“代盡孝心”陪診師，3.1億老人的“臨時(shí)兒女”

作者：申斐莞

編輯：潘利恒

“有她在，我心里踏實(shí)。”

診室外的長(zhǎng)椅上，78歲的周奶奶等待叫號(hào)，而她口中的“她”是陪診師湯孝琴，她要陪獨(dú)居老人周奶奶檢查身體。從掛號(hào)窗口到診室，再到藥房，她熟練地穿梭在醫(yī)院的樓梯間和走廊，不時(shí)蹲下身向老人解釋下一個(gè)步驟。

在上海，這座戶(hù)籍老人占比近40%的超大城市，像湯孝琴這樣的持證陪診師已超千人。今年2月，上海制定了《上海老年人助醫(yī)陪診服務(wù)試點(diǎn)方案》，計(jì)劃在浦東、楊浦、松江、徐匯、長(zhǎng)寧、普陀、靜安、虹口、黃浦等9個(gè)區(qū)啟動(dòng)陪診服務(wù)試點(diǎn)。從街道志愿者到市場(chǎng)化服務(wù)，從“跑腿代勞”到專(zhuān)業(yè)分級(jí)，上海試圖通過(guò)政策引導(dǎo)、職業(yè)培訓(xùn)和行業(yè)規(guī)范，破解老年人“就醫(yī)難”的痛點(diǎn)。

陪同掛號(hào)、引導(dǎo)就醫(yī)、跑腿拿藥......陪診師進(jìn)入大眾視野已有數(shù)年時(shí)間。隨著老齡化趨勢(shì)加劇和健康意識(shí)的提升，這個(gè)行業(yè)迎來(lái)了發(fā)展期。然而，網(wǎng)絡(luò)上也充斥著對(duì)亂象的吐槽：陪診師，真能當(dāng)好老人的“臨時(shí)子女”？這個(gè)新興行業(yè)究竟如何運(yùn)作，又面臨哪些真實(shí)挑戰(zhàn)？

陪診服務(wù)的概念并非本土原創(chuàng)，它最先起源于美國(guó)的“患者導(dǎo)航”（Patient Navigation,PN）計(jì)劃，由紐約市Harold Freeman醫(yī)生及其團(tuán)隊(duì)在1990年首次提出并實(shí)施，隨后在美國(guó)乃至全球范圍內(nèi)推廣應(yīng)用。2023年6月，我國(guó)醫(yī)藥教育協(xié)會(huì)（China Medicine Education Association,CMEA）發(fā)布《陪診師職業(yè)技能規(guī)范》，才正式將陪診師定義為：為老年病患、孕產(chǎn)婦以及行動(dòng)不便或不便獨(dú)立去醫(yī)院就診者，提供協(xié)助掛號(hào)、問(wèn)診、檢查、帶藥、以及預(yù)約住院等服務(wù)的群體或個(gè)人。可見(jiàn)中國(guó)的陪診師行業(yè)起步較慢，但這也并不影響該行業(yè)近幾年在我國(guó)的快速發(fā)展。

來(lái)源：即夢(mèng)AI

據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截止2024年底，我國(guó)60歲及以上人口達(dá)到3.1億。此外，老年人進(jìn)入60歲以后，身體機(jī)能和免疫力下降，患病概率增加。國(guó)家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)顯示，60歲及以上老年人中慢性病率超過(guò)78%；《2024年養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查研究報(bào)告》也顯示，老年人患病率是總?cè)丝谄骄降?倍，帶病生存時(shí)間達(dá)8年多。“病有所醫(yī)”直接關(guān)系著老年人的生活質(zhì)量。

但現(xiàn)實(shí)是，家庭結(jié)構(gòu)小型化、子女外出就業(yè)等已經(jīng)成為當(dāng)前社會(huì)的常態(tài)，越來(lái)越多的老年人主動(dòng)或被動(dòng)地過(guò)著獨(dú)居生活，老年人就醫(yī)也面臨著重重阻礙。淘寶數(shù)據(jù)顯示，2022年里有2.6萬(wàn)人次通過(guò)淘寶搜索“陪診”。

