汽車后市場標(biāo)桿！平安好車主斬獲 “卓越服務(wù)之星”

保觀 | 聚焦保險創(chuàng)新

近日，2025（第十屆）汽車服務(wù)連鎖發(fā)展論壇暨汽車后市場連鎖百強&TOP品牌頒獎典禮在上海隆重舉辦。

作為汽車后市場服務(wù)領(lǐng)域的年度高規(guī)格盛會，本屆論壇由AC汽車聯(lián)合行業(yè)專家評審團，從服務(wù)專業(yè)性、用戶滿意度、創(chuàng)新實踐能力及行業(yè)影響力等多維度嚴(yán)格甄選，平安好車主憑借“車險三省名片”服務(wù)升級的卓越實踐，從眾多參選品牌中脫穎而出，榮膺“卓越服務(wù)之星”。

這一殊榮，不僅是對平安好車主綜合實力和服務(wù)能力的高度認(rèn)可，更是對其引領(lǐng)行業(yè)升級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的充分肯定。

1

“車險三省名片”落地，樹立專業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿

平安好車主此次獲獎的核心支撐，在于其積極響應(yīng)并落地平安產(chǎn)險“車險三省名片”煥新升級舉措。作為平安產(chǎn)險旗下的一站式服務(wù)平臺，平安好車主將平安產(chǎn)險“三免全包辦，服務(wù)快好省”的核心服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為車主可感知的實際權(quán)益，實現(xiàn)了從戰(zhàn)略部署到服務(wù)落地的關(guān)鍵躍升。

面向過去三年無出險記錄的客戶，提供“免現(xiàn)場、免證明、免定損”服務(wù)，打破傳統(tǒng)理賠流程的時間與手續(xù)壁壘，讓用戶的良好駕駛信用記錄化成可使用的權(quán)益，將傳統(tǒng)的冗長理賠鏈條轉(zhuǎn)變?yōu)榧磿r性的服務(wù)，解決車主車險理賠等候時間長、資料證明流程繁瑣、定損爭議等難題。

在人傷案件處理方面，平安好車主推出“人傷包辦”全鏈條服務(wù)。針對不同傷情車主情況，提供一站式快賠、一口價快賠、醫(yī)療費全額墊付等服務(wù)。其中，醫(yī)療費全額墊付覆蓋全國超2000家醫(yī)療網(wǎng)點，為更多車主送上安心守護。

在修車服務(wù)領(lǐng)域，平安好車主嚴(yán)選全國超2萬個優(yōu)質(zhì)維修網(wǎng)點，推出“修車質(zhì)保”承諾，確保維修質(zhì)量全程可控，讓車主修得放心、行得安心。這一系列服務(wù)創(chuàng)新，正是“三省名片”實踐的生動詮釋。

2

以用戶為中心，打造一站式車服務(wù)體驗

2025年，平安好車主圍繞用戶需求，對救援、代駕、年檢、充電、加油、洗車六大高頻服務(wù)進行全面升級，構(gòu)建起覆蓋全場景、全流程的全天候用車保障體系。

據(jù)平安好車主平臺數(shù)據(jù)顯示，養(yǎng)車主力人群中90后占比突破30%且呈上升趨勢，新能源洗美頻次高于油車；下沉市場包括縣域、四線城市在洗美維保方面不斷提升。此外，55歲以上銀發(fā)群體、二三線城市訂單以及連鎖快修門店業(yè)務(wù)也在呈增長趨勢。

基于對用戶結(jié)構(gòu)與區(qū)域需求的精準(zhǔn)把握，平安好車主不斷優(yōu)化服務(wù)體系，讓每一項服務(wù)都更貼合實際用車場景與用戶痛點。

在救援服務(wù)方面，平安好車主提供7×24小時全天候救援，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國縣域，承諾超時補償機制，確保車主在緊急時刻能夠獲得及時、可靠的援助。代駕服務(wù)針對高峰時段進行優(yōu)化，實現(xiàn)高效接單，若出現(xiàn)無人接單情況，將啟動補償機制，保障用戶出行需求。

年檢代辦服務(wù)讓用戶足不出戶即可完成年檢手續(xù)，承諾24小時內(nèi)完成辦理，超時即補償，真正實現(xiàn)省心體驗。洗車服務(wù)則通過精選周邊1.5公里范圍內(nèi)的優(yōu)質(zhì)洗車網(wǎng)點，覆蓋率超70%，提供普洗、精洗、智能洗等多檔服務(wù)選擇，若洗車質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，承諾免費重洗，確保“洗得干凈、用得放心”。

在能源補給領(lǐng)域，平安好車主為車主提供全國主流油站加油8折起的優(yōu)惠，若發(fā)現(xiàn)價格貴于線下價，立即啟動補償機制。充電服務(wù)覆蓋市場70%的充電樁資源，實現(xiàn)好樁不超1公里，同時推出跳槍補償機制，解決車主充電過程中的擔(dān)憂。

通過服務(wù)場景的不斷擴展與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，平安好車主不僅解決了車主用車過程中的“急難愁盼”問題，也逐步構(gòu)建起高頻、高粘性的用戶用車生態(tài)。

此次榮膺“卓越服務(wù)之星”，不僅是對平安好車主服務(wù)實力的權(quán)威褒獎，更是對其推動行業(yè)服務(wù)升級的肯定。未來，平安好車主將繼續(xù)圍繞“三省”核心，持續(xù)拓展服務(wù)邊界，深化數(shù)字科技賦能，完善生態(tài)協(xié)同能力，讓保險不僅是保障，更是連接用戶、守護出行的溫度服務(wù)。

在助力用戶安心出行的同時，平安好車主也將攜手行業(yè)伙伴探索服務(wù)創(chuàng)新路徑，推動汽車后市場服務(wù)生態(tài)向更高質(zhì)量、更優(yōu)效率的方向發(fā)展，為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、生態(tài)化建設(shè)注入更多動能。

保觀知識星球