老外扎堆看病，中國醫療何以成為全球患者的優選項？

作者/李一鳴

編輯/彭利

過去一年，在海外社交平臺和醫療論壇上，關于“去中國看病”的討論明顯增多。有人記錄自己在中國完成一次全面體檢只用了三天，有人對比了中美兩地的手術等待周期，也有人在慢病管理、牙科修復、心腦血管檢查等領域，把中國列為“更高性價比、更可控”的選擇。

這并非傳統意義上的“醫療旅游”。對這些國際患者而言，真正吸引他們的，并不是獵奇體驗，而是一套可以被清晰理解、可預測、可持續的醫療服務體系——從找醫生、看診、檢查，到支付、康復和長期健康管理。

在這些分享中，北京大學國際醫院被反復提及。作為北京市第一批國際化醫療服務試點機構之一，其國際醫療中心長期服務外籍患者，提供雙語溝通、獨立號源、多學科會診以及對商業保險和國際支付體系的成熟支持，成為不少外國患者進入中國醫療體系的“第一站”。憑借北京大學醫學部深厚的醫學資源和中國平安“金融+醫養”的生態資源，北京大學國際醫院吸引了眾多來自美國、歐洲、日韓、中東、南美、澳洲、非洲等地區和國家的患者，為他們治療疾病，提供全周期的健康維護。面對文化上的隔閡，院方積極對國際醫療中心進行完善，包括根據外國患者的需求改造病房，引入外籍專家，培訓員工的跨文化服務能力等。

在剛剛過去的2025年，北京大學國際醫院國際醫療中心總共接待了來自43個國家的外籍患者，主要涉及全科醫學科、呼吸科、兒科、骨科、眼科等科室。在這里，他們受到了北京大學國際醫院專業化、個性化的服務——

蒙古國一位感染性心內膜炎的患者，在其他醫院手術后多臟器衰竭，轉至北京大學國際醫院ICU，經過調理又轉至腎內科，經過數月診治，腎功能恢復，擺脫透析。利比亞使館的一位家屬在其本國因感染拔除了心臟起搏器，來到北京大學國際醫院心內科住院，不僅成功放置了心臟起搏器，同時，麻醉科予以止痛泵支持，為其明顯減輕了疼痛。一位來自俄羅斯的面癱患者，經西醫診治無效，通過北京大學國際醫院中醫科針灸治療明顯好轉，隨后，她又把父親介紹來中醫科，父女倆一起進行中醫治療。

當“是否來中國看病”開始成為一個理性選項，我們不禁好奇：中國醫療的競爭力，究竟體現在哪里？

從效率到體系，外國人為什么開始選擇中國醫療

對國際患者而言，醫療體驗的差異，往往從“效率”開始顯現。

在不少發達國家，優質醫療資源高度集中，但預約周期長、轉診鏈條復雜，成為常態。

效率只是表象。真正的變化在于，中國醫療服務正在從“單點能力”轉向“系統能力”。

一方面，是醫學技術本身的成熟——全國百強三甲醫院、專科中心、特色學科，已在心腦血管、腫瘤、慢病管理等領域具備國際上較高的診療水平；另一方面，是服務組織方式的改變——線上初診、第二診療意見、多學科會診（MDT）、跨院轉診，開始被系統化整合，而不再依賴患者個人的信息搜尋能力。

更關鍵的一點，是支付和保障的可預期性。對于患者而言，“看得起、付得清”與“看得好”同等重要。當醫療服務與保險、支付、后續健康管理被納入同一體系中，醫療決策本身的風險和不確定性才真正降低。

在中國，一種以數字化平臺為入口、以三甲醫院和?？企w系為核心、以商業保險和健康管理為支撐的醫療服務形態正在成型。

以中國平安為代表，覆蓋“醫療 + 健康管理 + 保險”的綜合型平臺，開始成為國際患者理解中國醫療的重要窗口，也是國內患者享受優質醫療服務的重要保障。當醫療在“第一觸點”就被系統接住，效率才不再是一種偶然體驗，而成為可以被復制的能力。

從被動診療到主動健康，平安打造系統能力

疾病面前，人人平等。特別是當重疾來臨時，無論海內外的患者，都難免經歷人生節奏被徹底打亂的慌張，尋找優質醫療資源的無措，和計算經濟負擔的無奈，這些共同勾勒出真實醫療場景中的無數個痛點。

60歲時，某農機公司創始人陳先生查出了肺癌，他想不通，“好端端的，癌癥怎么就降臨到我頭上了？”但幸運的是，從發現到康復，陳先生的抗癌之路從來不是孤軍奮戰。

許多年前，陳先生肺上就有結節，醫生提醒他，每半年記得檢查一次。他起初照做，但始終沒見變化，加上工作太忙，他逐漸疏于關注自身健康。好在，多年前隨手購買的中國平安保險產品的健康管理權益服務提醒了他，平安家醫介入，及時安排了體檢，不僅幫陳先生在肺癌早期就及時篩查出來，更為他提供了從線上會診到線下陪診的全流程協助，從上海胸科醫院到北京腫瘤醫院，開辟綠色通道為其搶出黃金20天。這種從未體驗過的就醫便利，竟是用在與死神的賽跑上。

