螞蟻阿福，三分之一用戶是中老年人？

作者：郭奕寒

編輯：李立雯

本文由長(zhǎng)青研究社原創(chuàng)出品

今年，OpenAI宣布推出獨(dú)立健康功能ChatGPT Health，Anthropic 緊接著推出 Claude 醫(yī)療版，將“健康A(chǔ)I”推上了AI研發(fā)新風(fēng)口，但不少人注意到，螞蟻集團(tuán)早已跑出了先手。

早在2025年6月，螞蟻就上線了AQ智能健康助手，同年12月正式推出新版本“螞蟻阿福”。螞蟻集團(tuán)CEO韓歆毅在今年一月的大灣區(qū)醫(yī)療健康創(chuàng)新大會(huì)上表示，目前，每天在螞蟻阿福上，有超過一千萬(wàn)次的健康咨詢，每個(gè)月有超過三千萬(wàn)的用戶在使用阿福的健康服務(wù)，這是國(guó)內(nèi)AI研發(fā)少有的先于國(guó)外的時(shí)刻。

繼支付、金融之后，螞蟻開拓了公司的第三個(gè)戰(zhàn)略板塊——醫(yī)療健康。這背后是螞蟻對(duì)用戶“兩朵花”需求的洞察：“社會(huì)發(fā)展到現(xiàn)在，人們最在意的就是‘兩朵花’：一個(gè)‘有錢花’，口袋里能多幾個(gè)錢；一個(gè)‘有命花’，身體健康。”

支付、金融是“有錢花”的寫照，而阿福在耕種的，正是“有命花”的賽道。作為一款國(guó)內(nèi)乃至世界少有的垂類AI產(chǎn)品，阿福走在了健康A(chǔ)I研發(fā)的前列。

特別的是，作為“有命花”版圖的關(guān)鍵，阿福擁有三分之一的中老年用戶，這是傳統(tǒng)以年輕人為核心受眾的通用AI中少有的用戶畫像。

為什么是中老年人？中老年用戶擁有怎樣的市場(chǎng)潛力？螞蟻阿福以何種戰(zhàn)略契合中老年人的需求？這既是政策導(dǎo)向，也是社會(huì)所趨。

螞蟻阿福，來(lái)源于對(duì)“大眾需要什么”的感知，而非“要讓大眾需要什么”的營(yíng)銷。

作為一款垂類健康A(chǔ)I，螞蟻阿福與中老年群體有著天然的聯(lián)系。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，中國(guó)60周歲及以上老年人口為?3.1億人?，占總?cè)丝诘?2.0%，已進(jìn)入中度老齡化社會(huì)，我國(guó)人均預(yù)期壽命達(dá)到78.6歲。

長(zhǎng)壽化與老齡化的疊加下，中老年人的健康需求已經(jīng)從“治療”轉(zhuǎn)向“預(yù)防”。“不生病”是保持健康的最低要求，而更高的要求是在疾病未發(fā)生時(shí)及早干預(yù)。這才是獲得高質(zhì)量生活的關(guān)鍵，也恰恰踩中了螞蟻“有命花”戰(zhàn)略的核心。

在各大廠商擠入通用AI賽道時(shí)，螞蟻并未跟風(fēng)追求通用AI算力開發(fā)，轉(zhuǎn)而投入“健康A(chǔ)I”領(lǐng)域。這既是對(duì)中老年健康需求的精準(zhǔn)洞察，也踐行了《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》“以人民健康為中心”的核心導(dǎo)向。

但事實(shí)上，豆包、Deepseek等國(guó)產(chǎn)通用AI也能為用戶提供健康咨詢、拍照識(shí)圖等服務(wù)，那么阿福在健康領(lǐng)域相較于通用AI的優(yōu)勢(shì)究竟在哪呢？如果說(shuō)通用AI勝在“廣”，能滿足大眾對(duì)一般問答的需求，那么作為垂類AI的阿福就勝在“專”，能更精準(zhǔn)地對(duì)接人們對(duì)特定健康問題的細(xì)分需求——這一點(diǎn)恰好切中了中老年群體的核心痛點(diǎn)。

“小毛病不斷，但頻繁跑醫(yī)院又不值”是困擾無(wú)數(shù)中老年群體的日常。

對(duì)于基層的老年群體來(lái)說(shuō)，看病本就不是件容易事。基層的醫(yī)療資源不夠發(fā)達(dá)，難以滿足“大病”的治療需求，老人既擔(dān)心小毛病拖成大問題，又不得不輾轉(zhuǎn)到城區(qū)醫(yī)院檢查。城區(qū)的名醫(yī)雖然可信度和專業(yè)度更高，但往往預(yù)約更難，進(jìn)一步加大了健康管理的時(shí)間和金錢成本。

