畫好服務(wù)育人最大“同心圓”

　　習(xí)近平總書記指出，“教師要愛學(xué)生，像對(duì)待自己孩子一樣對(duì)待學(xué)生，以情動(dòng)人、以情育人、以情化人”，“要健全全員育人、全過程育人、全方位育人的體制機(jī)制”。這些重要論述為高校服務(wù)育人系統(tǒng)升級(jí)和拓展延伸提供重要遵循。服務(wù)育人是立德樹人體系的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)大學(xué)生價(jià)值觀引導(dǎo)、能力培養(yǎng)和行為塑造的“無講臺(tái)課堂”。高校要始終堅(jiān)持以促進(jìn)大學(xué)生全面發(fā)展為目標(biāo)，圍繞關(guān)涉大學(xué)生健康成長(zhǎng)的教育教學(xué)、日常管理和生活保障等領(lǐng)域，推動(dòng)育人理念、服務(wù)資源、考核評(píng)價(jià)系統(tǒng)性重塑和整體性變革，著力畫好服務(wù)育人最大“同心圓”。

　　凝聚“人人都有服務(wù)育人義務(wù)”新共識(shí)

　　教育是一場(chǎng)關(guān)于人性、情感和關(guān)系的深刻塑造。教師和學(xué)校要重視學(xué)生積極情感的激發(fā)和消極情感的轉(zhuǎn)化，與學(xué)生建立起親密聯(lián)系，從而實(shí)現(xiàn)真正的教育。學(xué)校教育的一切活動(dòng)都應(yīng)在尊重學(xué)生主體地位、關(guān)心學(xué)生現(xiàn)實(shí)生活、密切師生情感聯(lián)系的前提下，圍繞學(xué)生需要和特點(diǎn)而展開。傳統(tǒng)大學(xué)教育“重管理輕服務(wù)”、“重教師輕學(xué)生”的思維定式尚未被完全打破，工作“一般粗”、遇事“一刀切”、對(duì)人“一個(gè)樣”、服務(wù)“一鍋煮”的育人方式缺乏溫度、效果不佳。

　　為此，高校首先要牢固樹立“以學(xué)生為中心”的辦學(xué)理念，構(gòu)建“黨政主抓、部門協(xié)同、院系聯(lián)動(dòng)、全員參與”的服務(wù)育人工作格局?？梢詣?chuàng)新開展“學(xué)生心目中的好老師”、“育人先鋒”評(píng)選，“我的育人責(zé)任”大討論等活動(dòng)，大力弘揚(yáng)新時(shí)代教育家精神，引導(dǎo)廣大教職工深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)生既是學(xué)校的教育對(duì)象、也是服務(wù)對(duì)象，學(xué)校的教學(xué)、管理、后勤保障都具有重要的服務(wù)育人價(jià)值。廣大教職工要立足崗位，既各司其職，又通力協(xié)作，生動(dòng)踐行人人都有服務(wù)育人義務(wù)的教育新觀念。行政教輔人員不僅是學(xué)生日常事務(wù)上的管理者，也是學(xué)習(xí)生活中的好朋友，要在“你需我解”的熱情服務(wù)中成為學(xué)生知根知底、掏心掏肺的“自己人”。專任教師不僅是教學(xué)活動(dòng)的組織者，也是學(xué)生成長(zhǎng)成才的引路人，要從學(xué)生的思想狀況、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)入手，在“你惑我釋”的個(gè)性服務(wù)中帶領(lǐng)學(xué)生領(lǐng)悟做人做事做學(xué)問的真諦。后勤保障和企業(yè)員工同樣要肩負(fù)起“為黨育人、為國(guó)育才”重要使命，要在“你難我?guī)汀钡木珳?zhǔn)服務(wù)中讓學(xué)生感受到集體的溫暖，受到潛移默化的教育和熏陶，著力打造“人人皆服務(wù)之人、處處皆育人之地”的良好育人生態(tài)。

　　構(gòu)建“全方位一站式學(xué)生服務(wù)”新機(jī)制

　　隨著高等教育普及化，大學(xué)生群體呈現(xiàn)出更加多樣化、個(gè)性化的發(fā)展訴求，這與高校所能提供的綜合性、共性教育供給之間，構(gòu)成了一組需要?jiǎng)討B(tài)平衡的耦合關(guān)系。這種關(guān)系的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，本質(zhì)上是一項(xiàng)涉及內(nèi)容廣泛、資源分散、結(jié)構(gòu)復(fù)雜且主體多元的系統(tǒng)工程。然而現(xiàn)實(shí)中，受限于傳統(tǒng)管理體制的“條塊分割”，高校教育、管理、服務(wù)三支核心隊(duì)伍常陷入“各管一段”的困境，服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)資源分散失序，服務(wù)方式剛性有余、柔性不足，亟待通過機(jī)制創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)破題。

