河北
來源：市場資訊
（來源：首旅酒店）
首旅酒店集團(tuán)及所屬企業(yè)積極踐行首旅集團(tuán) “使命擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新卓越、服務(wù)精進(jìn)、協(xié)同共贏” 企業(yè)文化，弘揚(yáng) “想事、干事、干成事” 的企業(yè)精神。在2025年工作中，涌現(xiàn)出一批對黨忠誠、愛崗敬企、勇于拼搏、實績突出的優(yōu)秀個人與先進(jìn)集體，他們扎根崗位、攻堅克難、甘于奉獻(xiàn)，以實干擔(dān)當(dāng)詮釋首旅初心，以專業(yè)精進(jìn)書寫奮斗答卷。在首旅集團(tuán)2025年度 “首旅風(fēng)范” 評選中，8個集體和19名個人憑借過硬的綜合表現(xiàn)、突出的工作實績分別榮獲“使命擔(dān)當(dāng)踐行者、創(chuàng)新卓越踐行者、服務(wù)精進(jìn)踐行者、協(xié)同共贏踐行者”優(yōu)秀個人和先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號。為進(jìn)一步弘揚(yáng)榜樣精神，首旅酒店集團(tuán)開展系列宣傳報道。
協(xié)同共贏踐行者
先進(jìn)個人
東方飯店前廳部主管 楊琴
東方飯店前廳部主管楊琴，歷經(jīng)多崗位打磨淬煉，始終堅守本職崗位，秉持實效為先、協(xié)作共贏的工作理念，從零基礎(chǔ)前臺起步，深耕業(yè)務(wù)、勤學(xué)善思，在積累專業(yè)技能與文化素養(yǎng)的同時，積極推動經(jīng)驗共享、助力跨部門協(xié)同，在創(chuàng)新實踐與團(tuán)隊協(xié)作中實現(xiàn)自我成長與能力躍升。
她與團(tuán)隊成員精準(zhǔn)洞察客群需求，深入分析不同客群特征，打磨個性化服務(wù)方案，以精細(xì)化服務(wù)推動飯店整體服務(wù)品質(zhì)升級，成功將慧評網(wǎng)客戶滿意度從85分提升至93分，用專業(yè)與用心贏得客戶認(rèn)可。
在推行“差異化溫馨提示”服務(wù)過程中，她主動與各部門溝通協(xié)作，精準(zhǔn)對接不同客群需求：針對親子家庭，融入特色歷史故事講解，有效帶動客戶復(fù)購率提升20%、投訴率下降40%；聚焦銀發(fā)族群體，攜手同事耐心指導(dǎo)其操作手機(jī)支付、普及反詐知識，切實提升老年客群自助服務(wù)體驗，實現(xiàn)客群需求與酒店服務(wù)的雙向賦能、雙向提升。
2025年首享會拉新活動中，楊琴主動擔(dān)當(dāng)共享講師，結(jié)合一線實踐總結(jié)提煉“手機(jī)會員三步教學(xué)法”，通過現(xiàn)場演示、視頻教程、協(xié)助開啟反詐防護(hù)等多元化服務(wù)模式，帶動當(dāng)月拉新量提升10%，有效提升了客戶資源。
楊琴始終秉持“以心換心、協(xié)作共進(jìn)”的理念，于細(xì)微處凝聚團(tuán)隊智慧，在服務(wù)中傳遞溫暖，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)搭建起客戶、團(tuán)隊與酒店之間的橋梁，用實際行動詮釋先進(jìn)本色。
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