溫情滿途，服務暖心，珠海機場春運特色服務繪就團圓底色

2026年春運大幕拉開，珠海機場緊扣“平安、順暢、溫馨”的春運保障目標，聚焦旅客出行需求，以精細化、個性化、人性化的特色服務為抓手，針對首乘旅客、老年旅客、無陪兒童、輪椅旅客等重點群體推出專屬幫扶舉措，融合志愿力量與黨員先鋒引領(lǐng)，打造全流程暖心服務體系，讓春運歸途既有速度更有溫度，用貼心服務為廣大旅客鋪就充滿溫情的團圓路。

專屬幫扶精準發(fā)力 守護重點群體出行路

珠海機場將特殊群體服務保障作為春運特色服務的重中之重，精準對接不同旅客的出行需求，用細致服務化解出行難題。針對輪椅旅客等行動不便群體，地面保障部全力攻堅遠機位特服保障難題，登機口機下服務員與特車工作人員緊密協(xié)作，從客梯車精準對位到旅客攙扶轉(zhuǎn)移、機下平穩(wěn)轉(zhuǎn)運，每個環(huán)節(jié)都做到細致專業(yè)，用默契配合為特殊旅客搭建起安全暖心的“移動橋梁”，讓行動不便的旅客也能順暢踏上歸鄉(xiāng)路。

無陪兒童的出行安全與體驗更是機場服務的關(guān)注焦點，面對春運期間無陪兒童旅客數(shù)量大幅攀升的情況，地面保障部工作人員將每一位小旅客放在心上，從牽手引導、細心核對身份信息，到貼心安撫孩子情緒、全程暖心照料，用掌心的溫度守護童心遠航，讓獨自出行的孩子安心，讓家長放心，成為珠海機場春運服務中最動人的風景。

針對不熟悉乘機流程的首乘旅客、老年旅客，安檢站推出全流程一對一專屬幫扶服務，從協(xié)助辦理登機牌、打印出行憑證，到手把手指導托運行李操作，再到提前規(guī)劃、代辦返程票務手續(xù)，打通出行服務“最后一公里”。工作人員還會細致解答充電寶、鋰電池、雙飛人等物品的托運疑問，明確禁限帶物品相關(guān)規(guī)定并告知替代攜帶方式，讓老年旅客和首乘旅客的返鄉(xiāng)之路少一分迷茫、多一分安心。

全流程服務延伸 讓出行更便捷更舒心

為優(yōu)化旅客全流程出行體驗，珠海機場各部門主動延伸服務鏈條，將暖心服務融入乘機的每一個環(huán)節(jié)。安檢旅檢科工作人員化身便民服務專員，在值機區(qū)域協(xié)助旅客辦理自助值機、行李托運，耐心解答各類出行疑問；在安檢通道周邊提供引導咨詢、行李幫扶、特殊旅客陪護等一站式服務，實現(xiàn)從值機、托運到過檢的全程協(xié)助，讓攜帶兒童及行李較多的旅客出行更省心、更便捷。

同時，安檢旅檢科科學調(diào)配人力，動態(tài)增開安檢通道，優(yōu)化待檢分流與人員疏導，在嚴格執(zhí)行安檢標準的同時有效縮短旅客排隊等候時間，實現(xiàn)安全與效率雙提升。航站區(qū)管理部則做到各崗位高效聯(lián)動，安保隊員加強候機樓巡邏守護安全，協(xié)警隊員科學引導交通保障場區(qū)順暢，清潔人員細致維護環(huán)境打造整潔候機空間，行李打包處用心捆扎、失物招領(lǐng)處耐心接待，從細節(jié)處化解旅客出行的各類不便，讓每一位旅客都能感受到全方位的貼心服務。

志愿紅與黨旗紅相映 凝聚服務暖心力量

珠海機場充分發(fā)揮志愿力量與黨員先鋒模范作用，讓一抹抹志愿紅、一面面黨旗紅成為春運服務中最鮮明的色彩，為特色服務注入強大動力。安檢志愿者化身旅途“暖心人”，分布在值機、安檢、到達、換乘等機場關(guān)鍵點位，為首次乘機旅客講解乘機流程、手把手指導自助值機操作，為行李繁重的旅客搭手搬運行李、全程陪護通行，還為抵達珠海的旅游客流做好機場大巴乘車指引，清晰告知線路、站點與候車位置，幫助外地游客快速銜接交通，用熱情、耐心與專業(yè)傳遞城市溫度。

在公司黨委的支持下，地面服務黨支部統(tǒng)籌組織多支部開展“護航春運·黨員先行”志愿服務活動，四十天春運全程，黨員志愿者遍布二樓出發(fā)大廳、值機區(qū)域、登機口等關(guān)鍵區(qū)域，提供問詢引導、特殊旅客幫扶、緊急情況處置等全方位服務。機場還在二樓出發(fā)大廳增設“黨員先鋒崗”，在客流高峰時段發(fā)揮重要的引導分流作用，黨員、團員們主動放棄休息時間，以高度的責任感投身春運保障，在各服務崗位上筑起一道道“紅色防線”，用實際行動踐行“奉獻、友愛、互助”的志愿精神，讓黨旗在春運保障一線高高飄揚。

春運歸途，團圓是最美的期盼。珠海機場將持續(xù)以旅客需求為導向，深耕暖心服務，把特色服務做細、做實、做優(yōu)，用專業(yè)的服務、真摯的關(guān)懷、暖心的舉措，讓每一位旅客的春運之旅都充滿溫情，全力打造平安、順暢、溫暖的春運出行體驗，守護每一份奔赴團圓的美好期盼。