針對(duì)這一難題，阿福提供了解決方案——?jiǎng)?chuàng)建名醫(yī)”AI分身“，實(shí)現(xiàn)在線咨詢。目前，已有廖萬(wàn)清等六位國(guó)家院士領(lǐng)銜500多位名醫(yī)在阿福創(chuàng)建“AI分身”，累計(jì)解答超2700萬(wàn)個(gè)健康咨詢。這既降低了健康咨詢的門檻，又有專業(yè)背書打消了用戶對(duì)AI專業(yè)性的顧慮。

阿福醫(yī)生智能體

此外，阿福還連接了全國(guó)超 5000家醫(yī)院、30萬(wàn)真人醫(yī)生資源，能提供在線問診、掛號(hào)、買藥、醫(yī)保支付等一站式服務(wù)。以掛號(hào)為例，用戶只需要在阿福“就醫(yī)服務(wù)”模塊提問輸出需求，平臺(tái)就能根據(jù)定位匹配合適的醫(yī)院，直接完成在線掛號(hào)。

以需求為支點(diǎn)，以專業(yè)醫(yī)療資源為基礎(chǔ)，阿福為中老年用戶提供更切實(shí)的健康咨詢。

專業(yè)服務(wù)結(jié)局了中老年看病的核心痛點(diǎn)，而這一群體的高價(jià)值潛力，讓阿福的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步放大。

目前，大部分老年群體仍面臨數(shù)字鴻溝和智能鴻溝是不爭(zhēng)的事實(shí)。即便如此，為什么螞蟻阿福仍能夠拿下三分之一的中老年用戶？這不僅源于螞蟻對(duì)社會(huì)需求的感知，還來(lái)源于中老年群體的潛力。

《2025“銀發(fā)+AI”應(yīng)用趨勢(shì)報(bào)告》顯示，雖然高齡老人使用AI的比例更低，但他們一旦開始使用，反而黏性更大、頻次更高。而對(duì)于垂類AI而言，高黏性意味著高價(jià)值——用戶的轉(zhuǎn)移成本更高，在面臨競(jìng)品時(shí)也更可能持續(xù)使用產(chǎn)品，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力隨之提升。螞蟻阿福的目標(biāo)，是打造如支付寶般國(guó)民級(jí)的高用戶黏性產(chǎn)品，而中老年用戶的AI使用特征恰恰契合了這一需求。

此外，在智能化時(shí)代逐步演進(jìn)的當(dāng)下，居家養(yǎng)老模式的趨勢(shì)正在助推智能硬件設(shè)備的推廣，這為健康A(chǔ)I帶來(lái)了新機(jī)遇。

全國(guó)老齡辦公布的數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2030年，空巢老人將超過2億，占比超過50%。我國(guó)1億多空巢老人中有3000多萬(wàn)獨(dú)居老人，大規(guī)模的空巢老人和獨(dú)居老人居家養(yǎng)老，其生命安危與身心健康亟待保障，對(duì)此，智能硬件將成為未來(lái)居家養(yǎng)老的標(biāo)配。

在浙江省寧波市鄞州區(qū)東錢湖鎮(zhèn)，當(dāng)?shù)蒯t(yī)康養(yǎng)護(hù)綜合服務(wù)中心已經(jīng)開始試水，為居家慢性病老人配置穿戴式監(jiān)測(cè)設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)健康數(shù)據(jù)并及時(shí)預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)。這種“智能設(shè)備+健康管理”的模式正是未來(lái)居家養(yǎng)老的方向。

老年人使用智能設(shè)備

而智能設(shè)備與健康 AI的聯(lián)動(dòng)將釋放出更大的能量。如果智能設(shè)備數(shù)據(jù)能與健康A(chǔ)I打通，將能為用戶提供從監(jiān)測(cè)、預(yù)警到咨詢、掛號(hào)、治療的真正一條龍服務(wù)，實(shí)現(xiàn)健康管理的全流程覆蓋。

當(dāng)前，阿福已經(jīng)進(jìn)行了初步嘗試。它接入了華為、蘋果、vivo、魚躍、歐姆龍等九大品牌智能設(shè)備，可同步運(yùn)動(dòng)、睡眠、血壓等健康數(shù)據(jù)，并推出“小日記”“小目標(biāo)”“小提醒”等功能，幫助用戶制定并跟蹤健康計(jì)劃。更貼心的是，子女還能幫父母建立健康檔案，這不僅解決了部分老人不會(huì)用電子設(shè)備的難題，也讓子女能隨時(shí)掌握父母的健康狀況。

