Z世代的醫美覺醒：跟著美團北極星避雷黑醫美

"消費者意識到，醫美似乎水有點深。只是碎片信息中淘來的二手知識，往往難獲得專業的指引。"

撰文｜何聆箏

編輯｜翟文婷

「找醫美機構，花了7W，買的全是教訓。」

「閨蜜勸打童顏針，蘋果肌瘋長硬塊！」

「臉上打玻尿酸，一年后我『變異』了！」

如果對醫美信息有所關注，那么以上內容你一定不陌生。

近十年來，隨著醫美行業擴容，Z 世代醫美消費常態化，與之伴隨的是因醫美產生的醫療事故不斷。艾瑞咨詢曾披露一項數據：中國「黑醫美」機構平均每年致傷致殘人數約10萬人。

然而公之于眾的信息僅僅是冰山一角。用戶頻繁踩坑的背后，是一些不合規醫美機構通過眼花繚亂的手段打動消費者，卻不能保證優質服務。

這意味著，真正靠譜的醫美機構，甚至專業醫生，有時候很難鏈接到目標用戶。橫亙在雙方中間的是一道無形的玻璃墻。

8月22日，美團發布了「2025北極星醫美榜」。這是美團連續三年發布醫美榜單，值得一提的是，今年，機構榜與司南醫生榜合二為一，背后是評估專業性、真實性與準確性的水準同步提升。

榜單發布的一個重要意義在于，平臺在求美用戶和正規機構之間架起一座橋梁，幫助用戶避雷，也是助力醫美行業穿越周期，長期穩定發展。

一、好的醫美決策，為何如此之難？

在北京做了十多年醫美銷售顧問的小霞，這兩年感覺醫美行業「越來越不好做了」。互聯網的加持下，低價惡意競爭，正在成為一種「潮流」。

很多機構會拿出知名度非常高的產品在互聯網引流。一款成本價1400元的藥劑，有些機構敢以1299元，甚至999元的價格掛在網上。但顧客到店以后，這些機構又會引導對方消費所謂的「平替」。

小霞告訴新莓 daybreak，「很多顧客到了醫院以后，打的東西可能跟當時下單的完全不一樣，而所謂的平替可能都是一些小作坊生產的產品。平替最大的風險在于，只模仿了大廠的產品成分，卻掌握不到核心技術和工藝，所以產品使用后發生皮下瘢痕、結節、皮丘以及引起皮膚敏感等問題的概率就會增加。」

正常的經營邏輯下，醫美機構根本無法以如此低的價格進行引流。因為賣的都是正品。為了消除質疑，一些機構力求做到「所有藥品均可驗真」。做個熱瑪吉，護士會手把手地幫你驗治療頭、驗機器、驗機構、驗醫生。比如小霞所在的北京新某靚，甚至要求強制驗真。

據美團調研數據顯示，約73%的消費者已將線上作為主要購買渠道。線上看攻略、找機構、選醫生、買團購……這已經成為用戶決策消費的默認路徑。

行業線上化率持續提升，用戶分辨難度反而在增加。在不良醫美機構的引導下，消費者要做一個理性、正確的醫美決策，卻變得越來越難。

除了前面提到的低價競爭，一些渠道還在人為地制造信息繭房。比如向美容院消費者推銷醫美項目的成功率更高。一些渠道醫美正是抓住這種心態，以高于50%的返傭吸引美容院為機構輸送「人頭」。而正常情況下，第三方（機構）或個人第三方（比如小霞這樣的個人醫美顧問）的傭金為10-15%。

消費者也意識到，醫美似乎「水有點深」，有意識地主動做功課，搜索避坑信息。這一類用戶多以年輕群體為主，尤其是Z世代，醫美消費占比從2022年的15%提升至2024年的22%。

這也催生了一種新的現象，「醫美避雷」的相關話題成為社交媒體的流量密碼。小霞將這種現象形容為「人均社交媒體大學畢業」。

事實是，碎片信息中淘來的二手知識，往往較難獲得專業的指引。一些宣稱「避坑」的內容不僅專業性難以評估，大概率是為了給產品導流。

比如最近特別火的某韓國童顏針，社交媒體標題赫然寫著教你如何避雷該產品，實際內容卻是產品使用廣告。博主沒有講的是，這款產品成分PDLLA，在歐盟被評定是不安全的，不能大劑量用于人體注射，韓國受眾也不認可，在國內卻大賣。國內藥監局認證的其他幾款童顏針成分，跟這款網紅產品完全不同。如果沒有掌握這些冷知識，背后蘊藏著巨大的安全風險。

更嚴重的，則是造成重大醫療事故。

新華網也曾報道過一起醫美事故。受害人正是因為在朋友圈看到某機構大夫發布的醫美前后對比圖和「明星同款玻尿酸宣傳」被種草，最后因體內注射玻尿酸致肺動脈栓塞而死亡。

多重亂象交織下，即便消費者提前做了功課，仍難避坑。信息不對稱與信任缺失，依然是醫美決策的最大障礙。

二、看榜決策

根據《2019－2025年中國醫療整形行業發展現狀分析報告》顯示，我國正規的醫美機構約有9500家，而無證經營的「黑診所」則超過6萬家，是前者的6倍之多。「黑診所」的手術量是正規機構的2.5倍，非法執業者是合規執業者的9倍，有15萬人之多。

