抖音再推“10項舉措”聚焦安全信任，持續(xù)加強算法透明、平臺治理、用戶服務(wù)

繼2025年推出10項平臺透明化措施并陸續(xù)落地后,抖音再推出10項舉措,持續(xù)加強算法透明、平臺治理和用戶服務(wù),創(chuàng)建安全與信任的平臺環(huán)境,打造良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。1月21日,抖音在“2026安全與信任大會”上公布相關(guān)舉措。

舉措首先聚焦算法和治理工作的透明化。抖音提出,將進一步做好算法透明工作,持續(xù)公開算法原理和運營機制,披露抖音推薦算法在大模型等領(lǐng)域的前沿應(yīng)用和技術(shù)創(chuàng)新。與此同時,抖音還將推進治理透明工作,加大治理工作的技術(shù)與資金投入,強化新技術(shù)在治理中的應(yīng)用。

抖音提出,還將持續(xù)治理網(wǎng)絡(luò)暴力,建設(shè)“友善社區(qū)”。具體舉措包括,優(yōu)化推薦算法,結(jié)合大模型技術(shù),從內(nèi)容和評論等多維度治理“憤怒誘餌”。同時,強化對潛在網(wǎng)絡(luò)暴力行為的識別,健全潛在網(wǎng)暴當事人的權(quán)益保護能力建設(shè)。抖音還將擴大與社會機構(gòu)合作,為當事人主動提供法律維權(quán)、心理疏導(dǎo)等幫助。數(shù)據(jù)顯示,2025年1月至11月,平臺已為635名用戶提供免費法律咨詢。

近年來,AI生成技術(shù)發(fā)展在便利創(chuàng)作的同時,也給不實信息治理帶來挑戰(zhàn)。針對這一現(xiàn)象,抖音宣布將加大對謠言、仿冒、偽造問題的治理,引導(dǎo)用戶做好信息來源標注,迭代“AI抖音求真”等辟謠求真產(chǎn)品能力。據(jù)了解,2025年,抖音已在謠言治理中應(yīng)用大模型技術(shù),實現(xiàn)對謠言主動發(fā)現(xiàn)和快速管控,平臺謠言曝光量已下降90%。通過“AI抖音求真”功能,用戶可在視頻瀏覽和搜索等場景獲知辟謠內(nèi)容、了解復(fù)雜事件全貌。

此前,抖音已推出《社區(qū)熱點信息和賬號治理規(guī)則(試行)》,規(guī)范熱點信息傳播秩序,保護熱點當事人權(quán)益,限制“爭議流量”變現(xiàn)。抖音在新舉措中提出,未來還將強化對爭議熱點的研判,倡導(dǎo)社區(qū)理性氛圍。在既有基礎(chǔ)上,平臺將鼓勵優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和理性討論,定期對外發(fā)布關(guān)于社區(qū)熱點信息的治理態(tài)度、動作,推動社區(qū)熱點事件相關(guān)的內(nèi)容生態(tài)積極健康發(fā)展。

優(yōu)質(zhì)、原創(chuàng)是抖音一直以來倡導(dǎo)的內(nèi)容方向。過去一年,通過“懂行用戶”機制及“青年創(chuàng)作者成長計劃”“媒體精選計劃”等激勵計劃,抖音已推動優(yōu)質(zhì)內(nèi)容日均投稿量提升118%,優(yōu)質(zhì)內(nèi)容總播放量提升160%。抖音在此次舉措中提出,將持續(xù)加大投入,通過細分階段的激勵計劃助力內(nèi)容創(chuàng)作者持續(xù)成長。同時,平臺還將持續(xù)迭代算法,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)內(nèi)容池,加大優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者收入分成規(guī)模,推動優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生態(tài)良性循環(huán)。此外,抖音還將堅持原創(chuàng)內(nèi)容生態(tài),鼓勵真誠創(chuàng)作,打擊“惡意營銷號”。對相關(guān)黑灰產(chǎn),抖音將協(xié)同有關(guān)部門線下追責(zé),開展打擊。

針對“一老一小”用戶,抖音提出,一方面將通過“健康守護、親子護航、優(yōu)質(zhì)陪伴”三項措施服務(wù)未成年人群體;另一方面將持續(xù)為老年人提供清晰易懂的上網(wǎng)指引,幫助他們更安全、更輕松地使用網(wǎng)絡(luò)。在用戶服務(wù)方面,抖音則以提升用戶服務(wù)滿意度為目標,將提升服務(wù)能力建設(shè)。具體舉措包括,優(yōu)化抖音客服95152服務(wù)熱線入口,提高“批量侵權(quán)”及“涉企侵權(quán)”處理效率,對侵權(quán)爭議事件提升規(guī)則及溝通透明度等。

抖音方面表示,2025年,抖音建立了安全與信任中心,以此為載體推進平臺工作透明化。未來,抖音還將通過這一窗口,公開內(nèi)容運營與治理報告,并繼續(xù)通過開放日、社交媒體等多渠道傾聽用戶反饋、聽取各界建議,接受社會監(jiān)督。

公開資料顯示,2025年1月,抖音宣布將推出10項措施,建立安全與信任中心,切實推動算法和平臺治理透明化,創(chuàng)建安全與信任的平臺環(huán)境,打造更良好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。此次新“10項舉措”,正是對此前承諾的回應(yīng)與升級。