四川
封面新聞記者 曹菲
5月22日，安徽淮南的孫先生為購買6月5日蚌埠至拉薩Z164次列車的硬臥下鋪票，提前15天卡點前往火車站售票窗口購票，卻遭遇“頁面多次刷新均顯示有6張余票，下單時卻無法購買”的問題。26日，鐵路12306客服回應，因同一時間購票人數過多，后臺壓力過大，系統未及時刷新、刷走已售完車票，才導致頁面顯示余票與實際庫存不符的情況。
孫先生告訴封面新聞記者，5月22日下午，他來到安徽淮南站購買6月5日蚌埠到拉薩Z164次列車的火車票。他之所以親自到火車站售票窗口購買，而非線上買票，是想給同行的長輩買一張硬臥下鋪（線上隨機出票，線下可以選擇），讓老人在車上睡得舒服些。
按照火車票提前15天的預售期，5月22日剛好能買6月5日的火車票，而蚌埠站的車票起售時間是下午6點。為了有更大幾率買到下鋪，他卡點來到火車站。
“我提前一分鐘把身份證交給了售票員，售票員卡點打開了頁面。”他說，“打開頁面后，彈窗就彈出來‘票已售罄’，后面再查詢就顯示有6張硬臥票，但是無法購買。”
頁面顯示硬臥有6張余票卻無法購買。 受訪者供圖
孫先生說，售票員嘗試了一分鐘，多次刷新頁面，每次都顯示硬臥有6張余票，下單時卻無法購買。售票員還嘗試查詢從始發站上海到拉薩的火車票，依然是同樣的情況。
“售票員就跟我說顯示無法購票，原因也解釋不清楚。”現在，孫先生只能線上搶票。鐵路12306APP顯示，6月5日蚌埠至拉薩Z164次列車已無余票，需要候補，他仍在等待候補中。
26日，封面新聞記者就此事撥打了鐵路12306客服熱線。工作人員解釋，如果同一時間購票人數特別多，就會出現后臺壓力過大，系統無法及時把已售完的車票刷新、刷走的情況。
“頁面看起來有票，實際上已經沒有了，所以一切以實際購買情況為準。”該工作人員解釋，現在鐵路出行人員越來越多，就算非節假日也會出現這種情況。
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