當(dāng)然，目前阿福與智能設(shè)備在數(shù)據(jù)同步上還有進(jìn)步空間，但隨著未來(lái)更多智能設(shè)備在居家養(yǎng)老領(lǐng)域的應(yīng)用，或許反向推動(dòng)這一功能的優(yōu)化升級(jí)。

韓歆毅認(rèn)為，阿福要與其他AI助手擁有長(zhǎng)期的差別的前提，是建立 “你懂我且專業(yè)” 的心智。

阿福在上線之初名叫AQ，直到2025年年底才更名為阿福。這一更名，隱含著螞蟻對(duì)阿福在健康咨詢AI中“朋友”身份的全新定位。豐富的醫(yī)療資源、1T左右的高質(zhì)量醫(yī)療語(yǔ)料積累，再加上千人規(guī)模的醫(yī)學(xué)、臨床和標(biāo)注團(tuán)隊(duì)，讓阿福的“專業(yè)”標(biāo)簽深入人心。但，如何讓用戶產(chǎn)生“你懂我”的親近感呢？答案就在“阿福”這個(gè)名字當(dāng)中。

數(shù)據(jù)顯示，體力勞動(dòng)者出身的老年人對(duì)AI的情感連接需求更為顯著。這意味著，具有人性化或人類特征的AI更易受到老年群體的青睞，如“豆包”這類既擁有虛擬形象，又能擬人對(duì)話的AI產(chǎn)品。

同樣，“阿福”的目標(biāo)，是成為一個(gè)能24小時(shí)隨時(shí)在線、懂健康的AI朋友，因此人性化的特征不可或缺。

阿福虛擬形象

AQ改名為阿福，正是基于對(duì)“陪伴”定位的聚焦。作為AQ的升級(jí)版，阿福聚焦“健康+”戰(zhàn)略，它的定位已從“AI工具”轉(zhuǎn)向了“AI健康朋友”，能夠像真人朋友一樣，幫助用戶管理自身和家人的健康。在健康陪伴、健康問答、健康服務(wù)三大核心功能中，“陪伴”被置于首位。這意味著，情感連接是阿福吸引中老年群體的重要籌碼。

值得注意的是，“朋友”的定位決定了阿福并不是“醫(yī)生”。

中老年群體對(duì)AI的態(tài)度一般會(huì)走向兩個(gè)極端：要么完全不信，要么全盤信任。這對(duì)健康A(chǔ)I來(lái)說(shuō)是不小的挑戰(zhàn)。而阿福與醫(yī)院合作的優(yōu)勢(shì)由此凸顯，不是越俎代庖替醫(yī)生做診斷，而是成為連通患者和醫(yī)生之間的中介。這既讓持懷疑態(tài)度的老人放下戒心，也為過度信賴AI的老人筑牢了安全防線。

但作為一款健康A(chǔ)I，大量個(gè)人健康數(shù)據(jù)的獲取與使用是必然，阿福又如何保證自己是一個(gè)值得信任的“朋友”呢？

口碑積累是螞蟻的天然優(yōu)勢(shì)。螞蟻在支付領(lǐng)域的隱私安全保障，為阿福搭建了數(shù)據(jù)安全的口碑，而螞蟻前期在醫(yī)療健康領(lǐng)域的投入為阿福提供了大量的用戶基礎(chǔ)：目前，螞蟻健康已服務(wù)8億醫(yī)保碼用戶，連接百萬(wàn)級(jí)醫(yī)生資源，并與5000+醫(yī)院達(dá)成深度合作。

此外，螞蟻對(duì)好大夫平臺(tái)的收購(gòu)是一個(gè)關(guān)鍵。好大夫在線平臺(tái)擁有大量醫(yī)生醫(yī)院資源，實(shí)名注冊(cè)醫(yī)生規(guī)模已增至30萬(wàn)。目前，螞蟻阿福App、支付寶App已與好大夫在線全面打通，用戶可通過阿福App智能匹配優(yōu)質(zhì)醫(yī)生，完成在線問診。

需要明確的是，阿福的兩類醫(yī)療資源各有側(cè)重：院士名醫(yī)的“AI 分身”主打權(quán)威健康科普，好大夫的 30 萬(wàn)醫(yī)生則聚焦在線問診、開具處方等剛性需求。二者形成互補(bǔ)，構(gòu)建起覆蓋“科普-問診”的完整服務(wù)鏈條。