2018-2023年中國(guó)陪診服務(wù)人次及市場(chǎng)規(guī)模統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)來(lái)源:公開(kāi)資料、智研咨詢(xún)整理

新需求催生新市場(chǎng)，新市場(chǎng)催生新服務(wù)。2023年，陪診相關(guān)企業(yè)注冊(cè)量同比增加59.8%至385家，陪診服務(wù)人次達(dá)434.3萬(wàn)人次，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)7.47億元。而2023年我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)總診療人次達(dá)95.6億人次，同比增長(zhǎng)13.5%，龐大的潛在需求群體為陪診服務(wù)行業(yè)發(fā)展帶來(lái)廣闊的增長(zhǎng)空間。

我國(guó)陪診服務(wù)行業(yè)主要廠商分布圖

數(shù)據(jù)來(lái)源：公開(kāi)資料、智研咨詢(xún)整理

然而，繁榮的表象下，是尚未厘清的混沌。目前陪診市場(chǎng)格局高度分散，超90%的企業(yè)注冊(cè)資本不足500萬(wàn)，缺乏引領(lǐng)品牌。更根本的挑戰(zhàn)在于“身份不明”。

目前，人力資源社會(huì)保障部新修訂的《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類(lèi)大典（2022年版）》中，尚未收錄“陪診師”，也并無(wú)官方頒布的“陪診師證書(shū)”。因此，某些不良機(jī)構(gòu)趁機(jī)“鉆空子”，通過(guò)夸大宣傳來(lái)吸引學(xué)員，誘導(dǎo)學(xué)員考取所謂的“陪診師資格證”，甚至讓學(xué)員花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)“證書(shū)”，證書(shū)就像超市小票一樣被打印出來(lái)。

收費(fèi)混亂是另一重迷霧。相似的服務(wù)，價(jià)格可能相差數(shù)倍，服務(wù)提供方容易利用信息差控制服務(wù)價(jià)格，消費(fèi)者處于被動(dòng)狀態(tài)。在陪診服務(wù)的具體內(nèi)容上，“陪診師”應(yīng)該做什么、不應(yīng)該做什么，至今也沒(méi)有確切的規(guī)定和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。

“無(wú)準(zhǔn)入門(mén)檻，無(wú)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)主管單位”，專(zhuān)家口中的“三無(wú)”狀態(tài)，正是這個(gè)新興業(yè)態(tài)最真實(shí)的尷尬。這看似矛盾的行業(yè)圖景并非偶然，其根源是深植于社會(huì)結(jié)構(gòu)變遷與醫(yī)療體系轉(zhuǎn)型的土壤之中。

要知道，陪診行業(yè)是近幾年才逐漸發(fā)展起來(lái)，并為人們所了解的。這是因?yàn)殡S著社會(huì)的變遷，中國(guó)老齡化加劇，家庭結(jié)構(gòu)也隨之改變。在過(guò)去，家庭代際同住率高，子女可承擔(dān)陪診責(zé)任；而如今“421家庭結(jié)構(gòu)”（4老人+2父母+1孩子）成為主流，子女在異地就業(yè)與父母養(yǎng)老需求間的矛盾日益尖銳。

這種“銀發(fā)海嘯”與“家庭空巢化”的疊加效應(yīng)，使陪診服務(wù)從可選消費(fèi)變?yōu)樯鎰傂琛Ｉ鐣?huì)陪診員提供的“代問(wèn)診”“報(bào)告解讀”等服務(wù)，既節(jié)省了時(shí)間成本，也緩解了年輕人的心理負(fù)擔(dān)。

此外，醫(yī)療流程的復(fù)雜與“信息壁壘”讓空巢老人難以成功就診。三甲醫(yī)院動(dòng)輒數(shù)十個(gè)科室、復(fù)雜的分時(shí)段預(yù)約系統(tǒng)，讓初次就診者手足無(wú)措。

