北京
網(wǎng)購、吃飯、住酒店時，你遇到過商家以小禮品、優(yōu)惠券等作為交換，索要好評嗎？更有商家連番的短信轟炸、在快遞包裹里精心塞入的“好評返現(xiàn)”小卡片。可以說，“追著要好評”的現(xiàn)象，已經(jīng)成為當下數(shù)字消費生活中的一種常態(tài)。
商家為何如此執(zhí)著？背后是一整套復雜的推薦邏輯在起作用。好評直接轉(zhuǎn)化為商家的“數(shù)字資產(chǎn)”。沒有足夠的好評，意味著失去曝光，更意味著在海量的競爭者中淪為無人問津的“隱形人”。商家追著要好評，并非單純逐利，多是被算法逼的。
圖片來源：央視新聞
在互聯(lián)網(wǎng)消費初期，好評機制像是信任的放大器，既能幫助消費者排雷避坑，也讓誠信高質(zhì)的商家脫穎而出。當好評退化為商家應付算法考核的“硬性指標”，它原本的信任背書功能就被極大地削弱了，真實性、參考性也大打折扣。
破局的關鍵在于機制的升級與算法的重塑。不能讓單一的、絕對的好評率決定商家生死。如引入更多維度的評價指標：復購率、真實互動深度、服務穩(wěn)定度等，讓評價體系更立體、更可信。平臺的機制越科學、越溫和，商家的動作就會越體面，消費者的體驗也就會越舒適。
來源：陳白/“人民網(wǎng)觀點”微信公號
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