從“回音”到“共鳴”：陜中醫以智慧平臺撬動校園治理新生態

“剛提交教室空調建議，3天就收到了反饋！”“反映食堂菜品太單一，4天后就新增了藥膳粥品，口味還采納了我的建議！”“備戰考研建議增設24小時自習室，學校迅速推出了試點方案……”，這些來自師生的真實心聲，是對陜西中醫藥大學“回音壁”平臺的最好評判。

為進一步暢通師生反映訴求渠道，學校持續推進“我為師生辦實事”實踐活動。2022年5月，學校積極整合校長信箱、企業微信報修中心、學生權益中心等線上服務內容，搭建“陜中醫回音壁”平臺，以讓“信息多跑路、師生少跑腿”為目的，以師生滿意不滿意、高興不高興、答應不答應作為工作的衡量準則，堅持態度、速度、力度、溫度、效度統一，建立“師生有訴求——組織有響應——落實有回音”工作機制及問題“清零”制度。

“陜中醫回音壁”作為學校黨建引領育人的重要載體，該平臺歷經四年深耕、迭代升級，已從最初的訴求響應渠道，演進為集數智服務、精準育人、治理創新于一體的綜合性校園治理樞紐，近期更以一系列新舉措、新成效，贏得了師生的廣泛贊譽。

一、平臺迭代：從“接訴即辦”到“未訴先辦”

“現在提交訴求，系統能立刻匹配同類問題解答，還能實時查看處理進度，太高效了！”2024年末完成智能升級后，平臺的響應速度成為師生們的共同印象。

針對前期運行中發現的響應時效優化需求，學校信息技術團隊自主研發智能響應模塊，新增關鍵詞自動回復、訴求類型智能分類、處理進度可視化追蹤三大功能，實現70%以上的咨詢類問題“秒級響應”。 同時，平臺構建了全流程溯源監管機制，通過“填錄前關鍵詞篩選—填錄中實時校驗—填錄后精準推送”的一體化協作體系，確保每條訴求都能精準定位至責任部門與經辦人。

據最新統計，截至2025年10月，平臺累計接收各類訴求超4.2萬條，較2023年11月增長63%，回復率從92.2%提升至95.8%，師生滿意率躍升至96.3%，實現了“量增質更優”的治理突破。

二、服務深耕：從“解決問題”到“創造價值”

平臺的智慧，不止于快速響應，更在于主動預見。

“沒想到在‘回音壁’提出生理期應急需求，學校很快就啟動了‘女生盒子’關愛項目，這樣的關懷特別暖心！”護理專業學生張琪說道。這正是平臺從“被動響應”轉向“主動預判”的縮影。

依托月度數據可視化分析，學校精準捕捉師生需求熱點：針對集中反映的教室降溫訴求，啟動“清涼校園”工程，在63天內為4棟教學樓的220間教室全部安裝新能源空調，實現22℃恒溫教學環境全覆蓋；基于學業實踐類訴求數據，學校牽頭舉辦“杏林筑夢·青青模擬醫院”項目，整合針灸推拿學院師資力量，設置中醫問診、針灸推拿、刺法灸法等8個模擬診室，年均開展實踐教學活動60余場，累計服務師生、周邊社區居民超萬人次，有效破解了“理論學習與臨床實踐脫節”的難題。

此外，聚焦學業幫扶，學校升級“青苗起航”本研一體化培養計劃，由學生黨員中的佼佼者開發“方劑口訣記憶法”“經絡圖譜實操課”等特色課程，2024年以來累計幫扶學生1200余人次。“模擬醫院”與“青苗起航”兩項舉措，雙雙獲評陜西高校學生會組織“我為學生辦實事”精品、優秀項目。

更值得關注的是，“陜中醫回音壁”的成功經驗已延伸至社區治理。由其轉化而來的“暖心訂單社區回音壁”，首創“3i核心模式”，構建起內部訴求一體化處理、5G社區數據基座與六級動員體系聯動的智慧服務框架，建立“需求智能抓取—訂單精準派單—服務閉環追蹤”長效機制，實現從“訴求收集”到“精準服務”的全鏈條升級，獲評“陜西省最佳志愿服務項目”。

三、育人延伸：從“校園服務”到“成長賦能”

“既能幫同學修臺燈，又能練手工程測量，維修服務隊讓我的專業知識有了用武之地！”大學生應急維修服務隊成員王浩的感慨，印證了平臺的深層育人價值。這支由維修訴求催生的隊伍，在2024年升級服務模式，新增“智能報修匹配”功能，結合不同專業特長組建水電、家具、電子3支專項分隊，累計解決各類維修問題2300余件，將平均響應時間縮短至45分鐘內。

依托“一站式”學生社區建設，學校將“回音壁”數據轉化為生動的育人資源：2025年4月揭牌的“醫心為生”工作室，每周邀請中醫專家開展“零距離”義診，已為學生提供脈診、養生指導等服務1500余人次；結合宿舍文化訴求開展的“中醫藥進宿舍”系列活動，讓學生親手制作中藥香包、繪制經絡圖，打造“一寢一特色”的文化育人空間。

從線上訴求到線下服務，從解決問題到成長賦能，每一條訴求都是育人的信號，每一次響應都是責任的擔當。“陜中醫回音壁”在學校黨政高度重視下，多部門通力協同合作下，持續把平臺打造成傾聽學生建議、解決學生困擾的‘連心橋’，成為學校黨建引領下名副其實的“治理窗口”與“育人陣地”，讓立德樹人在細微處見實效，讓校園治理在共鳴中開新篇。”