從技術(shù)創(chuàng)新到服務(wù)轉(zhuǎn)型，華為助力天津譜寫數(shù)智金融新篇章

近年來，在京津冀協(xié)同發(fā)展的持續(xù)推動(dòng)下，天津被賦予金融創(chuàng)新運(yùn)營示范區(qū)的功能定位，為天津金融發(fā)展指明了方向。2014年到2024年，天津金融業(yè)增加值由1390億元增至2565億元，增長(zhǎng)84.5%；金融業(yè)增加值占全市地區(qū)生產(chǎn)總值比重由8.8%增至14.2%。2025年一季度，該比重提升到15.6%。金融已成為支撐天津市高質(zhì)量發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)之一。

2024年7月，人民銀行等四部門和天津市政府聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于金融支持天津高質(zhì)量發(fā)展的意見》指出，推動(dòng)金融與數(shù)字技術(shù)深度融合，促進(jìn)金融業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效。尤其在AI深入、全面融入金融業(yè)務(wù)的今天，天津金融業(yè)也在積極擁抱數(shù)智化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

為此，華為也在積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，以幫助更多天津金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。日前召開的華為中國行2025·天津新質(zhì)生產(chǎn)力城市峰會(huì)上，華為中國政企業(yè)務(wù)CMO郁賽華強(qiáng)調(diào)，華為與天津的合作圍繞“技術(shù)+生態(tài)+人才”三位一體布局，在智慧城市、人工智能、金融等領(lǐng)域不斷樹立數(shù)智化創(chuàng)新標(biāo)桿。

AI平權(quán)加速，金融數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)入“深水區(qū)”

進(jìn)入2025年以來，DeepSeek大幅提升AI技術(shù)的可用性，并通過開源降低了各行各業(yè)使用AI的門檻。AI平權(quán)的加速，正深度重構(gòu)覆蓋獲客、風(fēng)控、支付等環(huán)節(jié)的金融全鏈條，極大提升金融服務(wù)的普惠性與資源配置效率。

由艾瑞咨詢發(fā)布的《2025年中國金融科技(FinTech)行業(yè)發(fā)展洞察報(bào)告》印證了這一趨勢(shì)，金融市場(chǎng)的繁榮與科技行業(yè)的飛速發(fā)展共同推動(dòng)國內(nèi)金融科技市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)走高，預(yù)計(jì)將以約13.3%的復(fù)合增長(zhǎng)率于2028年突破6500億元。

隨著金融科技應(yīng)用與數(shù)智化轉(zhuǎn)型的持續(xù)推進(jìn)，國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)已從“立梁架柱”的統(tǒng)籌階段逐步邁入“厚積成勢(shì)”的攻堅(jiān)階段。在此過程中，AI的應(yīng)用也將從業(yè)務(wù)邊緣到核心，從內(nèi)部輔助運(yùn)營到外部對(duì)客提效，從落地復(fù)雜度相對(duì)較低的場(chǎng)景（智能客服、智能辦公、智能營銷等）到落地復(fù)雜度相對(duì)較高的場(chǎng)景（智能投研、智能投顧、智能風(fēng)控等）。

華為致力于推動(dòng)天津金融機(jī)構(gòu)重塑智能高效的服務(wù)流程，提升資產(chǎn)交易、支付清算、登記托管、交易監(jiān)管等關(guān)鍵環(huán)節(jié)智能化水平。郁賽華表示，人工智能驅(qū)動(dòng)場(chǎng)景創(chuàng)新，AI平權(quán)加速人工智能走深向?qū)崳瑸閼?yīng)對(duì)行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型復(fù)雜挑戰(zhàn)，華為中國政企提出“數(shù)智世界 一觸即達(dá)”的戰(zhàn)略理念，目標(biāo)是助力不同發(fā)展階段、不同規(guī)模的企業(yè)都能輕松實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

華為天津政企業(yè)務(wù)總經(jīng)理葉紫陽表示，在技術(shù)層面，華為積極參與天津人工智能計(jì)算中心建設(shè)，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持和輔助運(yùn)營服務(wù)，并通過國企主導(dǎo)、華為輔助的運(yùn)營模式，賦能天津金融等千行萬業(yè)。同時(shí)，華為還聚焦計(jì)算根技術(shù)創(chuàng)新，基于鯤鵬打造全棧自主創(chuàng)新計(jì)算平臺(tái)，通過軟硬協(xié)同為行業(yè)客戶提供極致性能。