更兇險的是，三年前的心梗病史讓治療雪上加霜。腫瘤在50天內從1.7cm瘋長到2.8cm，是中國平安協調下的跨省醫療協作網，為他架起了生命之橋。這甚至不是終點——出院后，保險及時理賠卸下經濟負擔，家庭醫生持續跟進改善健康習慣。

陳先生的經歷并非個例。在中國醫療服務體系的演進中，中國平安提供了一個具有代表性的樣本。

深耕行業三十余年，平安并非單純作為醫療服務提供者出現，而是圍繞“健康管理 + 醫療服務 +醫險協同”，逐步搭建起一套覆蓋線上、線下、家庭、企業與醫療機構的立體體系。

在傳統醫療場景中，患者面臨的困難往往并非技術不足，而是環節割裂：不知道該先問誰、不確定去哪家醫院、治療結束后缺乏連續支持。

平安醫療健康的系統能力，正是圍繞這些斷點逐步建立的。

在專業能力上，平安構建了五大專有醫療研究中心——心腦血管疾病研究中心、老年健康長壽研究中心、慢病管理研究中心、康復醫療研究中心和職業健康研究中心。其目標并不止于治療，而是通過系統干預，實現“消除亞健康、慢病變健康、重癥變慢病”的長期健康管理邏輯。

在資源層面，平安已形成一張覆蓋全球的醫療網絡：包括1000多家海外頂尖醫療機構、全國百強三甲醫院、各省市領先綜合醫院、基層社區健康中心在內的多層級體系。同時，四大醫療數據庫——個人與企業信息數據庫、疾病目錄數據庫、藥品藥械數據庫、醫院醫生數據庫——為醫療決策、分診與服務匹配提供底層支撐。

中國平安正通過“到線、到院、到家、到企”的服務體系，把原本分散的醫療環節重新組織起來，形成一條連續的服務鏈。

“到線”并不只是線上問診的技術形態，而是解決患者在真正走進醫院前最普遍的不確定性——是否需要就醫、該去哪里、是否需要多學科協作。通過平安好醫生提供的7×24小時在線診療咨詢服務、內外部合作的5萬余名醫療健康顧問以及3000多位名醫專家，患者可以在線完成初步分流、獲得第二診療意見，甚至啟動MDT多學科會診。

其構建的四大醫療數據庫——近2億客戶信息庫、2.7萬臨床指南疾病庫、17萬藥品和30萬器械庫、94萬家醫療機構及百萬醫生庫，與平安金融、保險數據融合，形成完整用戶畫像，使復雜疾病診療準確率達90%，客均服務成本同比下降52%，同時打造全球急難救援體系，實現秒級響應。

而隨著AI技術正越來越多地應用于醫療場景，相比其他在AI名醫咨詢、健康管理、報告解讀等院前領域激烈競爭的大模型應用，平安的“四到”服務不止布局單一的醫療環節，不止關注特定的服務場景，而是將專業的醫療服務疆域不斷擴展延伸到家、到企、到院。

“到院”服務則涵蓋了梅奧、哈佛等百家海外頂尖醫療機構、全國百強三甲醫院、各省市千家領先綜合醫院、各地特色?？漆t院、基層社區健康中心、健康管理機構超10萬家。然而，它并非簡單強調醫院數量與質量，而是通過系統協調，讓患者不必自行判斷“哪家醫院、哪個醫生最合適”。通過T+1門診、檢查和床位安排，還有全國5900多家醫院的陪診服務，以及海外就醫和二診支持，1個標準套餐+X個自選加項項目、檢后家庭醫生解讀報告、主動追蹤，醫療資源被重新調度到患者最需要的時間點。

而“到家”服務讓醫療不再在出院那一刻中斷。60秒內響應的上門診療、1V1或三方視頻咨詢、基因檢測與專病檢測、送藥上門、好評率超95%的上門康復護理，以及居家風險監測和緊急救助服務，使醫療持續進入患者的日常生活。

當醫療從醫院延伸到家庭，它才真正開始承擔健康管理的角色。

對平安而言，醫療的邊界并不僅停留在事前利用AI工具提供幫助，或事后完成保險理賠，而是拓展至覆蓋“咨詢-篩查-診斷-治療-隨訪-保障”的醫療閉環，它將為患者帶來一段“省心、省時、省錢”的體驗。而這，也正是平安“四到”模式的目標所在：為客戶找到“最好的醫生”、匹配“最適合的治療方案”、獲取“最適配的藥品/醫療器械”、選擇“最合適的醫院”、安排“最便利的時間”、享受“最好的體驗”。

醫險協同，守護國人健康平安

中國醫療吸引力的提升，并不來自某一個單點優勢，而是一種綜合體驗的改變。

北京大學國際醫院的國際醫療中心，作為高端醫療服務的“國際樣板”，服務43個國家和地區患者、外籍專家駐診、雙語服務、獨立號源，精準匹配外籍患者的就醫習慣與需求。MDT多學科診療，三四級手術量高增長，“當日檢查、快速手術”的流程，印證了中國醫療的技術實力與效率突破。以國際標準反哺國內患者，讓國人在家門口享受“全球頂尖醫療服務”，凸顯平安線下醫療的高端化與普惠性平衡。