以支付寶搭建口碑、以醫(yī)保碼積累用戶基礎(chǔ)，以好大夫平臺(tái)連接醫(yī)療資源、再以情感維系用戶。無(wú)廣告、無(wú)付費(fèi)、快速關(guān)聯(lián)，可以說(shuō)，螞蟻為阿福打造了一個(gè)更完整的健康服務(wù)生態(tài)。

盡管阿福依靠其服務(wù)生態(tài)吸引了大量的中老年用戶，但面向中老年用戶的適老化設(shè)計(jì)，仍有不少亟待優(yōu)化的空間。

首先是界面設(shè)計(jì)。阿福設(shè)置了多個(gè)板塊選項(xiàng)，趨向于多功能化，但這種設(shè)計(jì)也會(huì)一定程度上犧牲軟件的簡(jiǎn)潔性。易用性是老年人最核心的訴求之一，這要求在技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中充分考量適老化需求，界面應(yīng)力求簡(jiǎn)潔，字體要足夠大，同時(shí)減少?gòu)?fù)雜的層級(jí)菜單。而阿福的界面雖力求簡(jiǎn)潔，但豐富的功能仍提升了操作復(fù)雜度，未能完全匹配老年人的使用習(xí)慣。

其次是語(yǔ)言模型。目前，阿福擁有更多方言、口語(yǔ)的數(shù)據(jù)集，盡量保證不識(shí)字的老人也能輕松操作。但對(duì)于高齡老人而言，真正的痛點(diǎn)在于“表達(dá)和理解的門檻”。他們更需要AI能夠理解不精確、不完整的指令，甚至能夠捕捉和判斷語(yǔ)音、情感等非結(jié)構(gòu)化信息。這要求AI模型本身就具備適老化能力，而不僅僅是收錄更多語(yǔ)言和優(yōu)化界面。

雖然阿福的中老年用戶占比高達(dá)三分之一，但它的目標(biāo)從來(lái)不止于做中老年群體的健康伙伴，而是覆蓋全年齡段的國(guó)民級(jí)產(chǎn)品。

服務(wù)中老年群體的過程，讓阿福打磨出更精準(zhǔn)的健康服務(wù)能力，這套能力也同樣能遷移至全年齡段用戶的服務(wù)中。中老年群體作為健康領(lǐng)域的關(guān)鍵板塊，是阿福必須攻克的一道關(guān)卡，當(dāng)前三分之一的中老年用戶占比，已然證明阿福對(duì)中老年需求的適配性。但除了界面和模型設(shè)計(jì)，阿福在真正適老化設(shè)計(jì)上還有不少細(xì)節(jié)需要打磨。

畢竟，一款真正的國(guó)民級(jí)健康A(chǔ)I，既要有服務(wù)全民的廣度，更應(yīng)有關(guān)照老年群體的深度。

參考資料：

1.晚點(diǎn)LatePost，《獨(dú)家專訪螞蟻 CEO 韓歆毅：我們已重回戰(zhàn)場(chǎng)，阿福是下一個(gè)十年》，2026年1月

2.鈦媒體，《AI to C戰(zhàn)局升溫，“螞蟻阿福”何以成為現(xiàn)象級(jí)應(yīng)用？》，2025年12月（李程程）

3.財(cái)聯(lián)社，《螞蟻“阿福”殺入AI應(yīng)用第一梯隊(duì)》，2025年12月

4.APPSO，《每天被問 500 萬(wàn)次的健康 AI 火了！原來(lái)這屆網(wǎng)友在偷偷養(yǎng)生》，2025年12月

5.鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)，《1500萬(wàn)月活，它殺出了通用大模型的包圍圈》，2025年12月

6.博客COVER，《實(shí)測(cè)螞蟻阿福三大功能，它能做好每個(gè)人的“健康朋友”嗎？》，2026年1月

7.21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，《螞蟻用AI煥新“好大夫”！阿福已打通30萬(wàn)醫(yī)生在線問診》，2026年1月

8.獨(dú)角獸觀察，《螞蟻阿福，會(huì)不會(huì)雷聲大，雨點(diǎn)小？》，2025年12月

9.商業(yè)靈藥，《健康信任大遷徙，為什么是螞蟻阿福？》，2026年1月

10.阿里研究院，《2025“銀發(fā)+AI”應(yīng)用趨勢(shì)報(bào)告》，2025年10月

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