在生態(tài)層面，華為在天津始終秉持“硬件開放、軟件開源”的理念，聯(lián)合生態(tài)伙伴構(gòu)建鯤鵬生態(tài)，助力天津金融等行業(yè)客戶構(gòu)建高性能、高可靠的自主創(chuàng)新數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施。在人才方面，華為則基于多年來自身實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，面向高校、企業(yè)、社會(huì)、科研等領(lǐng)域開展人才培養(yǎng)。比如，華為通過與渤海銀行開展數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)與合作，培養(yǎng)數(shù)字化人才。

深化數(shù)智化轉(zhuǎn)型，激發(fā)金融創(chuàng)新發(fā)展新活力

銀行業(yè)在數(shù)智化轉(zhuǎn)型過程中，不僅面臨諸如風(fēng)險(xiǎn)管理與決策效率不足、營銷環(huán)節(jié)缺乏實(shí)時(shí)客戶畫像與行為洞察等業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，也面臨包括數(shù)據(jù)平臺(tái)架構(gòu)復(fù)雜和維護(hù)成本高昂、實(shí)時(shí)計(jì)算能力不足、數(shù)據(jù)開發(fā)流程效率低下等技術(shù)挑戰(zhàn)。為此，渤海銀行選擇華為進(jìn)行數(shù)據(jù)云湖倉一體化系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)，加速企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化賦能。

關(guān)于湖倉一體系統(tǒng)，它的作用主要是圍繞把銀行整個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)體系的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一整合和打通。通過湖倉一體化系統(tǒng)的構(gòu)建，可以幫助銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互和流通迅速地提升效率。尤其在風(fēng)控領(lǐng)域反欺詐方面，可以極大地提升不管是征信、信貸的審批，以及反欺詐等等其他的一些業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

天津?yàn)I海農(nóng)商銀行多年來持續(xù)加大對(duì)金融科技的投入，不斷提升自身科技水平。

2023年，天津?yàn)I海農(nóng)商銀行選擇華為主機(jī)上云解決方案，整合華為云平臺(tái)IaaS、PaaS、DaaS三層能力，構(gòu)筑起全行級(jí)的金融云平臺(tái)，全面承載全行業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

金融云平臺(tái)的建成，提供了開放的生態(tài)系統(tǒng)、高效的資源利用率、便利的資源配置、易用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、優(yōu)秀的運(yùn)營運(yùn)維能力，為核心業(yè)務(wù)上云夯實(shí)了底座，持續(xù)鞏固了穩(wěn)中有進(jìn)、穩(wěn)中向好的高質(zhì)量發(fā)展步伐。

基于全行級(jí)云平臺(tái)提供的全棧分布式云原生架構(gòu)，可實(shí)現(xiàn)多樣化的敏捷業(yè)務(wù)開發(fā)及部署，使得應(yīng)用的開發(fā)上線周期及上線后變更操作時(shí)長(zhǎng)大大縮短，核心業(yè)務(wù)的每秒事務(wù)數(shù)（TPS）總體提升20倍，大幅提升了業(yè)務(wù)處理效率和客戶體驗(yàn)。

渤海銀行與天津?yàn)I海農(nóng)商銀行的實(shí)踐，正是華為助力金融行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的生動(dòng)縮影。截至目前，在金融行業(yè)，已有超過75%的大行和股份制銀行選擇了華為；2024年，80%的城商農(nóng)信客戶核心轉(zhuǎn)型也選擇了華為。

凝練經(jīng)驗(yàn) 升級(jí)服務(wù)，賦能天津金融數(shù)智躍遷

如今，隨著AI在金融等行業(yè)的深入應(yīng)用，各類企業(yè)由于行業(yè)數(shù)智化水平差異、企業(yè)規(guī)模大小差異以及地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異等因素，在轉(zhuǎn)型過程中正面臨一系列挑戰(zhàn)，主要集中在以下三個(gè)層面：技術(shù)架構(gòu)需要持續(xù)創(chuàng)新，服務(wù)體系的全面轉(zhuǎn)型以及人才技能的轉(zhuǎn)換。

為此，郁賽華表示，華為基于自身數(shù)智化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)和多年來服務(wù)政企客戶積累的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)總結(jié)了一套數(shù)智化轉(zhuǎn)型落地方法論，即“三層五階八步”，來幫助企業(yè)梳理轉(zhuǎn)型層次深度、順序重點(diǎn)和細(xì)化流程，應(yīng)對(duì)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的新挑戰(zhàn)。這一方法論同樣適用于正在加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型的天津金融行業(yè)。

其中，“三層”是指重新定義智能業(yè)務(wù)、AI開發(fā)與交付、持續(xù)運(yùn)營智能應(yīng)用；“五階”是指場(chǎng)景、流程、組織、數(shù)據(jù)、IT等五大階段；“八步”是指明確目標(biāo)、場(chǎng)景識(shí)別、重塑流程、組織變革、數(shù)據(jù)和知識(shí)工程、AI建模與發(fā)布、AI融入業(yè)務(wù)應(yīng)用、AI持續(xù)運(yùn)營等八項(xiàng)具體工作。