《2024年老年友善醫(yī)療微改造需求洞察報(bào)告》指出，老年就醫(yī)現(xiàn)存5個(gè)“需要”問(wèn)題亟待解決，其中之一就是就醫(yī)流程復(fù)雜，超九成受訪老人需要陪診。醫(yī)院導(dǎo)診臺(tái)僅提供基礎(chǔ)指引，無(wú)法滿(mǎn)足跨科室協(xié)調(diào)、病情解讀等深度需求。而陪診師憑借對(duì)醫(yī)院流程的熟悉，能快速規(guī)劃就診路線，甚至通過(guò)“病歷整理”“檢查項(xiàng)目預(yù)判”等增值服務(wù)，提升就診效率。

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行業(yè)的低門(mén)檻，恰逢就業(yè)環(huán)境的轉(zhuǎn)型期，吸引著各路人員涌入：不堪工作重負(fù)的護(hù)士、護(hù)工，帶著醫(yī)療背景提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)；家政、養(yǎng)老從業(yè)者拓展業(yè)務(wù)，摸索“家政+醫(yī)療”的新路；尋求靈活收入的寶媽、退休人員、大學(xué)生也加入兼職行列。疫情更是短期催熱了需求。

與此同時(shí)，美團(tuán)、阿里健康等平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的介入，推動(dòng)著陪診服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步降低了入行門(mén)檻，加速了行業(yè)擴(kuò)張。

老齡化需求、醫(yī)療流程的復(fù)雜、就業(yè)環(huán)境的轉(zhuǎn)型等多種現(xiàn)實(shí)需求催生出陪診師這樣一個(gè)龐大市場(chǎng)。而陪診師這一場(chǎng)“臨時(shí)子女”的角色扮演，照見(jiàn)的是社會(huì)養(yǎng)老與醫(yī)療服務(wù)銜接的縫隙，也映出新興行業(yè)在混沌中求存的無(wú)奈。陪診師行業(yè)能否成為照見(jiàn)醫(yī)療服務(wù)缺口與就業(yè)新局的鏡子？答案，藏在規(guī)范與溫度的平衡里。

陪診服務(wù)，作為填補(bǔ)老齡化社會(huì)就醫(yī)親情缺口的新興力量，其運(yùn)作模式在實(shí)踐中不斷演化。縱觀當(dāng)前市場(chǎng)格局，主要形成了自營(yíng)模式和平臺(tái)模式兩大路徑，它們以不同的邏輯構(gòu)建著“臨時(shí)子女”的服務(wù)版圖，共同回應(yīng)著3.1億老人的迫切需求。

在自營(yíng)模式下，陪診服務(wù)的提供者，無(wú)論是專(zhuān)門(mén)的陪診公司，還是像養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、家政公司，他們都直接管理著自己的陪診師團(tuán)隊(duì)。他們?nèi)贪芽胤?wù)流程，目標(biāo)是建立自己的服務(wù)品牌，直接面向個(gè)人用戶(hù)或者B端機(jī)構(gòu)提供服務(wù)。

自營(yíng)模式的核心優(yōu)勢(shì)，在于對(duì)服務(wù)質(zhì)量與效率的深度把控。以深嵐陪護(hù)為例，其核心在于自建全職陪診師團(tuán)隊(duì)，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化培訓(xùn)，構(gòu)筑起服務(wù)品質(zhì)的堅(jiān)實(shí)根基；同時(shí)，在廣州核心醫(yī)院周邊精準(zhǔn)布局5家線下門(mén)店，且服務(wù)網(wǎng)絡(luò)仍在持續(xù)拓展，確保快速響應(yīng)與可靠服務(wù)。

驅(qū)動(dòng)其效率與品質(zhì)雙提升的關(guān)鍵，是其創(chuàng)新應(yīng)用：基于大模型技術(shù)，結(jié)合SCRM與自研的AI SaaS陪診輔助工具。這套系統(tǒng)能智能優(yōu)化就診路徑、輔助解讀報(bào)告，顯著提升服務(wù)效率與專(zhuān)業(yè)度。值得關(guān)注的是，深嵐陪護(hù)正將這套驗(yàn)證有效的工具平臺(tái)化，計(jì)劃未來(lái)開(kāi)放給行業(yè)伙伴，賦能更廣泛的陪診服務(wù)生態(tài)。如何在規(guī)模擴(kuò)張中，借力科技持續(xù)夯實(shí)服務(wù)品質(zhì)與效率，是深嵐陪護(hù)聚焦的課題。