盡管國家打擊黑醫美已經取得階段性成果，但現存體量仍是觸目驚心。

大量「黑醫美」所帶來的惡果，是行業信任崩塌，劣幣驅逐良幣。正規機構為了與黑醫美「同場競技」，不得不跟著做低價團購、直播秒殺，利潤越來越薄，獲客成本高企。

對消費者而言，想要從如此眾多的機構中選出適合自己的品牌以及靠譜的醫生，也等同于沙中淘金。

普通人想要辨識真偽，最快速有效的辦法就是得到一份明確的指引，就像普通病患可以通過公立醫院評級快速判斷整體實力。

美團剛剛發布的2025年「北極星醫美榜單」，正是一份綜合了上百項評估維度的權威排行榜，是消費者的一份實用決策指南，大大減少用戶決策成本。

為了還原機構與醫生的真正實力，力求在評估專業性、真實性與準確性上做到權威，美團特邀10位行業領先教授成立專家評審組，分品類制定細分領域特色的關鍵評估維度與臨床標準，設立927項考察點。

此外美團還進行了大規模的用戶調研，超2萬名用戶參與打分，基于364萬條用戶評價，結合神秘訪客實地勘察、電話回訪，尤其是未面診用戶40%的機構會被重點核查。

在大量的評估比對之后，「北極星醫美榜單」會按照一星至三星對機構分級，對醫生也會進行多項綜合評估。通過榜單，消費者可以快速了解醫院的綜合實力，精準匹配自身需求。畢竟醫美服務的「安全性」與「效果保障」仍然是用戶決策的首要決策因素。

對機構而言，「北極星醫美榜單」則是一份診斷工具和經營指南。

美團將為所有提報機構提供專屬的評估報告，報告清晰展示機構在資質、醫生團隊、服務、環境、口碑五大模塊的得分及行業對比，讓商戶了解自身在專業力與體驗感上的真實水平。

這意味著，未上榜機構可基于報告制定改進計劃，上榜機構則能通過星級晉升機制進一步強化品牌公信力。

鉑曼醫美創始人方瑞敏說，「美團北極星最大的優勢，就是把藥品、設備的真實信息清楚地呈現給顧客，就像『明廚明灶』。我們集團是唯一一個今年把掃碼驗真納入員工KPI和考核體系的集團，無論是醫療板塊還是一線實操，都非常重視這項工作。」

信任外溢也在惠及醫生，他們在平臺與消費者間實現了真正的雙向奔赴。

上海鉑曼光環醫療美容診所的副主任醫師王曼姬正是榜單的「受益者」。因為兩次入選該榜單，不僅自己所在的門店訂單量同比提升約300%，甚至有人甚至從幾百公里以外的城市上來，每隔一段時間就會接待從外地慕名而來的求美者。

當然，北極星榜單的意義，不在于醫美機構當下的經營環境改善，客源增加。更重要的是，穿越周期的經營能力積累。

美團平臺數據顯示，近一年，無創抗衰、水光補水、注射塑形的線上交易年增速超過30%，近7成的醫美需求集中在維養與抗衰類項目。

對于醫美機構而言，類似的消費趨勢的洞察，就是經營思路的最好參照。

三、從水上到水下

中國醫師協會美容與整形醫師分會會長宋建星說，醫美作為醫療技術、審美和商業的結合體，更是一門信任經濟。

作為行業的重要參與者，過去美團醫美一直在致力于推動行業規范化運營。

除了線下深入履約保障端，美團醫美持續在藥械驗真溯源、透明配藥操作、醫生資質披露等方面發力，為醫美消費者提供全鏈路消費保障。

「用戶對安全性與醫美整體效果的關注，正在加速專業藥品溯源、醫生資質公示成為新的行業標配。」美團醫美行業運營負責人劉蓉分析道。

4年前，美團便推出了「放心美·正品保障」服務，到如今已形成 「自主研發AioT智能驗真硬件體系」，覆蓋全國104座城市近2000家機構，累計驗真超700萬次，成功建立起用戶心智。

2025年上半年，超15個品牌加入美團「放心美十萬驗真俱樂部」，累計驗真超十萬次，使用「放心美」智能驗真設備的整體品牌規模較2024年提升13.1%。

3年前，美團則首次發布「北極星醫美榜單」，是回應Z 世代醫美理性消費的積極回應。

前兩年榜單更多是美團平臺內的優質篩選，今年，美團通過公開評審維度、建立行業通用評估標準、聯動上游品牌與協會，將榜單標準轉化為行業參考準則。原本的機構榜與司南醫生榜也合二為一，減少用戶決策鏈路，定位也從「美團榜單」向「行業標桿」升維。

這還不夠。美團還在持續發力供應鏈，與華熙生物等上游公司深度合作，以國標水光等產品維標桿，發起醫美行業的供應鏈變革，深度參與行業。

如果把整個醫美行業比作一潭池水，那么消費者看到的僅僅是水面的。作為推動醫美行業專業化、規范化發展的重要力量，美團醫美在追求水面寬度的同時，一直在追求水下深度。

把原本藏在水下的履約細節、藥械流通、醫生資質，全部搬到陽光之下。消費者第一次看清了醫美消費這汪池水的全貌，機構也在公開透明的賽道里加速優勝劣汰。

AI時代，相同命題的解法也會持續改變。

今年，美團醫美將推出AI導購助手、AI咨詢師等虛擬人，機構經營效率提升，用戶感受到的服務也會更細致專業。AI 作為生產力的變革，這僅僅是開始。

平臺從水上到水下，消費者感受到的卻是更多水下動作被放在看得清的水面，不再有更多暗箱操作。這本身是對行業健康發展的培育和推動。用戶體驗到更好的服務，也更利于機構穿越周期，建設長期價值。

而這些于細微處變化的小趨勢，正是行業回歸醫療本質，甚至運營法則被重新定義的時刻。