　　為此，高校要以系統(tǒng)思維重構(gòu)服務(wù)育人的頂層設(shè)計(jì)，著力打造目標(biāo)一致、資源聚合、溝通順暢、行動(dòng)協(xié)調(diào)的有機(jī)整體。一是健全貫通上下、協(xié)調(diào)運(yùn)行的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，通過制度性安排明確教學(xué)、學(xué)工、后勤、學(xué)院等主體的服務(wù)職責(zé)清單，同步賦予紀(jì)委專責(zé)監(jiān)督、學(xué)生組織民主監(jiān)督的“立體化”監(jiān)督權(quán)責(zé)，推動(dòng)決策計(jì)劃、組織實(shí)施、監(jiān)督控制三大環(huán)節(jié)形成閉環(huán)，讓服務(wù)供給從“九龍治水”轉(zhuǎn)向“握指成拳”。二是依托中國(guó)大學(xué)生學(xué)習(xí)與發(fā)展追蹤項(xiàng)目等學(xué)情研究工具，建立常態(tài)化學(xué)情調(diào)研和動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，通過問卷追蹤、深度訪談、大數(shù)據(jù)分析等方式，及時(shí)捕捉學(xué)生在特定階段的共性困惑和個(gè)性難題，推動(dòng)服務(wù)模式從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)供給轉(zhuǎn)變，構(gòu)建覆蓋專業(yè)立志、學(xué)業(yè)精進(jìn)、就業(yè)升學(xué)等關(guān)鍵成長(zhǎng)節(jié)點(diǎn)的全周期貫通支持體系。三是完善多維互動(dòng)的溝通反饋機(jī)制，通過面對(duì)面交流實(shí)現(xiàn)信息共享、問題共商、舉措共推，在真誠(chéng)溝通中傾聽學(xué)生意愿、矯正認(rèn)知偏差、捕捉教育契機(jī)。四是夯實(shí)數(shù)字賦能的基礎(chǔ)支撐，打造集教務(wù)、后勤、安保等功能于一體的學(xué)生一站式服務(wù)平臺(tái)，在提升服務(wù)效率的同時(shí)，以智慧化的交互體驗(yàn)增強(qiáng)學(xué)生獲得感和歸屬感，讓高校真正成為學(xué)生成長(zhǎng)路上的溫暖港灣。

　　打造“學(xué)生滿意度認(rèn)同度評(píng)價(jià)”新范式

　　教育評(píng)價(jià)是引領(lǐng)辦學(xué)方向的“指揮棒”，也是檢驗(yàn)服務(wù)育人成效的“試金石”。畫好服務(wù)育人“同心圓”，必須構(gòu)建與之目標(biāo)同向、內(nèi)容契合、要求適配的評(píng)價(jià)機(jī)制。

　　一方面，要深化服務(wù)育人評(píng)價(jià)體系的系統(tǒng)構(gòu)建。通過多維指標(biāo)設(shè)計(jì)、分層分類考核，推動(dòng)服務(wù)育人從模糊定性走向精準(zhǔn)量化。在指標(biāo)設(shè)計(jì)上，緊扣服務(wù)育人內(nèi)容的復(fù)合性特征，構(gòu)建層層遞進(jìn)的立體式評(píng)價(jià)框架。其中，一級(jí)指標(biāo)錨定總體滿意度、教學(xué)工作滿意度、學(xué)生工作滿意度、校園保障滿意度等重要領(lǐng)域，精準(zhǔn)覆蓋學(xué)生成長(zhǎng)的關(guān)鍵場(chǎng)景；二級(jí)指標(biāo)細(xì)化至教學(xué)水平、師生關(guān)系、校園環(huán)境、食堂餐飲、宿舍條件、管理人性化、學(xué)生意見重視程度等具體維度，直擊學(xué)生日常體驗(yàn)的痛點(diǎn)和期待；觀測(cè)點(diǎn)則進(jìn)一步下沉到服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、溝通能力、服務(wù)效果等行為表現(xiàn)，同時(shí)納入學(xué)生投訴量、意見響應(yīng)率、問題解決率等可量化數(shù)據(jù)，形成“感受—行為—結(jié)果”全鏈條評(píng)價(jià)機(jī)制。

　　另一方面，要強(qiáng)化服務(wù)育人評(píng)價(jià)結(jié)果的處理運(yùn)用。在考核機(jī)制上，實(shí)施分類精準(zhǔn)施策，將參與評(píng)價(jià)的后勤保障、行政管理、教學(xué)科研等服務(wù)部門按職能分類，把學(xué)生滿意度和認(rèn)可度直接納入年度績(jī)效考核指標(biāo)體系，讓“學(xué)生說好才是真的好”變成評(píng)價(jià)“硬指標(biāo)”。同時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)新載體開通校內(nèi)“我要訴求”、“我要建議”、“我要表?yè)P(yáng)”等即時(shí)反饋渠道，將學(xué)生真實(shí)聲音反饋給相關(guān)單位，督促相關(guān)單位對(duì)照檢查、深入反思、針對(duì)性整改，將這些來自學(xué)生的“第一手評(píng)價(jià)”，真正轉(zhuǎn)化為服務(wù)育人的“體檢單”和改進(jìn)工作的“指南針”，推動(dòng)解決思想問題同解決實(shí)際問題緊密結(jié)合起來，在關(guān)心人、幫助人中教育人、引導(dǎo)人。

　?。ㄅ擞耨x系臺(tái)州職業(yè)技術(shù)學(xué)院校長(zhǎng)、教授，賀書偉系該院副教授）

《中國(guó)教育報(bào)》2026年05月28日 第08版

作者：潘玉駒 賀書偉