在此基礎(chǔ)上，華為持續(xù)優(yōu)化覆蓋“云、網(wǎng)、邊、端”的數(shù)智化基礎(chǔ)設(shè)施，為天津金融數(shù)智化轉(zhuǎn)型奠定堅(jiān)實(shí)的技術(shù)架構(gòu)基礎(chǔ)，并以客戶為中心，推動(dòng)服務(wù)體系的全面轉(zhuǎn)型。此外，為應(yīng)對(duì)人才技能轉(zhuǎn)換的挑戰(zhàn)，華為將在企業(yè)AI人才、業(yè)技融合的復(fù)合型人才，以及人才培養(yǎng)體系構(gòu)建等方面與客戶、伙伴合作，共同培養(yǎng)與時(shí)代同頻的數(shù)智人才。

尤其在服務(wù)體系升級(jí)上，華為正在推動(dòng)“面向客戶、面向體系、面向伙伴”三大關(guān)鍵轉(zhuǎn)變。其中，面向客戶，華為將從傳統(tǒng)以保障為主的服務(wù)，全面轉(zhuǎn)變?yōu)閲@客戶提供全生命周期的服務(wù)；從傳統(tǒng)的“故障修復(fù)+項(xiàng)目交付”模式，升級(jí)為覆蓋客戶數(shù)智化全旅程的“規(guī)劃-建設(shè)-運(yùn)營-迭代”一體化服務(wù)。發(fā)布“卓越護(hù)航計(jì)劃”，為政府、大型企業(yè)配置專屬架構(gòu)師（NASA團(tuán)隊(duì)），提供技術(shù)演進(jìn)路線看護(hù)，從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)共創(chuàng)”，幫助客戶縮短AI應(yīng)用從概念到產(chǎn)出的周期；同時(shí)，華為利用“AI for Service”升維服務(wù)能力，通過“Service for AI”為AI新技術(shù)落地和應(yīng)用創(chuàng)造條件、使能新業(yè)務(wù)敏捷創(chuàng)新，重構(gòu)“人-機(jī)-場(chǎng)景“協(xié)同關(guān)系。

而面向體系，華為將從當(dāng)前的條塊協(xié)同模式，全面轉(zhuǎn)變?yōu)榫€下一張網(wǎng)、線上一平臺(tái)的合成模式，以增強(qiáng)與伙伴的協(xié)作，讓客戶獲得更加高品質(zhì)、全周期、一致性的服務(wù)。發(fā)布星星點(diǎn)燈計(jì)劃，面向廣大中小微企業(yè)及用戶，聯(lián)合伙伴構(gòu)建深入地市/區(qū)縣服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供全周期一致性服務(wù)，讓客戶獲得良好使用體驗(yàn)；實(shí)現(xiàn)地市服務(wù)運(yùn)營中心100+，區(qū)縣授權(quán)服務(wù)中心900+，覆蓋全國2800+區(qū)縣。

面向合作伙伴，華為將轉(zhuǎn)變?yōu)榕c伙伴的全方位深層次協(xié)同，在組織、流程、平臺(tái)等方面全面對(duì)接：將合作伙伴從“技術(shù)執(zhí)行方”升級(jí)為“聯(lián)合創(chuàng)新者”，構(gòu)建共生型生態(tài)。擴(kuò)大合作集成商從1350家至2500家，認(rèn)證工程師從1萬增至2萬，強(qiáng)化交付能力；建立服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，聯(lián)合開發(fā)50個(gè)創(chuàng)新方案（如與科大訊飛共建“飛星二號(hào)”智算平臺(tái)），華為提出的“與伙伴深度協(xié)同”并非簡(jiǎn)單的技術(shù)合作或項(xiàng)目分包，而是通過組織融合、能力共享、價(jià)值共生，構(gòu)建“你中有我、我中有你”的生態(tài)共同體。

從“三層五階八步”的數(shù)智化轉(zhuǎn)型落地方法論，到服務(wù)體系的全面升級(jí)，華為憑借自主創(chuàng)新的技術(shù)、深入場(chǎng)景的方案、貼心周到的服務(wù)，以及豐富的金融行業(yè)標(biāo)桿轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，也將幫助更多天津金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)數(shù)智躍遷，助力金融創(chuàng)新運(yùn)營示范區(qū)高水平建設(shè)，書寫高質(zhì)量發(fā)展新篇章。