在溧水，“一扇窗”辦68件事！

　　“真是太方便了！我以為要跑好幾個地方，結果在社區窗口很快就辦好了。”近日，家住溧水區東屏街道徐溪社區的李女士，在社區綜合窗口為7歲的女兒辦理城鄉居民參保登記，從提交材料到辦結，全程不到5分鐘。

　　這樣高效的辦事體驗，是溧水區基層政務服務提質增效的一個生動縮影。今年以來，溧水區在全市率先實現基層高頻事項“一平臺辦理”全覆蓋，推動社保、醫保、民政、稅務等68個高頻事項“一窗受理、一平臺通辦”，讓群眾“少跑腿、快辦事”。

一個平臺破解“多系統之困”

　　“基層高頻事項一平臺辦理”是江蘇省破解基層治理“小馬拉大車”問題的重要創新。2024年9月10日，東屏街道便民服務中心作為全區首個試點，成功受理第一個“一平臺辦理”事項，開啟了從“多系統切換”到“一平臺通辦”的變革。

　　“過去，我們工作人員要面對七八個系統，一臺電腦上要開好幾個界面，反復切換賬號非常麻煩。”東屏街道便民服務中心負責人陳宇軒表示，現在只需一個賬號登錄一個平臺，就能受理原來需要跳轉多個部門系統的業務，效率提升了一大截。

　　與東屏街道略有不同，晶橋鎮便民服務中心按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，開放了8個全科窗口（占總窗口數的80%），同樣解決了多系統、多電腦、多賬號登錄的痛點，提升了窗口辦事效率，實現了從“多窗辦”到“一窗辦”的轉型升級。

一扇窗口實現“群眾少跑腿”

　　技術賦能窗口，最終目的是服務于人。“基層高頻事項一平臺辦理”在為工作人員減負的同時，更讓群眾成為最直接的受益者。

　　“以前辦個事要跑好幾個窗口，現在固定在一個窗口就能全部辦完，確實方便。”采訪中，剛剛在東屏街道3號綜合窗口辦完靈活就業人員失業登記的孔若偉說，“我就刷了一個身份證，工作人員點幾下鼠標，幾分鐘就辦好了。”

　　在晶橋鎮便民服務中心，60歲的水晶村村民曹雪生前來辦理退休業務，材料遞進全科窗口，僅用5分鐘就辦結。“現在這樣的窗口多，一來就辦好，真快！”他感慨道，“以前得先打聽去哪個部門、準備啥材料，現在到窗口一說，工作人員直接就能辦，省心又省力。”

　　無論是東屏的“綜合窗口”，還是晶橋的“全科窗口”，名稱不同，目標卻相同：讓企業和群眾只需“找一個窗，辦所有事”，徹底告別“多頭跑、反復問”的過去。

一種變革打通“最后一公里”

　　如今，依托江蘇省“基層高頻事項一平臺辦理”系統，溧水區8個鎮（街道）、118個村（社區）全部實現“一平臺”集成辦理，共配置賬號301個，實現人社、醫保、民政等68個高頻事項“就近辦、集成辦”。

　　“全覆蓋”不是終點，服務永遠在路上。隨著“一平臺”在溧水全區落地生根，基層政務服務的“最后一公里”正被徹底打通。晶橋鎮創成“15分鐘醫保服務圈”省級示范點，東屏街道連續兩年獲評南京市“最優便民服務中心”，形成了各具特色、競相發展的良好局面。

　　自2024年以來，全區按照省、市部署，大力推進此項改革，實現了事項認領、人員培訓、系統覆蓋“三個到位”，形成了“鎮村聯動、村村通辦”的政務服務新格局。

　　“我們的目標不僅是‘能辦’，還要‘好辦’‘快辦’。”溧水區數據局副局長董群表示，溧水區將繼續以群眾需求為導向，推動更多事項“一平臺辦理”，用心打造響應更快、服務更暖、體驗更優的基層智慧政務“溧水樣板”。

　　記者 | 陶燕燕

　　素材來源 | 溧水區數據局