旭輝商業(yè)會(huì)員體系進(jìn)階之路：從“流量匯聚”到“留量共生”

在存量競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)地產(chǎn)賽道，會(huì)員運(yùn)營(yíng)正成為決定商業(yè)長(zhǎng)期價(jià)值的關(guān)鍵引擎。通過(guò)持續(xù)構(gòu)建并不斷升級(jí)的“旭享會(huì)”會(huì)員體系，旭輝商業(yè)在今年實(shí)現(xiàn)了會(huì)員總量突破255萬(wàn)的亮眼成績(jī)。

在剛剛結(jié)束的第四屆“超級(jí)寵粉節(jié)”中，旭輝商業(yè)全國(guó)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)客流和銷(xiāo)售同比雙提升。

一、 無(wú)感跨界，給體驗(yàn)做乘法

旭輝商業(yè)以“旭享會(huì)”一體化平臺(tái)為基礎(chǔ)，打通會(huì)員、積分與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，構(gòu)建360°用戶(hù)畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)“會(huì)員通、營(yíng)銷(xiāo)通、服務(wù)通”，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)“場(chǎng)”的優(yōu)化與會(huì)員的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

在此基礎(chǔ)之上，旭輝商業(yè)深度攜手支付寶，在行業(yè)內(nèi)率先落地“碰一下”數(shù)字化會(huì)員服務(wù)，共同推進(jìn)線下商業(yè)場(chǎng)景的體驗(yàn)升級(jí)與效率變革。顧客的一個(gè)觸碰動(dòng)作，同步完成了支付、積分、優(yōu)惠核銷(xiāo)多個(gè)環(huán)節(jié)。

這種“無(wú)感”體驗(yàn)的背后，是旭輝商業(yè)以支付寶"碰一下"智能設(shè)備為載體，整合支付、消費(fèi)立減優(yōu)惠、會(huì)員注冊(cè)、積分等多場(chǎng)景能力，真正實(shí)現(xiàn)了"一碰即享"的無(wú)感智慧服務(wù)。未來(lái)，旭輝商業(yè)還將與支付寶開(kāi)啟更深度合作，上線“碰一下”使用優(yōu)惠、團(tuán)券等功能，為“旭享會(huì)”會(huì)員帶來(lái)更多驚喜體驗(yàn)。

同時(shí)，旭輝商業(yè)還創(chuàng)新性地通過(guò)抖音直播，構(gòu)建流量互通、消費(fèi)協(xié)同的生態(tài)，借此實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的高效轉(zhuǎn)化。今年超級(jí)寵粉節(jié)期間，南昌、合肥、成都溫江、成都新都、淮安等多個(gè)旭輝Cmall共同在抖音平臺(tái)開(kāi)展直播售券活動(dòng)，構(gòu)建了“內(nèi)容引流-線上交易-線下核銷(xiāo)-會(huì)員沉淀”的閉環(huán)。活動(dòng)期間，參與項(xiàng)目總GMV突破100萬(wàn)元，總曝光量達(dá)216萬(wàn)，直播觀看量突破5萬(wàn)人，話(huà)題互動(dòng)量超3萬(wàn)次。

抖音平臺(tái)的創(chuàng)新性直播讓旭輝商業(yè)不僅實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)與精準(zhǔn)客群觸達(dá)，更有效拉動(dòng)了場(chǎng)內(nèi)品牌的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，推動(dòng)公域流量向私域會(huì)員的高效轉(zhuǎn)化。

二、 從積分到體驗(yàn)，升溫價(jià)值感知

今年的“超級(jí)寵粉節(jié)”是旭輝商業(yè)連續(xù)第四年打造會(huì)員主題IP節(jié)日，通過(guò)全國(guó)商業(yè)項(xiàng)目的聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，旭輝商業(yè)將規(guī)模效應(yīng)轉(zhuǎn)化為會(huì)員對(duì)品牌的情感向心力，并持續(xù)賦能業(yè)績(jī)?cè)鲋怠Ｍㄟ^(guò)升級(jí)會(huì)員積分尊享等VIP等級(jí)權(quán)益、精心的社群運(yùn)營(yíng)，旭輝商業(yè)力求讓會(huì)員體驗(yàn)從“權(quán)益感知”升級(jí)為“情感認(rèn)同”。

這種價(jià)值感知在全國(guó)各地的“超級(jí)寵粉節(jié)”中得到了生動(dòng)體現(xiàn)。成都溫江旭輝Cmall針對(duì)年輕家庭與品質(zhì)生活客群打造“超級(jí)會(huì)員日”，通過(guò)市集、沙龍構(gòu)建高頻社交場(chǎng)景。

在上海，恒基旭輝天地打造“城市運(yùn)動(dòng)社交”系列，以拳擊、騎行、瑜伽等活動(dòng)強(qiáng)化白領(lǐng)社群黏性；上海長(zhǎng)壽旭輝里整合蔚來(lái)、STANLEY等異業(yè)資源，通過(guò)車(chē)主市集等活動(dòng)構(gòu)建社區(qū)生態(tài)。

在長(zhǎng)沙，長(zhǎng)沙旭輝Mall通過(guò)積分團(tuán)券與親子活動(dòng)，同步激活白領(lǐng)與家庭客群。長(zhǎng)沙雨花旭輝里則充分借勢(shì)外廣場(chǎng)空間優(yōu)勢(shì)，打造音樂(lè)會(huì)、露營(yíng)等微度假內(nèi)容，持續(xù)提升復(fù)訪與歸屬感。旭輝商業(yè)圍繞不同項(xiàng)目定位與客群特征，打造精準(zhǔn)化、場(chǎng)景化的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，持續(xù)深化會(huì)員情感鏈接。

在商業(yè)地產(chǎn)邁向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的今天，旭輝商業(yè)通過(guò)其會(huì)員體系的持續(xù)實(shí)踐，讓顧客體驗(yàn)更便捷，讓商戶(hù)經(jīng)營(yíng)更高效，讓運(yùn)營(yíng)決策更科學(xué)。未來(lái)，旭輝商業(yè)將繼續(xù)探索會(huì)員生態(tài)運(yùn)營(yíng)在商業(yè)場(chǎng)景的深度應(yīng)用，持續(xù)打造有溫度、有洞察的智慧商業(yè)體。