與此同時，當醫、藥、險、服務的融合創新逐步成為行業共識，順應行業浪潮之外，中國平安也始終關注用戶的需求在哪里。

對于那些通過中國平安服務在中國看病的外國人們來說，對他們沖擊最大的，除了效率，還有費用。很多人們都在驚奇，在中國看病，居然可以具有這么高的性價比，這甚至掀起了一波“對賬潮”——在英國做一次胃鏡檢查和治療至少要3700英鎊，但在中國只需1/10的價格；在美國治療銀屑病，每個季度要花2.5萬美元，但在中國，每年只需1500刀。如有商保理賠，疾病之外的負擔還將大大縮減。

中國平安，在支付端上實現創新。通過商保直付、跨境醫療理賠、重疾專案管理，解決外籍患者“付費難、報銷繁”的痛點，也為國內用戶提供“看病不花錢、理賠不跑腿”的體驗。在平安集團的醫險協同布局中，平安健康險長期以來堅定醫健服務驅動戰略，持續精進院端醫健服務能力，通過“自建標準+自建隊伍+自建品控+自建系統+資源整合”，醫療健康服務已覆蓋334城、15000+二級及以上公立醫院，全年累計提供費用直結、就醫協助等服務超40萬人次，好評率達98.9%。

平安人壽還在去年發布了“添平安”保險+服務解決方案，創新升級“保險+服務”模式，為客戶帶來全生命周期的守護與陪伴。從“事后補償”到“事前預防”，從“冷冰冰的合同”到“有溫度的陪伴”，從“千人一面”到“量身打造”，從“單點服務”到“全生命周期守護”，“添平安”以客戶需求為中心，力圖完成保險核心價值的演進——不止于風險發生后的補償，更在風險發生前的守護，始終陪伴用戶人生的每一個階段。

2025年，平安人壽平均每天賠付1.4萬件，金額1.1億元，理賠獲賠率99.2%，這些數據多來自醫療、重疾等健康領域。在醫療理賠方面，賠付件數457.6萬件，賠付金額117.2萬元，最快8秒賠付，還有住院直快賠等特色服務，讓關懷化作實實在在的保障，守護全家健康，從容應對風雨。而面對惡性腫瘤、急性心梗等重疾，平安人壽也以26.1萬賠付件數、208.6億元賠付金額的成績，始終與患者并肩作戰，讓每一份保障成為希望的起點。

此外，中國平安還為患者和家庭搭建起保障之網。就以癌癥為例，醫保覆蓋的主要是基礎醫療。而很多靶向藥，由于種種原因，都需要患者自費院外購藥。因此，合適的商業保險就顯得尤為關鍵。

在這里，以平安e生保為例，其能覆蓋高昂的住院費用和特殊門診治療，其能有效解決院外報銷的痛點，讓患者擁有更多抵御重疾的底氣，而全?和專業的陪診服務，及診后的健康咨詢和慢病管理——這些位于傳統醫療保險場景外的支持，也讓患者更加安心從容。

與此同時，“到企”服務將醫療進一步前移。平安已服務超過10萬家企業客戶，覆蓋80%以上央國企及大量大中型企業，通過線上與線下結合的員工健康管理體系，將健康從個體問題轉化為組織層面的長期管理議題?！暗狡蟆?服務也是平安好醫生的特色優勢，其持續洞察職場健康需求，不斷完善產品體系、提升渠道建設與運營服務能力，在全國高質量職場健康管理先行試點小組的指導下，打造具有平安特色的企業健康管理解決方案，向廣大企業客戶提供駐場醫務室、進企活動、企業健康看板等定制化服務，讓員工更享有健康體檢、慢病健管、就醫協助、名醫問診、便捷買藥等服務，讓企業員工享受便利、專業、優質的服務體驗。此外，針對不同行業定制解決方案，如互聯網企業“亞健康調理 + 心理疏導”、制造企業工傷康復訓練，既降低企業缺勤率，又提升員工忠誠度，成為企業核心福利競爭力。

到線、到院，到家、到企，“四到”并不是服務清單，而是一種醫療組織方式的變化——讓人在不同階段，都有人在合適的時間，把事情接下去。

在服務端，中國平安從線上分診到線下診療，再到保險理賠、康復管理，全流程無縫銜接，形成“醫療+保險”的獨特生態。

平安以“線上科技+線下實體+保險支付”的三位一體模式，不僅服務于來華外籍患者，更以自身能力推動中國醫療服務標準化、國際化。

對國人而言，這是“中國醫療自信”的體現，也是平安作為民族企業，用綜合實力守護國人健康、助力中國醫療走向世界的責任擔當。外國人來華就醫，并不是偶然，而是中國醫療實力與服務模式升級的必然結果。平安的醫療健康布局，正是這一升級的縮影，未來將持續以科技與協同，為全球患者提供更優質的中國醫療方案。