發(fā)建設(shè)提供了強(qiáng)有力的支撐。

來源：龍川發(fā)布