深嵐陪護(hù)

當(dāng)然，自營(yíng)也面臨挑戰(zhàn)：組建和管理專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)成本較高；贏得用戶(hù)信任，尤其是在涉及老人健康與情感的領(lǐng)域，需要持續(xù)投入。對(duì)他們而言，如何在擴(kuò)大規(guī)模時(shí)不丟掉那份溫度與品質(zhì)，是一道現(xiàn)實(shí)考題。

不同于自營(yíng)模式，平臺(tái)模式則扮演著“連接器”的角色。美團(tuán)、阿里健康等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)構(gòu)建了一個(gè)供需匹配的市場(chǎng)。它們不直接雇傭陪診師，而是吸引大量個(gè)體從業(yè)者，如轉(zhuǎn)型的護(hù)士、護(hù)工、家政員，甚至兼職的寶媽、大學(xué)生，或小型工作室入駐，利用智能算法在海量需求和分散供給之間架橋，通過(guò)抽傭或收取平臺(tái)費(fèi)盈利。

平臺(tái)模式的核心價(jià)值在于技術(shù)帶來(lái)的效率和透明。通過(guò)數(shù)字化工具，平臺(tái)能實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程的實(shí)時(shí)追蹤，信息同步和用戶(hù)評(píng)價(jià)反饋，這在一定程度上緩解了家屬的擔(dān)憂(yōu)，增強(qiáng)了信任感。同時(shí)，平臺(tái)大大降低了行業(yè)門(mén)檻，為靈活就業(yè)創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。

當(dāng)然，平臺(tái)模式也面臨挑戰(zhàn)。對(duì)平臺(tái)上眾多獨(dú)立陪診師的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效管控和標(biāo)準(zhǔn)化，是持續(xù)的壓力。服務(wù)中若出現(xiàn)問(wèn)題，平臺(tái)、陪診師、用戶(hù)三方責(zé)任如何界定，常顯模糊。

現(xiàn)實(shí)中，自營(yíng)與平臺(tái)并非涇渭分明，融合趨勢(shì)明顯。自營(yíng)機(jī)構(gòu)可能入駐平臺(tái)拓展客源，平臺(tái)也在尋求與專(zhuān)業(yè)自營(yíng)團(tuán)隊(duì)或醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作提升品質(zhì)。醫(yī)院通過(guò)小程序與平臺(tái)合作提供線上指引，或與本地專(zhuān)業(yè)公司合作提供深度服務(wù)，都是模式融合的體現(xiàn)。

無(wú)論模式如何演化，“臨時(shí)子女”要真正溫暖可靠，離不開(kāi)三個(gè)核心密碼：專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、共情。

陪診師以臨時(shí)之姿，努力縫合著老人就醫(yī)路上的親情缺口。當(dāng)老齡化浪潮翻涌，這“臨時(shí)子女”的身影，是社會(huì)互助的微光，更是叩問(wèn)：我們能否讓這份臨時(shí)的暖，成為照護(hù)體系里，永不熄滅的長(zhǎng)明火炬？

參考資料：

1.袁全，新華每日電訊，《上海“陪診師”的職業(yè)化探路》，2025年6月12日

2.榮海潮,劉逸天,談在祥.《醫(yī)療陪診服務(wù)的現(xiàn)實(shí)困境、國(guó)際經(jīng)驗(yàn)及發(fā)展建議》，2025年

3.南都大數(shù)據(jù)研究院、中國(guó)老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)與螞蟻公益基金會(huì)：《2024年老年友善醫(yī)療微改造需求洞察 報(bào)告》，2024年

4.智研咨詢(xún)：《2025-2031年中國(guó)陪診服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)態(tài)勢(shì)及發(fā)展前景研判報(bào)告》，2023年

5.丁銳,戴瑞明,王彪,《陪診服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與強(qiáng)化監(jiān)管對(duì)策：一項(xiàng)質(zhì)性研究》，2025年

6.頭豹研究院：《2023年中國(guó)陪診服行業(yè)熱點(diǎn)短報(bào)告》，2023年

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